Ứng dụng thực tiễn của OCR trong ngành Bảo hiểm

Công nghệ OCR là gì?

OCR (Optical Character Recognition) là nhận dạng kí tự quang học. Công nghệ OCR được tạo ra để chuyển đổi hình ảnh của chữ đánh máy hoặc chữ viết tay thành các văn bản tài liệu ở dạng file mềm (file word).

Công nghệ OCR ứng dụng nhiều nhất trong việc trích xuất các trường thông tin cần thiết trên các loại giấy từ tuỳ thân như Chứng minh nhân dân/ Căn cước công dân, Giấy phép lái xe, Hộ chiếu… Sau khi trích xuất, các thông tin này nhanh chóng được lưu trữ trong hệ thống CRM của doanh nghiệp. Việc áp dụng công nghệ OCR vào thực tế đã tạo ra một cuộc cách mạng trên hành trình số hoá giấy tờ. Trải nghiệm miễn phí sản phẩm số hóa tài liệu ngành bảo hiểm tại đây

Dưới đây là những ứng dụng thực tế doanh nghiệp Bảo hiểm ứng dụng OCR trong các bài toán kinh doanh:

OCR chuẩn hoá lượng thông tin đầu vào trong quá trình onboarding khách hàng

Những hãng bảo hiểm thường cần phải xử lý hơn 700 tới hàng nghìn nghiệp vụ bảo hiểm mỗi tuần. Quy trình này thường yêu cầu một lượng lớn dữ liệu đầu vào được nhập chính xác. Hiện nay quy trình truyền thống đang dừng ở việc nhân viên tư vấn bảo hiểm/ khách hàng sẽ thủ công nhập tay các dữ liệu quan trọng như số chứng minh thư, địa chỉ, mã bảo hiểm y tế. Việc nhập tay thủ công không chỉ tốn nhiều thời gian và công sức của nhân viên và khách hàng – điều sẽ làm giảm trải nghiệm dịch vụ Bảo hiểm hiện đại – đồng thời rủi ro nhập sai dữ liệu đầu vào là rất lớn, dẫn tới những sai số trong những nghiệp vụ Bảo hiểm sau này.

Với giải pháp OCR, doanh nghiệp có thể tự động hoá hoàn toàn khâu nhập thông tin đầu vào. Mọi dữ liệu cần thiết đều có thể được số hoá và trích xuất trực tiếp từ ảnh chụp tài liệu, giấy tờ với độ chính xác lên tới 98%. Đặc biệt, quy trình này chỉ tốn từ 0.5 – 2 giây tuỳ loại tài liệu. Nhờ đó, quy trình Onboarding khách hàng của doanh nghiệp Bảo hiểm không chỉ đạt sự an toàn, chính xác cao, mà còn mang tới trải nghiệm số hoá hiện đại, nhanh chóng cho khách hàng ngay từ lần đầu tiếp cận doanh nghiệp.

Đặc biệt, thời gian và nguồn lực tiết kiệm được nhờ ứng dụng OCR giải quyết các tác vụ lặp đi lặp lại đã giúp nhiều doanh nghiệp Bảo hiểm tối ưu vào nhiều nghiệp vụ phức tạp và mang tính chuyên môn cao hơn.

OCR hỗ trợ quy trình xử lý bảo hiểm

Trong trường hợp một khách hàng yêu cầu bảo hiểm ô tô ngay khi tai nạn xảy ra khi đang lưu thông trên đường, yêu cầu hỗ trợ xe cứu nạn từ đơn vị bảo hiểm. Khi đó, đại lý bảo hiểm sẽ phải tìm kiếm hồ sơ bảo hiểm của khách hàng và đối chiếu thông tin với vụ tai nạn. Sau đó mới có thể liên hệ bên xe cứu hộ thực hiện tiếp cận khách hàng. Trong trường hợp khẩn cấp này, nếu thông tin hồ sơ bảo hiểm không được lưu trữ và quản lý đúng đắn rất dễ xảy ra trường hợp thất lạc hồ sơ, mất nhiều thời gian để thu thập hồ sơ khách hàng. Việc chậm trễ trong quy trình xử lý có thể dẫn tới tắc nghẽn giao thông trên cả tuyến đường.

Khi OCR được ứng dụng trong quy trình xử lý Bảo hiểm, toàn bộ thông tin hồ sơ Bảo hiểm của khách hàng sẽ được số hoá và trích xuất, lưu trữ theo nhu cầu của doanh nghiệp. Khi cần thiết, chỉ qua vài click chuột, nhân viên sẽ dễ dàng tìm ra hồ sơ bảo hiểm để thực hiện nghiệp vụ. Đặc biệt, mọi chỉnh sửa trên hồ sơ đều sẽ được đồng hoá trên các thiết bị khác nhờ bộ lưu trữ Cloud hiện đại.

FPT.AI Vision – Giải pháp OCR hiện đại cho doanh nghiệp Bảo hiểm

FPT.AI Vision – nằm trong bộ Giải pháp chuyển đổi số FPT – cung cấp ứng dụng Trích xuất và Số hoá tài liệu OCR được thiết kế chuyên biệt cho nhu cầu nghiệp vụ của từng tổ chức doanh nghiệp Việt. Giải pháp FPT.AI Vision có khả năng trích xuất thông tin trên hầu hết các loại tài liệu, từ các loại giấy tờ tuỳ thân (CMND/CCCD, Hộ chiếu, Giấy phép lái xe…), hoá đơn chứng từ (hoá đơn điện nước, hoá đơn bán lẻ…), và có thể được thiết kế riêng theo bất kì loại tài liệu đặc thù nào của doanh nghiệp. Được ứng dụng công nghệ Trí tuệ Nhân tạo và Thị giác máy tính cùng công nghệ Học sâu (Deep Learning), giải pháp FPT.AI Vision có khả năng phát triển độ chính xác theo thời gian.

FPT.AI Vision đã đạt được sự tin dùng của không chỉ doanh nghiệp Việt Nam mà tạo được chỗ đứng trên cả thị trường Châu Á, với những bước tiến vươn xa 8 nước tại Đông Nam Á (Malaysia, Indonesia, Phillipines, Thái Lan, Myanmar, Campuchia, Việt Nam và Singapore). FPT.AI Vision mong muốn hiện thực hoá tầm nhìn sát cánh cùng doanh nghiệp Việt trong làn sóng Insurtech. Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn bởi các chuyên gia giải pháp hàng đầu FPT.AI.

————————————————————————-

?Trải nghiệm công nghệ OCR tiên tiến tại: https://fpt.ai/vi/reader-en

☎ Hotline: 0911886353

? Email: support@fpt.ai