3 ưu điểm của chatbot bán hàng

Chatbot hỗ trợ tức thì, nhanh chóng và linh hoạt

Một trong những lí do khiến khách hàng lựa chọn phương thức mua hàng online là bởi họ có thể mua mọi lúc, mọi nơi, ngay sau khi nhìn thấy sản phẩm mà họ có nhu cầu. Họ sẽ liên hệ ngay với người bán để được tư vấn về sản phẩm. Tuy nhiên, nếu phải đợi lâu hàng giờ đồng hồ, thậm chí là sang ngày hôm sau mới nhận được phản hồi về sản phẩm, khách hàng có thể không còn hứng thú với sản phẩm đó nữa. Bởi vậy, “sự tức thì” là một trong những tiêu chí quan trọng, giúp các doanh nghiệp có được lợi thế trong cạnh tranh dịch vụ khách hàng. Mọi nhu cầu, thắc mắc của khách hàng cần được đáp ứng trong thời gian ngắn nhất, tư vấn tận tình và chốt đơn nhanh chóng. Đây là một trong những kĩ năng tuyệt vời của người bán hàng giỏi.

Tuy nhiên, hiếm có doanh nghiệp nào sở hữu đội ngũ nhân viên tư vấn đáp ứng được tất cả các nhu cầu của khách hàng. Đối với các doanh nghiệp nhỏ, với lượng khách hàng vừa phải thì đội ngũ chăm sóc khách hàng cũng hạn chế trong khoảng chỉ vài nhân viên tư vấn và chỉ làm việc trong giờ hành chính. Đối với các doanh nghiệp lớn, có hàng trăm lượt khách hàng truy cập cùng một lúc, thì đội ngũ hàng chục nhân viên tư vấn cũng khó lòng chăm sóc khách hàng chu đáo.

Nền tảng tạo chatbot FPT.AI Conversation chính là lời giải cho bài toán trên. Chatbot của FPT.AI cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7, mọi lúc mọi nơi, bao gồm cả ngày lễ tết và cuối tuần. Một chatbot có thể xử lí tức thì hàng trăm yêu cầu của khách hàng cùng một lúc, với độ chính xác cao, đem đến trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.

Chatbot giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí vận hành

Chi phí để vận hành bộ máy tư vấn viên đông đảo cũng là một trong những vấn đề khiến các doanh nghiệp phải cân nhắc. Đối với những tác vụ ở mức độ sơ cấp như thông tin về các sản phẩm, dịch vụ, câu, các câu hỏi thường gặp... Chatbot hoàn toàn có thể hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng. Do đó, đội ngũ nhân viên tư vấn sẽ được giảm tải và tập trung vào hỗ trợ khách hàng ở các cấp độ chuyên sâu hơn.

Đặc biệt, với nền tảng tạo bot FPT.AI Conversation, các doanh nghiệp chỉ cần xây dựng 1 chatbot một lần trên một kênh trò chuyện chính và dễ dàng tích hợp chatbot lên rất nhiều các kênh trò chuyện khác để phục vụ đông đảo đối tượng người dùng trên đa kênh khác nhau. Ví dụ, khách hàng xây dựng chatbot trên kênh Facebook Messenger, sau đó tích hợp chatbot đó lên nhiều kênh khác nhau như Zalo, Viber, Livechat website… Do đó, chi phí cho các dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ được sử dụng một cách tối ưu nhất.

Cá nhân hóa khách hàng

Cá nhân hóa khách hàng là một trong những bước quan trọng và cần thiết trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Khi sử dụng chatbot làm trợ lí ảo tư vấn, chăm sóc khách hàng, các doanh nghiệp có thể cá nhân hóa từng khách hàng một cách vô cùng đơn giản. Chatbot có thể ngay lập tức trò chuyện với khách hàng bằng tên riêng của họ, mang lại bầu không khí thân thiện và gần gũi với khách hàng hơn.

Đặc biệt, chatbot của FPT.AI còn có khả năng phân loại khách hàng dựa trên các vấn đề khách hàng quan tâm. Từ đó, các doanh nghiệp có thể chọn lọc các nội dung, chương trình khuyến mãi, ưu đãi giảm giá hay các sản phẩm đúng với nhu cầu của khách hàng để giới thiệu, tránh trường hợp spam những sản phẩm khách hàng không có nhu cầu, mang đến một trải nghiệm tích cực cho khách hàng. 

Ngày càng có nhiều doanh nghiệp sử dụng chatbot như một công cụ đắc lực và hiệu quả để chắt lọc khách hàng tiềm năng thông qua “phễu bán hàng", giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, thời gian và nguồn nhân lực. Từ tự động hoá dịch vụ khách hàng, tối ưu vận hành, chatbot thúc đẩy các doanh nghiệp hội nhập và phát triển bền vững thông qua làn sóng công nghệ 4.0 đang diễn ra mạnh mẽ trên toàn thế giới.

--------------------------------------------------

? Xây dựng chatbot với nền tảng tạo chatbot FPT.AI Conversation tại: https://bot.fpt.ai/

☎ Hotline: 0911886353

? Email: [email protected]