AI giúp doanh nghiệp đứng vững qua đại dịch

Vậy AI đã được ứng dụng như thế nào vào quy trình vận hành của doanh nghiệp? Liệu các giải pháp AI có thể giúp các doanh nghiệp phục hồi và phát triển qua đại dịch?

AI - giải quyết khó khăn trong đại dịch

Khi đại dịch xảy ra, nhiều quốc gia đã đóng cửa biên giới và tiến hành các biện pháp giãn cách xã hội, khiến nhiều hoạt động tiếp xúc trực tiếp bị gián đoạn. Nhân sự buộc phải làm việc tại nhà, các văn phòng giao dịch thưa thớt khách hàng. Đó cũng chính là lúc các giải pháp AI phát huy sức mạnh.

AI được tích hợp voicebot trở thành Trợ lí Ảo trong các tổng đài chăm sóc khách hàng, nhằm hỗ trợ con người tự động thực hiện nhiều tác vụ, giúp duy trì dịch vụ khách hàng ổn định và chuyên nghiệp.

Một ví dụ thực tế, trong thời gian giãn cách xã hội, công ty tài chính Home Credit Việt nam đã sử dụng Trợ lý Ảo tổng đài của FPT.AI để thực hiện hơn 20.000 cuộc gọi nhắc lịch thanh toán mỗi ngày, với thời lượng cuộc gọi khoảng 1-2 phút, tỉ lệ cuộc gọi thành công đạt 98%. Trợ lý Ảo đã giúp Home Credit giảm tải được một số lượng lớn nhân sự cho các công việc thủ công, đơn giản. Đội ngũ tổng đài viên sẽ tập trung xử lí các nhiệm vụ  nâng cao hơn, mang đến dịch vụ chất lượng nhất cho khách hàng.

Trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng, giải pháp định danh khách hàng điện tử eKYC  đã được triển khai tại nhiều quốc gia trên thế giới, trong đó có Việt nam. Thay vì phải đến trực tiếp phòng giao dịch, khách hàng có thể định danh ở bất kì đâu, vào bất kì thời gian nào. eKYC giúp quy trình định danh khách hàng được rút ngắn chỉ vài phút, và đặc biệt hữu ích với các ngân hàng trong tình hình giãn cách xã hội hiện nay.

AI - hỗ trợ dịch vụ khách hàng

Theo một cuộc khảo sát vào tháng 3 năm 2020 của Coresight Research, hơn một nửa số người tiêu dùng ở Mỹ đã mua hàng hoá thông qua hình thức trực tuyến, nhiều gấp đôi so với con số 2 năm trước. Đây cũng chính là thời điểm dịch Covid-19 lây lan mạnh mẽ đến Mỹ, Châu Âu… Trong khi nhiều doanh nghiệp nhỏ đang loay hoay chuyển mình, thì các nhà bán lẻ lớn đã chuẩn bị tốt nhất có thể để chiếm ưu thế.

Chatbot trở thành công cụ đắc lực hỗ trợ các doanh nghiệp chăm sóc khách hàng trong thời gian này. Chatbot được xây dựng trên nền tảng AI có khả năng hiểu ý định người dùng, đưa ra những phản hồi tương ứng nhằm cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ, tư vấn bán hàng và hơn thế là đặt hàng, đặt lịch hẹn, thanh toán hoá đơn… Nhờ có chatbot, dù với một đội ngũ nhân sự ít ỏi, các dịch vụ khách hàng vẫn được đảm bảo thông suốt.

Tại Việt Nam, SHB Finance đã sử dụng giải pháp chatbot của FPT.AI, nhằm tự động tiếp nhận và xử lí hàng nghìn yêu cầu thẩm định và đăng kí vay tiêu dùng, tư vấn các gói tài chính… Tỉ lệ hoàn thành việc trả lời khách hàng của cô nhân viên “Sáu Tài Chính” đạt hơn 90%. Trong 3 tháng đầu triển khai, chatbot đã mang lại hơn 10% trên tổng số lượng khách hàng đến từ kênh online.

AI - đồng hành cùng các hoạt động truyền thông, marketing

Truyền thông Marketing là những hoạt động vô cùng quan trọng, quyết định sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp. Các doanh nghiệp phải chi một cái giá rất đắt cho các hoạt động marketing để công chúng biết đến thương hiệu và các trang mạng xã hội của doanh nghiệp. Theo báo cáo Brand Trust and the Coronavirus Pandemic” của Edelman cho biết, 84% người tiêu dùng muốn tiếp cận các thương hiệu qua mạng xã hội, 71% khách hàng muốn tương tác với các doanh nghiệp theo thời gian thực.

Để đáp ứng nhu cầu đó của khách hàng, doanh nghiệp phải tốn rất nhiều chi phí cho nhân sự, túc trực 24/7. Nhưng, AI lại mang đến một giải pháp khả thi hơn cho doanh nghiệp. Đó chính là chatbot và voicebot.

Những bước đầu tiên trong chiến dịch marketing, chatbot và voicebot giúp doanh nghiệp thu hút sự chú ý của khách hàng bằng cách gửi những thông tin về sản phẩm, dịch vụ, các chương trình khuyến mãi, giảm giá. Sau đó, tư vấn kĩ hơn để chắt lọc các khách hàng tiềm năng theo mô hình phễu, dẫn dắt khách hàng đến bước mua. Tất cả những hoạt động đó có thể thực hiện tự động bằng chatbot. Những giải pháp tiên tiến đã giải phóng sự ùn tác trong quy trình phục vụ khách hàng, giúp doanh nghiệp chăm sóc được nhiều khách hàng hơn, mang đến sự hài lòng và những trải nghiệm tích cực cho khách hàng. 

Những giải pháp AI không thể thay thế con người, nhưng chúng có thể tối ưu hoá năng suất, giúp các doanh nghiệp đứng vững trước những khó khăn do đại dịch covid-19 gây ra. Đầu tư vào các giải pháp công nghệ là một sự đầu tư không bao giờ lỗ, một sự đầu tư chính đáng mà các doanh nghiệp chú trọng, nhằm dẫn dắt doanh nghiệp tạo ra các bước đột phá trong tương lai không xa.

-----------------------------------------

? Trải nghiệm các sản phẩm của #FPT_AI tại: https://fpt.ai/vi/

☎ Hotline: 0911886353

? Email: [email protected]