vi
en
Trong thời đại công nghệ thông tin bùng nổ, mọi thứ chuyển động nhanh chóng, những yêu cầu về chất lượng dịch vụ/sản phẩm của khách hàng ngày càng tăng. Bộ máy tư vấn viên năng lực tốt tới đâu cũng khó mà đáp ứng được. Do đó, các tổng đài chăm sóc khách hàng sẽ cần đến những “vũ khí hạng nặng”, tiên tiến và hiện đại, để có thể vừa tiết kiệm chi phí, giảm thiểu nguồn nhân lực, vừa mang đến những trải nghiệm thú vị giữ chân khách hàng.
Dưới đây là 4 lí do lý do trợ lý ảo tối ưu hệ thống tổng đài CSKH giúp các doanh nghiệp tối ưu hệ thống tổng đài CSKH:
Trợ lý Ảo tổng đài thực hiện 1 tác vụ chuyên môn cụ thể
Trong hệ thống tổng đài truyền thống, mỗi tư vấn viên có thể xử lí 1 hoặc hàng chục các vấn đề khác nhau từ khách hàng. Tuy nhiên, để Trợ lý Ảo có thể thực hiện tốt nhiệm vụ của mình, doanh nghiệp nên thiết kế một Trợ lý Ảo xử lý một, hoặc tối đa là 2 tác vụ. Bởi trong một bối cảnh cụ thể và rõ ràng, Trợ lý ảo sẽ có khả năng nghe và hiểu chính xác ý định của người dùng hơn, từ đó đưa ra những phản hồi chính xác tới người dùng.
Một số tác vụ Trợ lý Ảo có thể hỗ trợ theo từng ngành/lĩnh vực như:
– Dịch vụ Tài chính – Ngân hàng, Bảo hiểm, Chứng khoán: Chào mừng khách hàng mới, Khảo sát chất lượng dịch vụ khách hàng, Nhắc lịch thanh toán
– Thương mại Điện tử và Bán lẻ: Xác nhận giao hàng, Xác nhận bảo hành, Tiếp nhận khiếu nại
– Dịch vụ chia sẻ: Xác nhận đặt xe, Xác nhận giao hàng
– Dịch vụ vận tải, du lịch: Xác nhận đặt chỗ, Xác nhận thông tin đặt phòng
– Dịch vụ cung cấp nội dung số: Xác nhận giao dịch thành công
>>>XEM THÊM: Chatbot Và Voicebot: Lực Lượng Lao động Thời Kĩ Thuật Số – FPT AI
Trợ lý Ảo tổng đài giúp tối ưu nguồn nhân lực
Được tích hợp công nghệ Nhận dạng giọng nói, Tổng hợp giọng nói và quản lý hội thoại trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo, Trợ lý Ảo tổng đài của FPT.AI có khả năng thực hiện các cuộc gọi đến, gọi đi hoặc kết hợp theo kịch bản có sẵn, giúp giảm tải khối lượng công việc cho đội ngũ tổng đài viên. Khi Trợ lý Ảo đảm nhận thực hiện những nhiệm vụ lặp đi lặp lại, tốn thời gian và công sức, đội ngũ tư vấn viên sẽ có nhiều thời gian xử lí các tác vụ đòi hỏi chuyên môn cao, tập trung làm hài lòng những khách hàng khó tính nhất.
Thực tế, Trợ lý ảo thông minh của FPT.AI đã giúp một doanh nghiệp trong ngành tài chính tiêu dùng nâng cao 40% hiệu suất tổng đài và giảm 50% chi phí vận hành trong vòng 6 tháng triển khai. Trợ lý ảo tổng đài có khả năng nhận và xử lý 98% cuộc gọi trong vòng 5 giây đầu tiên, hoạt động liên tục 24/7, hỗ trợ hàng trăm khách hàng cùng một lúc. Nhờ vậy, doanh nghiệp này đã loại bỏ hoàn toàn sự cố quá tải hệ thống, nhất là trong thời gian giãn cách xã hội bởi dịch Covid-19, nhiều nhân viên phải nghỉ việc hoặc làm việc tại nhà.
>>>XEM THÊM: Trợ lý ảo tổng đài – Công cụ Marketing giáo dục hiệu quả trong thời 4.0
Trợ lý Ảo tổng đài giúp tự động thống kê và quản trị chất lượng cuộc gọi
Đối với các tổng đài truyền thống, việc thống kê và đánh giá chất lượng cuộc gọi cũng như chất lượng của đội ngũ tư vấn viên chưa được toàn diện. Để kiểm tra chất lượng phục vụ của tổng đài viên, bộ phận quản trị sẽ lựa chọn ngẫu nhiên một số lượng cuộc gọi nhất định, thời gian nghe lại cần 10 – 30 phút. Để có thể nghe lại và kiểm tra toàn bộ cuộc gọi gần như là điều không thể với nhà quản trị, do đó, việc đánh giá không khách quan và đầy đủ. Đây cũng là một bài toán đau đầu mà nhiều doanh nghiệp chưa thể giải quyết.
Tuy nhiên, có một công cụ có thể tự động hóa 100% quy trình kiểm tra chất lượng và đưa báo cáo hàng ngày theo 100% các cuộc gọi của tổng đài. Công cụ đó được tích hợp trong giải pháp Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI.
Khác với phương thức thống kê truyền thống khi doanh nghiệp chỉ lấy vài cuộc gọi bất kỳ làm mẫu để đưa vào phân tích, Trợ lý Ảo tổng đài phân tích và thống kê số liệu từ toàn bộ các cuộc gọi đến và cuộc gọi đi. Dữ liệu sẽ được số hóa và thống kê ngay trong thời gian thực, giúp nhà quản trị có cái nhìn tổng quan và toàn diện về mọi cuộc gọi thoại, mọi khách hàng.
Nhìn chung, để xây dựng một hệ thống tổng đài hiệu quả và thực sự mang về lợi thế, doanh thu cho doanh nghiệp đòi hỏi sự liên tục cải tiến và phát triển từ nhà quản trị, đặc biệt là trong việc tích hợp các công nghệ mới hỗ trợ hệ thống tổng đài. Đừng để tổng đài doanh nghiệp trở nên lạc hậu trong thế giới số. Hãy cùng FPT.AI NGHĨ KHÁC – NGHĨ MỚI về hệ thống tổng đài ngay.
————————————
👉🏻 Trải nghiệm các sản phẩm khác của #FPT_AI tại: https://fpt.ai/vi
📍 Địa chỉ: Tầng 7, tháp FPT, số 10 Phạm Văn Bạch, quận Cầu Giấy, Tp. Hà Nội// Tầng 3 toà Pijico 186 Điện Biên Phủ, Phường 6 Quận 3, TP. HCM.
☎️ Hotline: 1900 638 399
📧 Email: [email protected]
>>>XEM THÊM:
Khi doanh nghiệp đột phá quy trình nhắc lịch thanh toán bằng AI
