vi
en
Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt, AI Telesale nổi lên như một giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu suất và tăng cường trải nghiệm khách hàng. Trong bài viết này, FPT.AI sẽ giúp bạn khám phá cách AI Telesale có thể thay đổi toàn diện hoạt động của tổng đài chăm sóc khách hàng và mang lại lợi ích vượt trội cho doanh nghiệp.
AI Telesale là gì?
AI Telesale là việc sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong lĩnh vực bán hàng qua điện thoại để tự động hóa và tối ưu hóa quy trình tương tác với khách hàng. Thay vì nhân viên telesale phải tự mình thu thập, ghi chép và phân tích thông tin khách hàng – một quá trình tốn nhiều thời gian và công sức – AI có thể xử lý khối lượng dữ liệu lớn chỉ trong vài giây, giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng hơn một cách nhanh chóng và hiệu quả.
AI Telesale còn có khả năng nhận diện các mẫu thông tin, tự động hóa các quyết định bán hàng và theo dõi kết quả để cải thiện quy trình làm việc. Nhờ vào khả năng này, AI có thể giúp doanh nghiệp tập trung nhiều hơn vào việc tương tác với các khách hàng tiềm năng, thay vì dành thời gian cho các công việc quản trị như nhập liệu, ghi chú, hay phân tích dữ liệu.
Trong thực tế, AI Telesale đang trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho nhân viên bán hàng ở nhiều ngành khác nhau. Công cụ này giúp họ giảm tải các nhiệm vụ hành chính, tập trung vào việc tạo dựng mối quan hệ với khách hàng, chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế và thúc đẩy doanh thu.
>>> TÌM HIỂU: Chatbot Và Voicebot: Lực Lượng Lao động Thời Kĩ Thuật Số
Sự phát triển của AI Telesale
Telesale đã có một lịch sử lâu dài, nhưng sự xuất hiện của trí tuệ nhân tạo (AI) đã đánh dấu một bước ngoặt lớn, thay đổi hoàn toàn cách thức ngành này hoạt động. Trước đây, các cuộc gọi bán hàng thường được thực hiện dựa trên kịch bản cố định, không cá nhân hóa, dẫn đến tỷ lệ tương tác và chuyển đổi thấp. Nhân viên bán hàng phải dựa vào chiến lược chung chung, không có nhiều dữ liệu chi tiết để tùy chỉnh cuộc gọi theo từng khách hàng.
Tuy nhiên, với sự hỗ trợ của AI, telesale đã được nâng lên một tầm cao mới. AI không chỉ giúp tự động hóa các quy trình, mà còn giúp phân tích lượng dữ liệu lớn từ lịch sử cuộc gọi và phản hồi của khách hàng, từ đó tạo ra những chiến lược bán hàng cá nhân hóa, đáp ứng đúng nhu cầu và sở thích của từng người.
AI đã thực sự thay đổi cách mà telemarketing vận hành. Những cuộc gọi lạnh và các bài thuyết trình cứng nhắc đã trở thành quá khứ. Thay vào đó, AI phân tích dữ liệu sâu sắc để đưa ra những dự đoán về nhu cầu của khách hàng, giúp các bài thuyết phục trở nên chính xác và thuyết phục hơn. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giúp nhân viên bán hàng tập trung vào những khách hàng tiềm năng thực sự, gia tăng cơ hội chốt đơn hàng.
Sự phát triển của AI trong telesale là một cuộc cách mạng. Nó không chỉ giải phóng nhân viên bán hàng khỏi những nhiệm vụ hành chính tẻ nhạt mà còn giúp họ tập trung nhiều hơn vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng và tạo ra các trải nghiệm bán hàng cá nhân hóa. Từ đó, doanh nghiệp không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn cải thiện đáng kể hiệu suất kinh doanh.
Nhờ AI, telesale đã biến từ một ngành dựa trên cảm tính và thử nghiệm thành một quy trình được dẫn dắt bởi dữ liệu và hiệu quả. Đây là minh chứng rõ ràng cho việc công nghệ có thể thay đổi toàn diện một ngành công nghiệp như thế nào, mang lại lợi ích không chỉ cho doanh nghiệp mà còn cho cả khách hàng.
>>> XEM THÊM: Ứng dụng Callbot ngành ngân hàng – Tiềm năng công nghệ 2024
Các ứng dụng AI Telesale thực tế
Phân tích dữ liệu từ đa dạng nguồn và xác định khách hàng mục tiêu
AI Telesale cho phép doanh nghiệp tích lũy và phân tích một lượng lớn dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau như website, mạng xã hội, cuộc gọi đến, Google Ads và các nền tảng khác. AI có khả năng nhận diện các mẫu hành vi tiêu dùng, từ đó giúp doanh nghiệp xác định được nhóm khách hàng mục tiêu tiềm năng.
Bằng việc phân tích dữ liệu CRM, AI có thể đánh giá mức độ hài lòng, cơ hội mua hàng của từng khách hàng, và cung cấp thông tin quan trọng để tối ưu hóa chiến lược bán hàng.
Ví dụ: Lazada đã sử dụng AI để phân tích hành vi mua sắm của khách hàng dựa trên dữ liệu lịch sử, từ đó dự đoán các sản phẩm mà họ có thể quan tâm. Nhờ đó, Lazada đã triển khai các chương trình khuyến mãi cá nhân hóa, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và tăng trưởng doanh thu trong mùa mua sắm.
>>> XEM NGAY: Callbot là gì? Ưu điểm khi ứng dụng callbot trong công việc
Tự động gửi tin nhắn, tối ưu hóa quy trình làm việc
AI Telesale tự động hóa các tác vụ thủ công như gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng hay nhắc nhở theo dõi các cuộc giao dịch. Điều này giúp doanh nghiệp giảm thiểu sự can thiệp của con người vào các tác vụ lặp lại và tập trung nguồn lực vào những công việc phức tạp hơn. AI có thể gửi tin nhắn theo kịch bản dựa trên các thông tin từ CRM, đảm bảo tính liên tục và nhất quán trong giao tiếp.
Một ví dụ tiêu biểu là hệ thống CRM của Salesforce có khả năng tự động gửi tin nhắn nhắc nhở đến khách hàng về các sản phẩm họ đã từng quan tâm nhưng chưa mua. Điều này giúp duy trì liên lạc liên tục với khách hàng mà không cần nhiều nhân sự, từ đó nâng cao cơ hội chuyển đổi.
>>> TÌM HIỂU: Ứng dụng callbot ngành dịch vụ | Lợi thế cho doanh nghiệp
Hỗ trợ khách hàng 24/7/365
Khả năng hỗ trợ khách hàng không gián đoạn là một trong những ưu điểm lớn nhất của AI Telesale. Chatbots và callbot có thể hoạt động 24/7, sẵn sàng trả lời các câu hỏi cơ bản của khách hàng, cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc thực hiện các tác vụ như theo dõi đơn hàng. Điều này mang lại trải nghiệm liền mạch và tiện lợi cho khách hàng, đồng thời giảm tải cho đội ngũ chăm sóc khách hàng.
FPT AI Enhance tích hợp công nghệ Xử Lý Ngôn Ngữ Tự Nhiên (NLP) nên có thể hiểu sâu ý nghĩa và nội dung từng cuộc trò chuyện, từ đó chấm điểm chất lượng cuộc gọi dựa trên các tiêu chí như giọng điệu, thời gian chờ, độ bám sát kịch bản và cảm xúc. Hệ thống cũng có thể phát hiện các cuộc gọi có dấu hiệu bất thường, đặc biệt là các từ ngữ tiêu cực, để đội ngũ quản lý kiểm tra kỹ lưỡng và cải thiện kịp thời.
Với bảng điều khiển trực quan, FPT AI Enhance cung cấp các báo cáo chuyên sâu về hiệu suất và trải nghiệm khách hàng, giúp nhà quản trị có cái nhìn toàn diện và dễ dàng xây dựng kế hoạch nâng cấp tổng đài. Trợ lý ảo AI này không chỉ giúp tiết kiệm đến 70% nguồn nhân lực mà còn nâng cao rõ rệt hiệu quả dịch vụ, giúp doanh nghiệp tạo sự gắn kết lâu dài với khách hàng.
>>> TÌM HIỂU: NLP là gì? Ứng dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên trong tiếng Việt
Thống kê, theo dõi và đo lường hiệu quả thực hiện công việc của telesales
Một nền tảng AI Telesale có thể phân tích hiệu quả hoạt động của nhân viên bán hàng thông qua các cuộc gọi và tương tác với khách hàng. AI ghi lại các cuộc trò chuyện, phân tích ngôn ngữ, giọng nói, và các yếu tố khác để đánh giá chất lượng cuộc gọi và xác định những điểm cần cải thiện. Điều này giúp các quản lý telesales theo dõi chính xác hiệu suất và đưa ra chiến lược đào tạo thích hợp.
Công ty Zendesk đã áp dụng công nghệ AI vào quy trình telesales của mình, cho phép theo dõi và phân tích hơn 100.000 cuộc gọi mỗi tháng. Kết quả là, công ty đã có thể cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng và tăng cường hiệu suất làm việc của nhân viên.
Phân tích giọng nói và tình cảm
AI-powered Speech Analytics (phân tích giọng nói) và Sentiment Analysis (phân tích tình cảm) là những công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt tâm trạng, thái độ và cảm xúc của khách hàng trong cuộc gọi.
Các công cụ này có thể xác định khi nào khách hàng cảm thấy không hài lòng, hoặc khi nào có cơ hội tăng doanh số bằng cách đề xuất sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh cách tiếp cận bán hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Ví dụ tiêu biểu cho ứng dụng này là giải pháp phân tích giọng nói thời gian thực của Ingest.ai. Hệ thống này cho phép họ theo dõi cảm xúc của khách hàng trong các cuộc gọi và cung cấp hướng dẫn kịp thời cho nhân viên để cải thiện kỹ năng bán hàng. Sau khi triển khai, công ty này đã ghi nhận tỷ lệ chuyển đổi tăng 25% và giảm 15% lượng khách hàng rời bỏ trong vòng sáu tháng
Lợi ích khổng lồ của AI Telesale đối với doanh nghiệp
Với những ứng dụng đa dạng và nổi bật mà AI Telesale, dưới đây là những lợi ích khổng lồ mà công nghệ này mang đến cho doanh nghiệp:
- Tối ưu chi phí và tăng hiệu suất vận hành
Với khả năng tự động xử lý hàng trăm cuộc gọi đến và hàng nghìn cuộc gọi đi cùng lúc, AI giải phóng nhân viên khỏi các tác vụ lặp lại như trả lời những câu hỏi cơ bản hay theo dõi đơn hàng. Điều này không chỉ giúp giảm chi phí nhân công mà còn tối ưu hóa thời gian làm việc, giảm thiểu căng thẳng cho đội ngũ nhân viên và tránh tình trạng làm việc quá giờ. Với việc áp dụng AI, nhiều doanh nghiệp đã tiết kiệm được hàng tỷ đồng trong các chi phí như lương, tuyển dụng và đào tạo.
- Tăng sự thỏa mãn của khách hàng
AI Telesale cải thiện đáng kể trải nghiệm khách hàng nhờ vào các giải pháp trợ lý ảo (voicebot và chatbot), hoạt động 24/7 mà không bị giới hạn bởi thời gian hay địa điểm. AI có thể hiểu ý định của người dùng thông qua giọng nói hoặc văn bản, từ đó cung cấp các câu trả lời chính xác dựa trên thông tin đã được lập trình sẵn hoặc các dữ liệu thu thập trước đó.
Voicebot của AI không chỉ đảm bảo sự nhất quán trong giao tiếp mà còn giúp doanh nghiệp duy trì giọng điệu chuyên nghiệp và thân thiện. Khách hàng được hỗ trợ liên tục, cảm thấy được chăm sóc tận tình, từ đó tăng mức độ hài lòng và củng cố mối quan hệ giữa họ và doanh nghiệp.
>>> ĐỌC NGAY: Đột phá hiệu quả tư vấn bán hàng với Trợ lý ảo AI tư vấn thế hệ mới
- Quản lý số lượng lớn cuộc gọi
Một trong những thách thức lớn nhất của các tổng đài chăm sóc khách hàng là xử lý số lượng cuộc gọi khổng lồ. AI Telesale cung cấp giải pháp toàn diện bằng cách sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu tiên tiến, giúp phân tích đồng thời hàng nghìn cuộc gọi đến và đi. Sau đó, dữ liệu này được trình bày dưới dạng bảng điều khiển (dashboard) dễ hiểu, cung cấp những insight quan trọng để các nhà quản trị đưa ra quyết định kịp thời.
Tại Việt Nam, FPT AI Enhance là một trong những giải pháp quản lý chất lượng hội thoại toàn diện nhất hiện nay. Với khả năng phân tích và trình bày thông tin từ hàng triệu cuộc gọi, FPT AI Enhance không chỉ giúp theo dõi chất lượng các cuộc gọi mà còn chấm điểm dựa trên nội dung cuộc trò chuyện.
Công nghệ này cho phép đánh giá và can thiệp kịp thời vào các vấn đề như từ ngữ nhạy cảm hay thái độ không tốt trong cuộc trò chuyện. Nhờ đó, chất lượng các cuộc gọi được tự động giám sát và bao phủ 100%, cải thiện đáng kể hiệu suất vận hành của các tổng đài chăm sóc khách hàng, tiết kiệm tới 70% nguồn nhân lực.
>>> XEM THÊM: Tính Năng Mới Của Trợ Lý ảo Tổng đài FPT AI Engage
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng doanh thu
AI Telesale đã chứng minh khả năng tăng tỷ lệ chuyển đổi nhờ vào việc phân tích hành vi và sở thích của khách hàng. AI không chỉ giúp các doanh nghiệp nhận diện được khách hàng tiềm năng mà còn hỗ trợ nhân viên telesale trong việc tùy chỉnh các cuộc gọi theo từng đối tượng, tạo ra các tương tác phù hợp nhất.
Các trợ lý ảo thông minh giúp đánh giá trước khách hàng tiềm năng và tăng cơ hội thành công khi nhân viên telesale thực hiện cuộc gọi. Bởi vì AI giúp doanh nghiệp tiếp cận chính xác những khách hàng có nhu cầu, tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự cũng tăng lên đáng kể, từ đó thúc đẩy doanh thu.
Tóm lại, AI Telesale đang trở thành một yếu tố không thể thiếu trong việc nâng cao hiệu suất chăm sóc khách hàng. Từ việc phân tích dữ liệu đến quản lý cuộc gọi, các giải pháp AI như FPT AI Enhance giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp AI Telesale chuyên nghiệp, hãy liên hệ với FPT.AI để được tư vấn và hỗ trợ thông qua email: [email protected], hotline: 1900 638 399 hoặc truy cập qua website.
>>> ĐỪNG BỎ LỠ:
