vi
en
ja
Trước đây, các cuộc gọi bán hàng có tỷ lệ tương tác và chuyển đổi thấp do chỉ được thực hiện dựa trên kịch bản cố định. Nhân viên bán hàng phải dựa vào chiến lược chung chung, không có nhiều dữ liệu chi tiết để cá nhân hóa cuộc gọi theo từng khách hàng.
Với sự phát triển của trí tuệ nhân tạo, đặc biệt là AI Telesale, bài thuyết phục khách hàng đã trở nên chính xác và thuyết phục hơn nhờ khả năng phân tích dữ liệu đưa ra những dự đoán chính xác về nhu cầu. Vậy làm sao để doanh nghiệp ứng dụng AI telesale vào hoạt động kinh doanh một cách hiệu quả? Cùng FPT.AI khám phá ngay trong bài viết dưới đây.
>>>> XEM NGAY: Generative AI là gì? Ứng dụng nổi bật của Generative AI trong doanh nghiệp
AI Telesale là gì?
AI Telesale là việc sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào hoạt động telesale để tối ưu hóa quy trình bán hàng. Dựa trên nền tảng AI và Big Data, công nghệ này xử lý dữ liệu khách hàng chỉ trong vài giây, nhận diện các mẫu thông tin, tự động hóa các quyết định và theo dõi kết quả bán hàng để cải thiện quy trình làm việc.
Nhờ đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng thấu hiểu và kết nối với khách hàng mà không cần tốn quá nhiều thời gian nhập liệu, ghi chú, hay phân tích các thông tin như sở thích, thói quen, hành vi và xu hướng mua hàng trên các mạng xã hội của khách hàng.
Trong thực tế, AI Telesale đang trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho nhân viên bán hàng ở nhiều ngành khác nhau. Công cụ này giúp họ giảm tải các nhiệm vụ hành chính, tập trung vào việc tạo dựng mối quan hệ với khách hàng, chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế và nâng cao doanh thu.
>>> XEM NGAY: AI Callbot là gì? Cách chăm sóc khách hàng tự động bằng Callbot AI
Lợi ích khổng lồ của AI Telesale đối với doanh nghiệp
Tự động hóa quy trình telesale
Ứng dụng trí tuệ nhân tạo giúp doanh nghiệp tự động thực hiện các công việc như gọi điện, gửi tin nhắn hay email theo kịch bản dựa trên các thông tin từ CRM đến khách hàng mục tiêu về các sản phẩm họ đã từng quan tâm nhưng chưa mua. Nhờ đó, nhân viên có thể tập trung vào các nhiệm vụ mang tính chiến lược hơn.
Không chỉ vậy, AI Telesale còn giúp doanh nghiệp lên kế hoạch và xây dựng lịch trình các cuộc gọi một cách khoa học. Hệ thống AI sẽ tự động sắp xếp thời gian liên hệ dựa trên khu vực địa lý, khung giờ phù hợp hay mức độ ưu tiên của từng khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả tiếp cận và tối ưu năng suất làm việc.
>>> XEM THÊM: AI Agents là gì? Lợi ích, ứng dụng, ví dụ các loại AI Agents
Phân tích khách hàng chuyên sâu
AI Telesale có khả năng thu thập và phân tích lượng lớn dữ liệu khách hàng từ website, mạng xã hội, cuộc gọi đến, Google Ads, giúp doanh nghiệp phân loại khách hàng dựa trên nhân khẩu học, hay sở thích cá nhân, nhận diện các mẫu hành vi tiêu dùng và hiểu rõ nhu cầu của từng nhóm đối tượng.
Các phần mềm gọi tự động còn sử dụng thuật toán học máy (Machine Learning), AI-powered Speech Analytics (phân tích giọng nói) và Sentiment Analysis (phân tích tình cảm) để xác định khi nào khách hàng cảm thấy không hài lòng, hoặc khi nào có cơ hội tăng doanh số bằng cách đề xuất sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung
Nhờ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược tiếp cận phù hợp, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tối ưu hiệu quả bán hàng.
Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, chính xác
AI Telesale có thể được lập trình để trả lời tự động các câu hỏi thường gặp về sản phẩm, dịch vụ từ khách hàng. Hệ thống chatbot, Voicebot và Callbot thông minh sẽ tiếp nhận và xử lý phản hồi ngay lập tức, 24,7, giúp khách hàng có trải nghiệm mượt mà hơn mà không cần chờ đợi lâu.
>>> XEM THÊM: So sánh Callbot và Chatbot: Đâu là giải pháp toàn diện hơn?
Gia tăng độ nhận diện thương hiệu
AI Telesale không chỉ hỗ trợ hoạt động telesale mà còn giúp nâng cao nhận diện thương hiệu thông qua:
- Tạo ấn tượng chuyên nghiệp: AI Telesale hoạt động theo một kịch bản được xây dựng thống nhất, đảm bảo truyền tải thông điệp rõ ràng và đồng bộ.
- Mở rộng phạm vi tiếp cận: Nhờ khả năng thực hiện hàng loạt cuộc gọi tự động, doanh nghiệp có thể tiếp cận nhiều khách hàng hơn và nâng cao mức độ phủ sóng thương hiệu.
Thống kê, theo dõi và đo lường hiệu quả thực hiện công việc của nhân viên sales
Phần mềm AI Telesale có thể phân tích hiệu quả hoạt động của nhân viên bán hàng bằng cách ghi lại các cuộc trò chuyện, phân tích ngôn ngữ, giọng nói để đánh giá chất lượng cuộc gọi và xác định những điểm cần cải thiện. Điều này giúp các quản lý telesales theo dõi chính xác hiệu suất và đưa ra chiến lược đào tạo thích hợp.
Tiết kiệm chi phí vận hành
Với công nghệ AI, doanh nghiệp có thể giảm đáng kể chi phí duy trì tổng đài và nhân sự telesale so với mô hình truyền thống. Với khả năng tự động xử lý hàng trăm cuộc gọi đến và hàng nghìn cuộc gọi đi cùng lúc. Dữ liệu cuộc gọi sau đó sẽ được trình bày dưới dạng bảng điều khiển (dashboard) dễ hiểu, cung cấp những insight quan trọng để các nhà quản trị đưa ra quyết định kịp thời.
>>> XEM THÊM: Ứng dụng Callbot ngành ngân hàng – Tiềm năng công nghệ 2024
Vì sao doanh nghiệp nên sử dụng AI Telesale?
- Xác định khách hàng mục tiêu chính xác: AI Telesale có khả năng thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng theo thời gian thực, từ đó phân loại và xác định nhóm khách hàng tiềm năng một cách chính xác. Điều này giúp doanh nghiệp triển khai các chiến dịch tiếp thị hiệu quả hơn.
- Tối ưu chi phí hoạt động: Việc duy trì hệ thống AI Telesale không tốn quá nhiều chi phí, giúp doanh nghiệp tiết kiệm ngân sách đáng kể so với hình thức telesale truyền thống. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng không cần chi trả các khoản phụ cấp hay phúc lợi nhân viên telesale như trước đây.
- Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng: Nhờ khả năng phân tích dữ liệu, AI Telesale có thể cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, đưa ra phản hồi nhanh chóng và phù hợp với từng trường hợp cụ thể. Điều này giúp nâng cao sự hài lòng và cải thiện mối quan hệ giữa khách hàng với doanh nghiệp.
- Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi: AI Telesale có thể đề xuất các kịch bản tư vấn phù hợp với từng nhóm khách hàng, nâng cao khả năng thuyết phục và tối ưu quy trình bán hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi một cách hiệu quả.
>>> ĐỌC NGAY: Đột phá hiệu quả tư vấn bán hàng với Trợ lý ảo AI tư vấn thế hệ mới
Cấu trúc mẫu cuộc gọi AI Telesale với khách hàng
- Bước 1: Chào hỏi và giới thiệu
“Xin chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên AI Telesale] từ [Tên công ty]. Em liên hệ hôm nay để giới thiệu về [Sản phẩm/Dịch vụ]. Anh/chị có thể dành ít phút để em trao đổi chi tiết hơn không ạ?”
- Bước 2: Đặt câu hỏi tìm hiểu nhu cầu
“Anh/chị có đang quan tâm đến [Sản phẩm/Dịch vụ] không? Nếu có, anh/chị mong muốn gì khi sử dụng sản phẩm này?”
- Bước 3: Đề xuất giải pháp
“Dựa trên nhu cầu của anh/chị, công ty em hiện có [Sản phẩm/Dịch vụ] với các tính năng nổi bật như [Mô tả ngắn gọn].”
- Bước 4: Mời khách hàng hành động
“Anh/chị có muốn tìm hiểu thêm không ạ? Em có thể gửi tài liệu hoặc sắp xếp cuộc hẹn để trình bày chi tiết hơn.”
- Bước 5: Xử lý phản đối
“Em hiểu những băn khoăn của anh/chị. Anh/chị có thể chia sẻ cụ thể để em có thể giải đáp chi tiết hơn không?”
- Bước 6: Kết thúc cuộc gọi
“Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian trao đổi. Nếu cần thêm thông tin, anh/chị có thể liên hệ qua [Số hotline/Email]. Chúc anh/chị một ngày tốt lành!”
>>> TÌM HIỂU: Ứng dụng callbot ngành dịch vụ | Lợi thế cho doanh nghiệp
Review phần mềm AI Telesale FPT AI Engage
Tại Việt Nam, FPT AI Enhance là giải pháp quản lý chất lượng hội thoại tích hợp công nghệ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) có thể hiểu sâu ý nghĩa và nội dung từng cuộc trò chuyện, từ đó chấm điểm chất lượng cuộc gọi dựa trên các tiêu chí như giọng điệu, thời gian chờ, độ bám sát kịch bản và cảm xúc. Hệ thống cũng có thể phát hiện các cuộc gọi có dấu hiệu bất thường, đặc biệt là các từ ngữ tiêu cực, để đội ngũ quản lý kiểm tra kỹ cải thiện chất lượng dịch vụ kịp thời.
Với bảng điều khiển trực quan, FPT AI Enhance cung cấp các báo cáo chuyên sâu về hiệu suất và trải nghiệm khách hàng, giúp nhà quản trị có cái nhìn toàn diện và dễ dàng xây dựng kế hoạch nâng cấp tổng đài. Trợ lý ảo AI này không chỉ giúp tiết kiệm đến 70% nguồn nhân lực mà còn nâng cao rõ rệt hiệu quả dịch vụ, giúp doanh nghiệp tạo sự gắn kết lâu dài với khách hàng.
Tóm lại, AI Telesale đang trở thành một yếu tố không thể thiếu trong việc nâng cao hiệu suất chăm sóc khách hàng. Từ việc phân tích dữ liệu đến quản lý cuộc gọi, các giải pháp AI như FPT AI Enhance giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp AI Telesale chuyên nghiệp, hãy liên hệ với FPT.AI để được tư vấn và hỗ trợ thông qua email: support@fpt.ai, hotline: 1900 638 399 hoặc truy cập qua website.
>>> ĐỪNG BỎ LỠ:
