Các giải pháp AI và xu hướng ứng dụng của ngành Bảo hiểm

Những tác động thay đổi ngành Bảo hiểm

Cùng với sự phát triển của công nghệ, người tiêu dùng ngày nay luôn muốn giao dịch một cách thuận tiện, tối giản thời gian và thao tác thực hiện nhất, để không làm gián đoạn cuộc sống đầy hối hả bận rộn của họ. Dịch bệnh Covid-19 bùng phát, các quốc gia đóng cửa biên giới, các nhà máy, văn phòng buộc phải thực hiện giãn cách xã hội đã trở thành một “cú huých”, thúc đẩy các doanh nghiệp chuyển đổi số. Người tiêu dùng chuyển đổi thói quen mua sắm sang hình thức thương mại điện tử, mua từ đồ tiêu dùng thiết yếu hàng ngày đến bảo hiểm.

Thực chất, nhiều yếu tố khác tác động đến ngành bảo hiểm đã nhen nhóm trước cả khi đại dịch xuất hiện. Kinh tế phát triển, đời sống được nâng cao, nhu cầu đảm bảo cho một tương lai an toàn và bền vững được nhiều người quan tâm. Các công ty bán bảo hiểm tung ra rất nhiều các gói bảo hiểm khác nhau, từ nhỏ đến to, từ vài triệu đến hàng trăm triệu. Người tiêu dùng có xu hướng sẵn sàng chi một khoản thu nhập để mua bảo hiểm đảm bảo dành riêng cho một vấn đề cụ thể nào đó, như bảo hiểm ô tô, xe máy, bảo hiểm du lịch, bảo hiểm nằm viện, bảo hiểm ung thư… thay vì các gói bảo hiểm tốn kém cần đầu tư dài hạn. Những thay đổi này trong mô hình mua hàng của người tiêu dùng đã tác động lớn đến ngành Bảo hiểm, từ nội dung các gói bảo hiểm, cách truyền thông đến hình thức mua và kí kết hợp đồng bảo hiểm với người tiêu dùng.  Do đó, mua bảo hiểm trực tuyến chính là xu thế tất yếu của ngành Bảo hiểm, đáp ứng tức thời nhu cầu của người tiêu dùng thời 4.0.

Nhưng, liệu các công ty bảo hiểm có sẵn sàng phát triển để đáp ứng sự thay đổi nhu cầu của người tiêu dùng không? Theo báo cáo Technology Vision for Insurance 2020 (Tầm nhìn công nghệ trong ngành Bảo hiểm 2020) của Accenture được công bố vào tháng 3/2020 cho thấy, 81% các công ty Bảo hiểm tham gia khảo sát thừa nhận rằng, công nghệ đã trở thành một phần không thể tách rời trong trải nghiệm của con người.

Mặc dù 68% công ty bảo hiểm tham gia khảo sát đang thử nghiệm hoặc áp dụng ít nhất một giải pháp AI vào quy trình hoạt động, nhưng hầu hết mới chỉ nhận ra một phần tiềm năng rất nhỏ của AI với những kế hoạch sơ lược về việc ứng dụng công nghệ mới này vào quy trình vận hành. Đã đến lúc các công ty Bảo hiểm phải xem xét nghiêm túc việc chuyển đổi số và đưa những công nghệ tiên tiến nhất để tự động hóa các hoạt động doanh nghiệp và dịch vụ khách hàng.

AI thúc đẩy ngành Bảo hiểm tạo ra những bước chuyển mình

Trước đây, mọi dịch vụ bảo hiểm đều được thực hiện bằng hình thức trực tiếp (mua, cập nhật thông tin hoặc hủy hợp đồng, gia hạn hợp đồng…). Nhưng giờ đây, người mua bảo hiểm có thể thực hiện các tác vụ đó thông qua những giải pháp công nghệ với hình thức tự phục vụ. Sự gia tăng và tính sẵn sàng của các dịch vụ này phản ánh sự thay đổi hành vi của người mua với các công ty bảo hiểm.

Thực tế, không những sử dụng chatbot để cung cấp các thông tin thường sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng 24/7/365, mà Bảo hiểm VietinBank còn cho phép khách hàng tham gia bảo hiểm tra cứu tiến trình bồi thường, tra cứu hợp đồng bảo hiểm, tái tục hợp đồng hoặc hủy hợp đồng một cách nhanh chóng… Người mua bảo hiểm chỉ cần cung cấp đúng và đủ các trường thông tin cần thiết, nhằm xác minh chính chủ là có thể thực hiện các thao tác này online, không cần tốn thời gian đến tận quầy giao dịch hay gọi điện đến số hotline lúc nào cũng báo bận.

Để có một trải nghiệm kĩ thuật số liền mạch, các công ty Bảo hiểm cần đảm bảo mọi điểm tiếp xúc với khách hàng, từ cung cấp thông tin hợp đồng, nộp đơn yêu cầu hay tra cứu tiến trình bồi thường… tất cả đều được số hóa và bảo mật cao.

Bên cạnh đó, các phương pháp xác minh danh tính khách hàng truyền thống là gặp mặt trực tiếp, gọi video… bộc lộ nhiều hạn chế như tốn thời gian, bất tiện, mang đến những trải nghiệm giao dịch phức tạp và nhàm chán cho khách hàng. Giải pháp Định danh khách hàng trực tuyến eKYC là một trong những công cụ mạnh mẽ được tích hợp Trí tuệ nhân tạo AI, giúp các công ty bảo hiểm nhanh chóng xác minh khách hàng trực tuyến khi thực hiện các giao dịch cá nhân. Tất cả những gì người dùng trực tuyến cần làm là gửi ảnh chụp giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp và ảnh tự chụp, để xác minh tính hợp lệ của danh tính và chứng minh tỉ lệ trùng khớp giữa người đang thực hiện giao dịch với người trong giấy tờ (CMND/CCCD, Hộ Chiếu). eKYC cho phép các công ty bảo hiểm tiếp cận khách hàng từ xa, mọi lúc mọi nơi, đáp ứng nhu cầu tiện lợi của thế hệ khách hàng trẻ.

Giải pháp eKYC khi được triển khai đúng cách sẽ cho phép các công ty Bảo hiểm mở rộng ra thị trường nước ngoài một cách nhanh chóng, đồng thời mang lại sự linh hoạt trong việc thực hiện các dịch vụ bảo hiểm. Khách hàng có thể tham gia các bảo hiểm nước ngoài, đóng phí bảo hiểm từ xa và an toàn hơn. Các công ty bảo hiểm sẽ cung cấp cho khách hàng dịch vụ 24/7. Khách hàng có thể tìm kiếm sự trợ giúp từ các nền tảng chăm sóc khách hàng trực tuyến của doanh nghiệp như website, Facebook Messenger…

Tại Việt Nam, FPT.AI là một trong những đơn vị tiên phòng xây dựng và phát triển bộ giải pháp chuyển đổi số cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng – Bảo hiểm. Đây là những doanh nghiệp mà chất lượng dịch vụ khách hàng quyết định lớn đến việc duy trì lòng trung thành của khách hàng cũ, cũng như tiếp cận thêm đối tượng khách hàng trẻ, mới. Đây là những khách hàng yêu công nghệ và thích trải nghiệm những điều thú vị. Các giải pháp như FPT.AI Conversation – nền tảng tạo chatbot thông minh với khả năng hiểu ngôn ngữ tiếng Việt tốt nhất thị trường; hay FPT.AI eKYC – giải pháp định danh khách hàng trực tuyến… là hai trong những giải pháp đã và đang hỗ trợ tích cực các doanh nghiệp Việt hội nhập cùng hành trình chuyển đổi số quốc gia.

Những thay đổi của thị trường kéo theo sự thay đổi trong lĩnh vực Bảo hiểm. Để ngành Bảo hiểm phát triển và bắt kịp nhu cầu của khách hàng, các công ty bảo hiểm buộc phải cải tiến quy trình, chuyển đổi số mô hình hoạt động, cân bằng giữa sự tiện lợi của khách hàng và bảo mật an toàn giao dịch bằng các giải pháp công nghệ tích hợp Trí tuệ nhân tạo. Đây là xu hướng tất yếu giúp các doanh nghiệp tạo ra những đột phá và phát triển bền vững trong tương lai.

—————————————————————-

? Trải nghiệm các giải pháp của FPT.AI tại: https://fpt.ai/

☎ Hotline: 0911886353

? Email: [email protected]