Chatbot trong ngành Bảo hiểm

Ngành bảo hiểm phát triển mạnh mẽ trên toàn thế giới, ngay cả trong tình hình đại dịch COVID-19 diễn biến phức tạp. Các công ty bảo hiểm luôn phải năng động và đổi mới, để mang đến dịch vụ với chất lượng tốt nhất, đáp ứng nhu cầu và trải nghiệm ngày càng cao của khách hàng. Chatbot ra đời như một công cụ hữu ích, bắt kịp xu hướng công nghệ của thế giới và mang lại lợi thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp bảo hiểm.

Chatbot là gì?

Chatbot là một ứng dụng phần mềm được thiết kế để máy tính có thể giao tiếp với người dùng qua văn bản như người thật. Chatbot tương tác với người dùng như hệ thống trả lời tin nhắn tự động, nhưng thông minh hơn rất nhiều. Bằng cách xây dựng các kịch bản hội thoại sử dụng phương pháp Học Máy (Machine Learning), AI, Chatbot có thể tự học, tự hiểu các câu hỏi, nhu cầu, mong muốn của người dùng và đưa ra các câu trả lời phù hợp.

Chatbot được áp dụng vào đa dạng lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt là lĩnh vực yêu cầu sự kết nối cao với khách hàng như ngành bảo hiểm. Với khả năng đa nhiệm và hữu ích, chatbot đã giúp các doanh nghiệp bảo hiểm xây dựng lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

4 “use case” sử dụng Chatbot trong ngành bảo hiểm

Chatbot như một Pre-sales & Sales

Các doanh nghiệp Bảo hiểm có thể sử dụng chatbot để cung cấp thông tin về các gói bảo hiểm, các chương trình khuyến mãi, các ưu đãi hấp dẫn đến hàng nghìn người dùng ngay lập tức. Sau đó, chatbot sẽ tư vấn hàng nghìn câu hỏi thường gặp của khách hàng xoay quanh vấn đề đó như mức phí đóng, quyền lợi khách hàng, cách đăng kí…

Khi khách hàng đã nắm được những thông tin cơ bản từ chatbot, nếu có nhu cầu được tư vấn chuyên sâu hơn để mua hàng, người dùng có thể để lại thông tin để các tư vấn viên liên hệ, hoặc sử dụng tính năng hỗ trợ trực tuyến để được giải quyết vấn đề ngay lập tức.

Chatbot khảo sát chất lượng

Ngoài tư vấn dịch vụ mới, chatbot có thể được sử dụng để ghi nhận những phản hồi từ khách hàng dựa vào các câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về 1 gói bảo hiểm, về dịch vụ tư vấn… Những câu hỏi này thường ngắn gọn. Câu trả lời có thể lựa chọn 1 trong 3 đáp án, hoặc câu hỏi Có/Không.

Dựa vào những câu hỏi nhanh và nhận được phản hồi tức thời, các doanh nghiệp bảo hiểm nhanh chóng có được những đánh giá thực tế nhất của khách hàng về các gói dịch vụ/ sản phẩm… Từ đó có hướng điều chỉnh hoặc phát triển phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng.

Chatbot sàng lọc khách hàng, tăng tỉ lệ chuyển đổi

Chatbot có khả năng hỗ trợ khách hàng gần như tức thì, 24/7. Những thắc mắc, yêu cầu của khách hàng sẽ được giải quyết theo thời gian thực. Các khách hàng không phải chờ đợi lâu.

Trong thực tế, chắc hẳn rất nhiều người thường xuyên nhận được các cuộc gọi bán hàng từ Bảo hiểm. Những người nghe không có nhu cầu họ sẽ cảm thấy cực kì phiền phức, thậm chí bực mình. Còn đội ngũ tư vấn viên gọi điện thoại cũng gặp những áp lực và căng thẳng nhất định. Do đó, chatbot được tích hợp trên website chính thức của các doanh nghiệp bảo hiểm hay trên các nền tảng hội thoại khách hàng thường xuyên sử dụng (Messenger, Viber, Zalo..). Khi khách hàng thực sự có nhu cầu mua bảo hiểm, họ có thể trò chuyện với chatbot và để lại thông tin theo Form được thiết kế sẵn. Thông tin đó được lưu vào hệ thống dữ liệu của doanh nghiệp. Đội ngũ tư vấn viên sẽ nhanh chóng liên lạc tư vấn tận tình chu đáo nhất, giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi. 

Chatbot tự động chăm sóc khách hàng theo lộ trình

Thực sự, chatbot có thể đáp ứng nhiều yêu cầu của khách hàng từ việc tư vấn giới thiệu sản phẩm, lấy thông tin của người mua và chăm sóc khách hàng với nhiều chương trình hậu mãi về sau.Các doanh nghiệp có thể sử dụng chatbot để gửi đến khách hàng thông tin về các sự kiện, hội thảo sức khỏe hay các ưu đãi cho các khách hàng đã mua bảo hiểm.

Nhiều gói bảo hiểm có thời hạn 10 năm, 20 năm. Do đó, khách hàng có thể đóng phí 1 lần hoặc nhiều đợt theo quý, theo năm. Chatbot có thể gửi lời nhắc lịch đóng tiền đến các khách hàng tham gia bảo hiểm theo lịch trình được cài đặt sẵn. 

Lợi thế dễ thấy của việc áp dụng chatbot chăm sóc khách hàng trong ngành bảo hiểm đó là chatbot có thể giảm tới 60% khối lượng công việc cho các nhân viên tư vấn. Việc triển khai chatbot vào quy trình kinh doanh giúp các doanh nghiệp tự động hóa nhiều tác vụ trong quy trình tư vấn, tiếp nhận và xử lí vấn đề của khách hàng, giải phóng nhân viên khỏi các tác vụ lặp đi lặp lại nhàm chán và tốn nhiều thời gian. Khi khối lượng công việc giảm, chất lượng công việc sẽ đi lên, các tư vấn viên có thể tập trung vào tư vấn chuyên sâu và giải quyết các nhiệm vụ quan trọng hơn cho doanh nghiệp.

Tại Việt Nam, FPT.AI Conversation là nền tảng tạo chatbot tốt nhất và hoàn chỉnh nhất tại Việt Nam. Với công nghệ xử lí ngôn ngữ tự nhiên NLP, đi sâu vào xử lí tiếng Việt. Chatbot của FPT.AI có khả năng hiểu đúng ý định, ngữ cảnh, giúp tự động hóa các cuộc hội thoại giữa doanh nghiệp và khách hàng.

FPT.AI hiện đang cung cấp dịch vụ chatbot cho nhiều doanh nghiệp, tập đoàn lớn trong nước. Và Bảo hiểm là một trong những đối tác quan trọng được FPT.AI đặc biệt quan tâm, nhằm cung cấp một giải pháp toàn diện và tối ưu nhất để tạo ra các bước đột phá cho nhiều doanh nghiệp.

——————————————————————-

? Trải nghiệm các sản phẩm của #FPT_AI tại đây: https://bot.fpt.ai

☎ Hotline: 0911886353

? Email: [email protected]