AI trong du lịch và khách sạn: Công cụ thay đổi cuộc chơi

AI trong du lịch là gì?

Trí tuệ nhân tạo (AI) là công nghệ cho phép máy móc hoặc hệ thống máy tính thực hiện các nhiệm vụ vốn cần đến sự thông minh của con người, chẳng hạn như học hỏi, đưa ra quyết định hoặc xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Trong ngành du lịch và lữ hành, AI đang ngày càng chứng tỏ vai trò quan trọng nhờ.

Các khách sạn và khu nghỉ dưỡng, vốn đặt trọng tâm vào chất lượng dịch vụ khách hàng, đã tận dụng AI để nâng cao trải nghiệm bằng cách cải thiện tính cá nhân hóa, đưa ra những gợi ý phù hợp và đảm bảo thời gian phản hồi nhanh chóng, ngay cả trong điều kiện không có nhân viên túc trực.

Không chỉ vậy, AI trong du lịch còn được sử dụng để hỗ trợ phân tích dữ liệu, lập kế hoạch và giải quyết các vấn đề phức tạp. Những công cụ này không chỉ mang lại lợi ích trực tiếp cho các khách sạn mà còn giúp tối ưu hóa hiệu suất trong nhiều lĩnh vực khác của ngành.

>>> XEM THÊM: 2 Cách phân loại trí tuệ nhân tạo và 7 loại AI phổ biến

Các ứng dụng nổi bật của trí tuệ nhân tạo trong du lịch

Chatbot và hỗ trợ khách hàng trực tuyến

Chatbot là một trong những ứng dụng phổ biến và hiệu quả nhất của trí tuệ nhân tạo (AI) trong ngành du lịch. Được tích hợp trên các nền tảng như website, ứng dụng di động hoặc mạng xã hội, chatbot AI mang lại sự tiện lợi và hiệu quả vượt trội trong việc hỗ trợ khách hàng, từ trả lời câu hỏi, cung cấp thông tin chi tiết đến xử lý các yêu cầu phức tạp. Dưới đây là những cách mà chatbot đang định hình lại dịch vụ trong ngành du lịch:

• Cá nhân hóa gợi ý dành riêng cho từng khách hàng

Chatbot hoạt động như một trợ lý du lịch cá nhân, đặc biệt hữu ích tại các đại lý du lịch hoặc khách sạn. Bằng cách hỏi và phân tích các câu trả lời của khách hàng về ngân sách, điểm đến, thời gian và sở thích, chatbot có thể đưa ra những gợi ý phù hợp. Điều này bao gồm từ việc đề xuất khách sạn, gói khuyến mại, đến các hoạt động thú vị để du khách trải nghiệm.

Trong lĩnh vực khách sạn, chatbot còn giúp khách hàng dễ dàng đưa ra lựa chọn tốt nhất mà không cần phải dành hàng giờ tra cứu trên các trang web hay diễn đàn. Nhờ sự tiện lợi này, doanh nghiệp như Marriot đã ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể, với lượng khách hàng hàng tháng tăng tới 85% khi tích hợp chatbot vào hoạt động kinh doanh.

• Hỗ trợ đặt lịch và thanh toán dễ dàng

Một trong những tính năng nổi bật của chatbot trong ngành du lịch là hỗ trợ khách hàng đặt lịch và thanh toán ngay trên nền tảng nhắn tin. Trước đây, việc đặt phòng, vé máy bay hay tour du lịch yêu cầu người dùng phải điền nhiều biểu mẫu trên trang web, gây không ít bất tiện. Giờ đây, quy trình này đã được chatbot đơn giản hóa chỉ bằng vài thao tác trên các nền tảng như Messenger, Viber, hay Zalo.

Sau khi khách hàng hoàn tất các bước lựa chọn, chatbot sẽ tự động điều hướng họ đến trang thanh toán với các hình thức phù hợp, giúp tiết kiệm thời gian và giảm tỷ lệ từ bỏ đơn hàng. Ngoài ra, chatbot còn cho phép xử lý các yêu cầu như đặt lại lịch bay, đổi phòng khách sạn một cách nhanh chóng và chính xác. Đây chính là cánh tay đắc lực hỗ trợ bộ phận chăm sóc khách hàng, đảm bảo dịch vụ luôn hoạt động mượt mà 24/7, bất kể thời gian hay ngày lễ.

• Nâng cao sự hài lòng và giảm chi phí vận hành

Chatbot không chỉ cải thiện trải nghiệm của khách hàng mà còn mang lại lợi ích lớn về mặt chi phí cho doanh nghiệp. Việc sử dụng chatbot giúp giải quyết các yêu cầu cơ bản một cách hiệu quả, giảm áp lực cho đội ngũ nhân sự, đặc biệt trong các giai đoạn cao điểm. Theo Juniper Research, mỗi tương tác qua chatbot có thể tiết kiệm tới 0,7 USD, dự kiến tiết kiệm 8 triệu USD cho doanh nghiệp vào năm 2022.

Ngoài ra, chatbot còn hỗ trợ tối ưu hóa nguồn lực, đảm bảo dịch vụ không bị gián đoạn ngay cả khi thiếu hụt nhân sự hoặc ngoài giờ làm việc. Với khả năng xử lý lượng lớn yêu cầu mà không cần can thiệp từ con người, chatbot AI trở thành công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp vừa nâng cao sự hài lòng của khách hàng vừa gia tăng hiệu quả vận hành.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

AI trong du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc cá nhân hóa dịch vụ, giúp doanh nghiệp hiểu sâu hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng. Từ dữ liệu lịch sử, hành vi đặt phòng, đến các phản hồi trước đây, AI có thể đề xuất các tiện ích hoặc dịch vụ phù hợp, như loại phòng, tờ báo yêu thích, loại gối ngủ, hoặc đồ uống đặc biệt.

Các chương trình khuyến mại cũng có thể được cá nhân hóa thông qua AI. Ví dụ, khách hàng thường xuyên đặt phòng có thể nhận được ưu đãi riêng hoặc các gói dịch vụ được thiết kế đặc biệt. Điều này không chỉ tăng cường sự trung thành mà còn khuyến khích khách quay lại sử dụng dịch vụ trong tương lai.

Công nghệ AI san bằng sân chơi cho các khách sạn nhỏ bằng cách cung cấp các giải pháp cá nhân hóa tương đương với những khách sạn cao cấp, từ đó gia tăng khả năng cạnh tranh.

>>> TÌM HIỂU: 6 giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng trong thời đại số

Phân tích, xử lý dữ liệu lớn để dự đoán cung cầu và quản lý danh tiếng

AI trong du lịch là công cụ mạnh mẽ trong việc xử lý và phân tích dữ liệu lớn, giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về thị trường và khách hàng để tối ưu hóa chiến lược quản lý cung và cầu. Cụ thể, với dữ liệu hành vi từ khách hàng, như lịch sử đặt phòng và lịch sử tìm kiếm, AI có thể phân tích để xác định thói quen, sở thích và nhu cầu tiềm năng. Ví dụ, AI có thể chỉ ra rằng một nhóm khách hàng cụ thể thường đặt loại phòng nhất định vào mùa lễ hội, từ đó doanh nghiệp điều chỉnh dịch vụ và tiếp thị phù hợp.

Ngoài ra, bằng cách tổng hợp phản hồi từ các nền tảng mạng xã hội và đánh giá trực tuyến, AI giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn cảnh về cảm nhận của khách hàng để có thể xử lý kịp thời những phản hồi tiêu cực và tận dụng phản hồi tích cực để quảng bá. Thậm, chí AI còn giúp phát hiện các xu hướng tiêu cực tiềm ẩn trước khi chúng trở thành vấn đề lớn, từ đó doanh nghiệp có thể đưa ra các biện pháp xử lý thích hợp để bảo vệ danh tiếng.

AI trong du lịch còn có thể dự đoán các xu hướng tương lai. Chẳng hạn, AI có thể dự báo rằng một sự kiện lớn trong khu vực sẽ dẫn đến nhu cầu vượt xa nguồn cung hiện tại, từ đó doanh nghiệp có thể chuẩn bị sẵn các gói dịch vụ, điều chỉnh giá hoặc bổ sung nhân lực để đáp ứng. Ngược lại, vào mùa thấp điểm, AI giúp tối ưu hóa chi phí bằng cách gợi ý cắt giảm nguồn lực không cần thiết.

AI còn hỗ trợ xác định các khu vực có tiềm năng mở rộng bằng cách phân tích mật độ dân số, lượng khách du lịch và dữ liệu thị trường địa phương. Doanh nghiệp có thể tận dụng thông tin này để đầu tư vào các địa điểm mới, đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng tại khu vực đó.

Sự kết hợp giữa phân tích dữ liệu lớn và dự đoán xu hướng giúp doanh nghiệp không chỉ vận hành hiệu quả hơn mà còn nắm bắt kịp thời các cơ hội kinh doanh. Điều này mang lại lợi thế cạnh tranh lớn, đồng thời tối ưu hóa nguồn lực và gia tăng doanh thu trong dài hạn.

>>> ĐỌC THÊM: Digital Banking: Ứng dụng Big Data và AI trong ngân hàng

Định giá động và tối ưu hóa tỷ lệ đặt phòng

AI trong du lịch giúp các doanh nghiệp áp dụng chiến lược định giá động bằng cách phân tích nhu cầu của du khách theo thời gian thực. Giá cả có thể được điều chỉnh linh hoạt theo từng ngày để tối đa hóa doanh thu, ví dụ như tăng giá vào thời điểm có hội nghị lớn hoặc giảm giá vào mùa thấp điểm.

Ngoài ra, AI còn hỗ trợ phân tích tác động của các sự kiện đặc biệt, từ đó đưa ra kế hoạch marketing phù hợp để tối ưu tỷ lệ đặt phòng. Với dữ liệu này, các doanh nghiệp như Airbnb đã thành công trong việc cung cấp đề xuất giá cả hợp lý cho các chủ nhà, giúp họ cạnh tranh tốt hơn.

Đặt phòng và tương tác nhân viên

Hệ thống đặt phòng AI không chỉ giúp khách hàng đặt phòng dễ dàng hơn mà còn tích hợp thêm nhiều tiện ích như yêu cầu dịch vụ phòng hoặc lên lịch sự kiện ngay trong quá trình đặt. AI cũng có thể gửi thông báo tự động nhắc nhở khách hàng về thời gian nhận phòng hoặc cung cấp các gợi ý dịch vụ bổ sung.

Đối với nhân viên, AI giúp giảm tải công việc bằng cách tự động hóa quy trình theo dõi và xử lý các yêu cầu đặt phòng phức tạp. Điều này đảm bảo khách hàng nhận được trải nghiệm mượt mà từ lúc đặt phòng đến khi check-out.

>>> XEM NGAY: Generative AI là gì? Xu hướng công nghệ AI tạo sinh 2024

Hỗ trợ bằng giọng nói và điều khiển thông minh

Công nghệ nhận diện giọng nói đã được ứng dụng trong các khách sạn hiện đại, nơi khách hàng có thể ra lệnh điều khiển các thiết bị trong phòng hoặc hỏi thông tin về dịch vụ. Từ việc điều chỉnh ánh sáng, nhiệt độ, đến đặt món ăn hoặc gọi dịch vụ dọn phòng, AI giúp tăng cường tiện nghi và giảm thiểu thao tác thủ công.

Điều này đặc biệt phù hợp với các khách sạn muốn mang lại trải nghiệm công nghệ hiện đại và đẳng cấp cho khách hàng.

Dự báo chuyến bay, lịch trình và cung cầu

AI trong du lịch có khả năng phân tích các yếu tố như thời tiết, lịch sử chuyến bay và xu hướng hoạt động để đưa ra dự báo chính xác về thời gian bay hoặc khả năng trễ chuyến. Điều này giúp hành khách và doanh nghiệp chuẩn bị tốt hơn cho những thay đổi không mong muốn.

Ai trong du lịch còn có thể phân tích dữ liệu mật độ dân số theo dữ liệu lưu thông để xác định các nơi khan hiếm khách sạn và các khu vực nơi cầu vượt quá cung. Bạn có thể sử dụng loại thông tin này để lên kế hoạch cho lần mở rộng tiếp theo. Nhân khẩu học và dữ liệu đánh giá địa phương có thể được sử dụng để xác định loại khách sạn nào bạn nên xây dựng và chính xác những tiện nghi và phương tiện nào sẽ cộng hưởng tốt nhất với đối tượng mục tiêu của bạn.

>>> XEM THÊM: Top 7 Chiến Lược Kiếm Tiền Từ AI và Chatbot Mà Bạn Cần Biết