Chatbot và những lợi ích trong lĩnh vực bất động sản

1.     Tại sao công ty kinh doanh bất động sản nên sở hữu chatbot?

Hỗ trợ khách hàng 24/7

Hỗ trợ khách hàng có thể xem là một trong những tính năng phổ biến nhất của chatbot. Tại các doanh nghiệp trong ngành bất động sản, điều này cũng không phải ngoại lệ.

Dù là NLP Bot hay Clicking Bot thì trải nghiệm tìm kiếm thông tin thông qua chatbot vẫn hấp dẫn khách hàng hơn so với việc phải mở trang web hay trang Câu hỏi thường gặp. Không chỉ trả lời những câu hỏi phổ biến, chatbot còn thường xuyên cập nhật chương trình ưu đãi từ các dự án bất động sản cho khách hàng. Đặc biệt, chatbot có thể hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi, dù là ngày hay đêm, cuối tuần hay ngày lễ. Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ không đánh mất bất kì cơ hội nào để tiếp cận với khách hàng tiềm năng.

Ngoài ra, chatbot cũng giúp doanh nghiệp tiết kiệm nguồn nhân lực để tập trung sức người giải quyết những tác vụ phức tạp hơn.

Thu thập thông tin khách hàng

Sự xuất hiện của chatbot đã góp phần tối ưu hóa quy trình thu thập thông tin khách hàng. Thay vì điền các biểu mẫu dài và nhàm chán, khách hàng có thể trao đổi về những mong muốn, yêu cầu của bản thân thông qua tương tác với chatbot.

Cụ thể, chatbot sẽ hỏi người dùng về ngân sách, loại hình bất động sản và đưa ra một danh sách sản phẩm tương thích trong cơ sở dữ liệu của nó. Sau đó, nếu khách hàng quan tâm đến sản phẩm trong danh sách này, họ sẽ để lại thông tin ngay trong chatbot để nhận được tư vấn chuyên sâu hơn từ nhân viên môi giới.

Bất động sản được biết tới là loại hàng hóa đặc biệt với giá trị cao. Quá trình “chốt sale” cũng vì thế mà kéo dài hơn. Bằng cách sử dụng chatbot, nhân viên tư vấn có thể khoanh vùng và dành thời gian cho những khách hàng với khả năng chuyển đổi cao.

Bên cạnh thu thập thông tin khách hàng, chatbot còn đóng vai trò là kênh khảo sát thị trường hiệu quả. Thông qua tổng hợp thông tin từ cuộc trò chuyện với khách hàng, chatbot sẽ giúp doanh nghiệp xác định loại bất động sản, vị trí nào thường được tìm kiếm cũng như ngân sách trung bình khách hàng tiềm năng có thể chi trả. Từ đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh danh sách dự án cho phù hợp nhu cầu thị trường và xác định mục tiêu chính xác cho các chiến dịch Marketing trong tươi lai.

Lên lịch hẹn tham quan dự án

Để thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng thì những buổi gặp mặt trực tiếp là điều không thể thiếu, đặc biệt trong lĩnh vực bất động sản. Tuy nhiên, một nhân viên môi giới có hàng chục, hàng trăm khách hàng để gặp gỡ và dĩ nhiên, họ không thể tham gia với tất cả khách hàng trong cùng lúc. Nhằm giải quyết tình trạng này, chatbot đã tự động hóa quá trình lên lịch hẹn tham dự sự kiện, tham quan nhà mẫu bằng kịch bản được định trước.

Với chatbot, khách hàng sẽ được tự quyết định lịch hẹn phù hợp với thời gian của bản thân. Trong khi đó, nhân viên môi giới cũng có thêm một công cụ để quản lý lịch trình, đảm bảo chất lượng công việc.

2.     Cách tạo chatbot hiệu quả cho ngành bất động sản

Cung cấp tùy chọn trả lời

Nhằm đơn giản hóa quá trình hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng, các công ty kinh doanh bất động sản nên cung cấp tùy chọn trả lời trong chatbot.

Ví dụ, thay vì yêu cầu khách hàng nhập thông tin số phòng ngủ họ muốn có trong căn nhà mới thì hãy cho họ lựa chọn các tùy chọn cài đặt sẵn như: 1 phòng ngủ, 2-3 phòng ngủ hoặc 4-5 phòng ngủ. Phương pháp này sẽ gia tăng tỷ lệ chuyển đổi so với việc bạn mong đợi khách hàng nhập phản hồi tùy chỉnh của riêng họ.

Trong trường hợp các yêu cầu từ khách hàng không thể giải quyết bằng “nút bấm”, việc tích hợp thêm NLP Bot song song với Clicking Bot sẽ là giải pháp hoàn hảo nhằm mang đến sự hài lòng cho khách hàng.

Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng

Sau khi xác định được loại chatbot, doanh nghiệp có thể bắt tay vào bước xây dựng kịch bản chatbot. Sau đây là 2 yếu tố cần có cho một kịch bản chatbot hoàn chỉnh: Thông tin khách hàng và thông tin dự án.

Về phía khách hàng, chatbot có thể đặt các câu hỏi kèm tùy chọn trả lời để hiểu rõ về nhu cầu ban đầu của khách hàng như: Vị trí, loại hình bất động sản và ngân sách. Sau khi nắm bắt nhu cầu của khách hàng, chatbot sẽ cung cấp thông tin dự án với các nội dung như sau:

• Tên dự án
• Mô tả ngắn gọn dự án
•  Các cơ sở vật chất trong dự án
•  Điểm khác biệt/ Lợi ích mà khách hàng nhận được
• Đường liên kết đến trang nội dung chi tiết của dự án

Lựa chọn một nền tảng xây dựng chatbot phù hợp

Tuy là bước cuối cùng, song việc lựa chọn một nền tảng xây dựng chatbot phù hợp là bước vô cùng quan trọng nhằm biến những ý tưởng kịch bản chatbot của doanh nghiệp thành sự thật.

Nền tảng tạo chatbot của FPT.AI là một trong những nền tảng tạo bot thông minh tốt nhất tại Việt Nam, tích hợp công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên NLP với khả năng nhận diện tiếng Việt và thấu hiểu câu nói của người dùng với độ chính xác lên tới 96%.

Ngoài ra, nền tảng tạo chatbot đến từ FPT.AI được trang bị công nghệ học máy (Machine Learning) giúp chatbot tự học từ những cuộc trò chuyện thực tế với người dùng để trở nên thông minh hơn theo thời gian và đáp ứng yêu cầu khắt khen từ doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, FPT.AI Conversation còn sở hữu 3 ưu điểm vượt trội mà doanh nghiệp không nên bỏ qua:

• Triển khai đa kênh: Dễ dàng tích hợp với các cổng thông tin nội bộ sẵn có và các nền tảng hội thoải phổ biến như: Livechat trên website, Facebook Messenger, Zalo,…
• Dễ sử dụng: Giao diện bot của FPT.AI có thiết kế đơn giản với các thao tác kéo thả, tùy chỉnh dễ dàng, không cần là kĩ sư hay coder, ai cũng có thể tự xây dựng một chatbot
• Khả năng tương thích và mở rộng: Dễ dàng tích hợp với hệ thống của Doanh nghiệp thông qua các API. Nền tảng đám mây cho phép mở rộng linh hoạt và xử lý hàng nghìn ý định của khách hàng cùng một lúc.

Với những lợi ích rõ rệt mà chatbot mang lại, bất kì doanh nghiệp kinh doanh bất động sản nào cũng nên sở hữu một chatbot. Chatbot của FPT.AI tích hợp nhiều công nghệ tiên tiến, nâng cao khả năng giải quyết vấn đề, giúp quy trình chăm sóc khách hàng ngày càng được mở rộng, chuyên sâu hơn trong tương lai.

—————————-

Tìm hiểu thêm về FPT.AI Conversation tại đây: https://fpt.ai/chatbot

Liên hệ với chúng tôi:

Hotline: 1900 638399

Email: [email protected]