vi
en
Cùng với những đổi mới về cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại, các bệnh viện và trung tâm chăm sóc sức khỏe trên khắp thế giới cũng đã ứng dụng nhiều công nghệ hiện đại vào quy trình hoạt động của bệnh viện, nhằm giảm áp lực cho đội ngũ nhân viên y tế. Chatbot Y Tế ra đời nhanh chóng trở thành “Trợ lý đặc biệt”, giúp tư vấn sức khỏe, hỗ trợ bệnh viện chăm sóc tốt các bệnh nhân và khách hàng. Cùng FPT.AI khám phá chi tiết về vấn đề này trong bài viết sau.
>>>> XEM NGAY: Generative AI là gì? Xu hướng công nghệ AI tạo sinh 2024
Chatbot y tế là gì?
Chatbot y tế là một ứng dụng phần mềm được thiết kế để hỗ trợ giao tiếp giữa máy tính và người dùng thông qua văn bản hoặc giọng nói, mô phỏng cách giao tiếp tự nhiên như con người. Khác với hệ thống trả lời tin nhắn tự động thông thường, chatbot y tế được phát triển dựa trên công nghệ Trí tuệ Nhân tạo (AI) và Học Máy (Machine Learning), cho phép chúng tự học, hiểu ý nghĩa của các câu hỏi và đưa ra phản hồi phù hợp với từng nhu cầu cụ thể của người dùng.
Với khả năng hoạt động 24/7, chatbot y tế mang lại sự tiện lợi, hỗ trợ người bệnh và khách hàng tiếp cận thông tin y tế một cách nhanh chóng và dễ dàng. Đây là giải pháp AI Chatbot hiện đại giúp nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe, đồng thời tối ưu hóa nguồn lực cho các cơ sở y tế.
>>> XEM THÊM: Cách tạo chatbot đa kênh dễ dàng, thuận tiện bằng FPT AI Chat
Ứng dụng của chatbot y tế
Mặc dù không thay thế được bác sĩ trong việc chẩn đoán hay điều trị bệnh, chatbot y tế đóng vai trò như một trợ lý thông minh trong ngành chăm sóc sức khỏe. Chúng có thể:
Tư vấn, sàng lọc bệnh nhân
Chatbot y tế đang ngày càng trở thành trợ thủ đắc lực trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe nhờ khả năng tư vấn cá nhân hóa. Juniper Research dự đoán rằng tỷ lệ thành công của chatbot trong lĩnh vực này sẽ tăng từ 12% lên hơn 75% vào năm 2023.
Với công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), chatbot có thể phân tích triệu chứng do người dùng cung cấp và đưa ra lời khuyên phù hợp, từ hướng dẫn chăm sóc tại nhà đến khuyến nghị khám bệnh chuyên sâu. Bên cạnh đó, chatbot còn tư vấn về các loại vitamin, thực phẩm chức năng và vật tư y tế thông thường, giúp người dùng đưa ra quyết định hiệu quả và tiết kiệm thời gian.
Đặt lịch và sắp xếp cuộc hẹn với bác sĩ
Tình trạng quá tải tại các bệnh viện và trung tâm y tế luôn là bài toán khó giải. Chatbot y tế đã trở thành giải pháp hiệu quả bằng cách hỗ trợ đặt lịch hẹn tự động. Bệnh nhân chỉ cần cung cấp thông tin cơ bản, chatbot sẽ kiểm tra lịch trống và sắp xếp thời gian khám hợp lý, đồng thời gửi thông báo nhắc nhở trước ngày hẹn. Nhờ vậy, các cơ sở y tế có thể tối ưu hóa quy trình vận hành, giảm tình trạng ùn tắc, đồng thời tăng sự hài lòng cho bệnh nhân.
>>> XEM THÊM: Chatbot AI tra cứu luật – “Luật sư ảo thông minh” của ngành luật
Trả lời các câu hỏi thường gặp
Chatbot y tế được thiết kế để đưa ra chẩn đoán cho những bệnh đơn giản. Nó giúp cho các trung tâm chăm sóc sức khỏe giảm thiểu sự quá tải bệnh nhân và cũng giúp cho bệnh nhân tiết kiệm được thời gian. Khi bệnh nhân cảm thấy họ đang gặp vấn đề về sức khỏe mà chưa có thời gian để tới bệnh viện kiểm tra.
Họ có thể nhắn tin với phòng khám hoặc bệnh viện. Chatbot y tế sẽ hỏi những triệu chứng mà bệnh nhân gặp phải và đưa ra chẩn đoán là họ đã bị bệnh gì hoặc cho họ lời khuyên nên điều trị tại nhà, hay đến bệnh viện để làm xét nghiệm để có chuẩn đoán chính xác nhất.
Ngoài ra, chatbot y tế còn dựa trên nhu cầu của khách hàng, để đưa ra những tư vấn về các loại vitamin, thực phẩm chức năng hay các vật tư y tế thông thường để khách hàng tham khảo trước khi mua hàng. Chatbot y tế đã giúp cho trung tâm chăm sóc sức khỏe tiệm kiệm được một khoản chi phí lớn do tiết kiệm được nguồn nhân lực nhân viên y tế tư vấn cho bệnh nhân.
>>> XEM THÊM: So sánh chatbot AI và Chatbot Gen AI (Chatbot tích hợp Generative AI)
Sàng lọc và phân loại bệnh nhân
Trước khi đến bệnh viện để kiểm tra sức khỏe, khách hàng sẽ nhắn tin trước để đặt lịch hẹn. Họ sẽ kể sơ qua về tình trạng sức khỏe để chatbot y tế nắm thông tin trước khi lên lịch hẹn (họ sẽ khám ở phòng nào, gặp bác sĩ nào vào thời gian nào).
Chatbot y tế sẽ giúp trung tâm y tế giảm thiểu thời gian và chi phí khi tương tác với khách hàng. Theo dự đoán của Juniper Research, các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe sử dụng Chatbot y tế có thể tiết kiệm khoảng 4 phút cho mỗi câu hỏi của khách hàng. Điều này có thể giúp tiết kiệm trung bình 0,5 – 0,7 USD cho mỗi lần tương tác.
Trong cuộc chiến chống dịch Covid-19, FPT.AI đã phối hợp cùng Sở y tế Hồ Chí Minh xây dựng chatbot cung cấp thông tin chính thống từ bộ Y tế, hướng dẫn chăm sóc sức khỏe F0 cách ly tại nhà, giúp giảm tải cho hệ thống y tế, nâng cao hiệu quả điều trị. Chatbot Y tế được tích hợp trên website https://khaibaoyte.khambenh.gov.vn/
Kịch bản chatbot được xây dựng phục vụ 3 nhóm đối tượng chính là: F0 cách li tại nhà, hướng dẫn người chăm sóc F0 và người nghi nhiễm, nhanh chóng giải đáp những thắc mắc của người dân. Người dân có thể tham khảo hướng dẫn sử dụng các gói thuốc điều trị covid-19, khai báo y tế, đăng kí xét nghiệm hoặc liên hệ ngay với các trung tâm y tế theo từng quận/huyện, xã/phường khi cần thiết.
Chatbot Y tế HCM tích hợp nhiều công nghệ ưu việt, Công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên NLP giúp chatbot hiểu ngôn ngữ của con người, kể cả những từ viết tắt, ghi nhớ ngữ cảnh để cuộc hội thoại diễn ra tự nhiên như đang trò chuyện với người thật. Công nghệ Knowledge Base giúp chatbot hiểu được dữ liệu các loại thuốc sử dụng trong điều trị covid, như hướng dẫn sử dụng, lưu ý về thuốc và thời gian sử dụng thuốc tối đa.
Sau mỗi cuộc trò chuyện, người dân có thể đánh giá mức độ hài lòng với chatbot, giúp người quản lý bót thu thập ý kiến để có hướng điều chỉnh, nâng cấp chất lượng trả lời của bot.
Nhắn tin thông báo
Chatbot y tế còn được sử dụng để phổ cập thông tin quan trọng một cách nhanh chóng và chính xác. Trong thời gian đại dịch Covid-19, chatbot của Cục Công nghệ Thông tin (Bộ Y tế Việt Nam) đã cập nhật tình hình dịch bệnh và gửi thông báo kịp thời đến hàng triệu người dân. Các thông tin như lịch tiêm chủng, hướng dẫn sử dụng thuốc, hoặc các biện pháp phòng ngừa dịch bệnh đều được truyền tải một cách hiệu quả qua chatbot, đảm bảo người dân được thông báo đầy đủ và chính xác.
>>> XEM NGAY: Chatbot Sephora – Ứng dụng của chatbot trong các doanh nghiệp trên thế giới
Hỗ trợ chăm sóc sức khỏe “đa khoa”
Chatbot y tế phù hợp với nhiều mô hình doanh nghiệp, từ phòng khám đến bệnh viện, từ hiệu thuốc đến các spa chăm sóc sức khỏe… Các tổ chức chăm sóc sức khỏe hoàn toàn có thể thiết lập để chatbot trả lời khách hàng và bệnh nhân thông tin về các bệnh thường gặp, đưa ra lời khuyên và tự động hóa nhiều tác vụ thông thường. Chatbot được ứng dụng để thực hiện đa dạng các nhiệm vụ khác nhau, tiêu biểu như:
- Đối với một phòng khám, chatbot y tế hoạt động như một công cụ kiểm tra triệu chứng. Nó có thể đưa ra nhiều câu hỏi nhỏ về vấn đề sức khỏe khách hàng đang gặp phải. Sau đó, chatbot có thể đưa ra kết luận hay lời khuyên về các bước tiếp theo khách hàng cần thực hiện, như tự chăm sóc tại nhà, hay phải đến các bệnh viện, phòng khám để làm xét nghiệm…
- Đối với một tổ chức y tế địa phương hoặc quốc gia, chatbot y tế có thể được sử dụng để cung cấp thông tin, phổ cập kiến thức đến người dân như lịch tiêm chủng, tình hình bệnh dịch dễ lây lan trên nhiều tỉnh thành… Ví dụ điển hình như trong thời gian diễn ra dịch Covid-19, Cục công nghệ thông tin (thuộc Bộ Y tế Việt Nam) đã chung tay cùng tập đoàn FPT xây dựng chatbot Trợ lý ảo phòng dịch, nhằm cập nhật tình hình bệnh dịch đến người dân một cách nhanh chóng, kịp thời và chính xác.
- Đối với một hiệu thuốc, dựa trên nhu cầu của khách hàng, chatbot có thể đưa ra những tư vấn về các loại vitamin, thực phẩm chức năng hay các vật tư y tế thông thường để khách hàng tham khảo trước khi đưa ra quyết định.
- Đối vớ một phòng khám nha khoa, chatbot có thể giúp khách hàng đặt lịch, sắp xếp cuộc hẹn với nha sĩ chỉ với một vài thao tác đơn giản.
- Đối với một phòng khám tâm lý, chatbot có thể được thiết lập như một người bạn để bệnh nhân tâm sự mỗi ngày. Ở nhiều quốc gia phát triển, việc lắng nghe và tư vấn tâm lí của bác sĩ là có tính phí. Thay vì tốn công sức di chuyển hay tốn chi phí trò chuyện với bác sĩ, người bệnh có thể trò chuyện với chatbot, ghi lại những cảm xúc, những mẩu chuyện xảy ra hàng ngày như một người bạn “tri kỉ”. Bác sĩ có thể dựa vào lịch sử trò chuyện để theo dõi tâm trạng, cảm xúc của bệnh nhân mà không cần gặng hỏi quá nhiều. Đối với các bệnh nhân gặp vấn đề về tâm lí, đôi khi được nói ra những điều đã chất chứa sâu trong lòng với một người bạn “robot” sẽ khiến họ cảm thấy tự nhiên và thoải mái chia sẻ hơn. Sau đó, chatbot có thể đưa ra những lời khuyên, lời an ủi hoặc đặt lịch trị liệu giúp khách hàng một cách vô cùng nhanh chóng.
- Đối với một công ty bảo hiểm, chatbot có thể được xây dựng để giúp khách hàng tìm hiểu thông tin về các gói bảo hiểm, những ưu đãi, chính sách, những bệnh viện liên kết… Chatbot giúp các công ty bảo hiểm bước đầu sàng lọc các đối tượng khách hàng thực sự quan tâm và có nhu cầu mua bảo hiểm.
- Đối với một spa làm đẹp, chatbot có thể được thực hiện như một công cụ hỗ trợ các chiến dịch marketing, thu hút khách hàng tiềm năng, chăm sóc, tư vấn và đặt lịch hẹn tư vấn chuyên sâu hơn, làm gia tăng tỉ lệ chuyển đổi khách hàng.
Tất cả các trường hợp trên, chatbot y tế đều thể hiển rõ ràng 2 lợi ích chính. Đầu tiên, chatbot y tế giảm tải áp lực và giúp tiết kiệm thời gian cho đội ngũ y bác sĩ chăm sóc bệnh nhân, để họ không còn phải xử lí quá nhiều các câu hỏi đơn giản, thường gặp và lặp đi lặp lại mỗi ngày. Điều đó đồng nghĩa với việc, các y bác sĩ sẽ có nhiều thời gian hơn để tập trung cứu chữa bệnh nhân, những người thực sự rất cần sự quan tâm của họ.
Thứ hai, chatbot nhanh chóng cung cấp nhiều thông tin về sức khỏe, 24/7, lắng nghe khách hàng mọi lúc mọi nơi, giúp khách hàng thực hiện nhiều tác vụ thông dụng một cách đơn giản nhất, như sàng lọc triệu chứng bệnh, tư vấn các sản phẩm bổ trợ và chủ động lên lịch hẹn với bác sĩ một cách thuận tiện nhất.
Tại Việt Nam, FPT.AI Conversation là nền tảng tạo lập chatbot ứng dụng Trí tuệ nhân tạo có khả năng xử lí ngôn ngữ tự nhiên tiếng Việt tốt nhất hiện nay. AI Chatbot của FPT.AI hiện đang được nhiều đối tác là các doanh nghiệp lựa chọn.
Mặc dù dịch Covid-19 đã qua, ngay cả trong “thời bình”, chatbot y tế cũng thực sự là “trợ thủ” đắc lực và hữu ích, giúp các bệnh viện, phòng khám chăm sóc khách hàng của mình một cách chu đáo, nhiệt tình nhất. Hy vọng bài viết trên của FPT.AI đã cung cấp đến bạn các thông tin bổ ích.
————————————
? Trải nghiệm các sản phẩm của #FPT_AI tại: https://fpt.ai/vi/
☎ Hotline: 0911886353
? Email: [email protected]
>>> XEM THÊM:
