Ứng dụng Chatbot cho doanh nghiệp: Xu thế tất yếu thời AI

Ứng dụng Chatbot cho doanh nghiệp là gì và tại sao đây là xu thế tất yếu?

Ứng dụng AI Chatbot trong doanh nghiệp chỉ việc sử dụng một chương trình phần mềm hoặc ứng dụng được tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) và công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để tự động quá trình tương tác hai chiều với khách hàng hông qua văn bản hoặc giọng nói.

Sự phát triển của trí tuệ nhân tạo (AI) và thói quen giao tiếp qua tin nhắn đang tạo ra một làn sóng thay đổi mạnh mẽ trong ngành Marketing và vận hành doanh nghiệp. Chatbot, với khả năng tự động hóa giao tiếp qua các nền tảng nhắn tin như Facebook Messenger, SMS…, không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng mà còn tối ưu hóa hiệu suất vận hành.

Theo thống kê từ Pypestream:

• 2 nghìn tỷ tin nhắn đã được gửi đi trong năm 2017, gấp đôi so với năm 2012.
• Tỷ lệ mở tin nhắn trên di động lên tới 98%, cao hơn 22% so với email.
• 6/10 ứng dụng phổ biến nhất toàn cầu là các ứng dụng nhắn tin.
• Tỷ lệ giữ chân người dùng của các ứng dụng tin nhắn cao gấp đôi các loại ứng dụng khác.

Điều này chứng minh rằng chatbot không chỉ là công cụ hỗ trợ, mà còn là chìa khóa giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình, nâng cao trải nghiệm khách hàng, tiết kiệm chi phí và cá nhân hóa dịch vụ.

>>> ĐỌC THÊM: Cách tạo chatbot đa kênh dễ dàng, thuận tiện bằng FPT AI Chat

Các lợi ích của chatbot cho doanh nghiệp

• Trả lời nhanh chóng và chính xác các câu hỏi phổ biến của khách hàng.
• Cung cấp hình ảnh, thông tin sản phẩm tức thời.
• Hỗ trợ nhiều khách hàng cùng lúc, giảm thời gian chờ đợi.
• Hoạt động 24/7, không bị giới hạn bởi thời gian và địa điểm.
• Giảm chi phí nhân sự, hạn chế nhu cầu tuyển dụng nhân viên trực tổng đài khi mở rộng quy mô.
• Thu thập và phân tích hành vi, sở thích, nhu cầu của khách hàng.
• Xác định khách hàng tiềm năng, giúp doanh nghiệp tối ưu chiến lược marketing.
• Tối ưu chi phí quảng cáo, vì chatbot có thể gửi thông tin đến đúng khách hàng tiềm năng.
• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng dựa trên dữ liệu hội thoại.
• Tạo sự thuận tiện khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm, giúp họ dễ dàng ra quyết định mua hàng.
• Rút ngắn hành trình mua sắm từ vài ngày xuống chỉ vài phút.
• Tạo sự khác biệt cho thương hiệu nhờ cá nhân hóa trải nghiệm, giống như chatbot Sephora hỗ trợ khách hàng mua sắm mỹ phẩm thông minh hơn.

>>> XEM THÊM: AI Agents là gì? Sự khác biệt giữa AI Agents và AI Chatbot

Top 10 phần mềm chatbot cho doanh nghiệp

>>> ĐỌC THÊM: So sánh chatbot AI và Chatbot Gen AI (Chatbot tích hợp Generative AI)

Tiêu chí lựa chọn phần mềm chatbot AI

Mỗi phần mềm chatbot AI có những đặc điểm riêng, bao gồm tính năng, ưu điểm và hạn chế, và được thiết kế để đáp ứng các nhu cầu sử dụng khác nhau. Nếu chọn sai nền tảng chatbot, doanh nghiệp không chỉ gặp khó khăn về chi phí mà còn lãng phí thời gian triển khai. Vì vậy, trước khi quyết định, doanh nghiệp nên xem xét một số yếu tố quan trọng sau:

• Đáp ứng đúng nhu cầu và mục đích sử dụng của doanh nghiệp.
• Hỗ trợ tích hợp trên nhiều nền tảng như website, Facebook, Instagram,
• Cung cấp đầy đủ các tính năng cần thiết để tối ưu hiệu suất.
• Phù hợp với ngân sách và quy mô hoạt động của doanh nghiệp.

Tất nhiên, bên cạnh những ưu điểm mà chatbot mang lại, việc gặp vấn đề bảo mật trong việc lưu trữ các thông tin của người dùng cùng những hạn chế của công nghệ hiện tại khiến cho việc áp dụng chatbot vẫn còn gặp nhiều khó khăn. Tuy nhiên, tương lai của chatbot là tất yếu và các chủ doanh nghiệp, marketer cần nhanh chóng tìm hiểu và áp dụng công nghệ này. Hy vọng bài viết trên của FPT.AI đã cung cấp cho bạn thông tin bổ ích!

>>> XEM THÊM:

• ChatGPT là gì? Cách tạo tài khoản Chat GPT free
• Sentiment Analysis là gì? Cơ chế hoạt động & 10 lợi ích nổi bật