vi
en
Bên cạnh giao diện tạo bot đơn giản, dễ thao tác, FPT.AI Conversation thường xuyên cập nhật, bổ sung thêm các tiện ích mới, nhằm hỗ trợ đội ngũ tư vấn viên chăm sóc khách hàng tốt hơn, mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho người dùng.
Tính năng mới Session info – giúp tư vấn viên ghi chú những thông tin quan trọng sau một phiên tư vấn trên trang Hỗ trợ trực tuyến Livesupport. Đây chắc chắn sẽ là một trong những tính năng quan trọng và hữu ích đối với đội ngũ chăm sóc khách hàng.
Sau khi kết thúc cuộc hội thoại tư vấn cho một khách hàng bất kì, tư vấn viên ấn Mark as Done để kết thúc phiên tư vấn. Khi đó, cửa sổ Session info sẽ hiện ra. Tư vấn viên có thể ghi chú các thông tin liên quan đến phiên tư vấn của họ, giúp những lần tư vấn sau hiệu quả hơn.
Các thông tin về nhu cầu, mong muốn của khách hàng, những vấn đề tồn đọng của khách hàng đã được giải quyết hay chưa được giải quyết đều sẽ được ghi lại. Lần sau, tư vấn viên khác hỗ trợ khách hàng có thể đọc lại những ghi chú của phiên tư vấn trước, nhanh chóng nắm được những vấn đề mà khách hàng của họ đã gặp phải để có những tư vấn phù hợp, cụ thể nhất.
Trong giao diện hỗ trợ trực tuyến, để ghi chú thông tin phiên tư vấn, bạn thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Ấn Mark as Done. Khi đó cửa sổ Session info sẽ hiện ra.
Bước 2: Nhập mô tả yêu cầu của khách hàng, ghi chú về phiên tư vấn và đặt tên chủ đề của phiên tư vấn để dễ dàng phân loại.
Bước 3: Ấn Mark as Done để hoàn tất ghi chú.
Nếu muốn xem lại thông tin đã ghi chú từ các phiên tư vấn trước, ấn nút Session info.
Tư vấn viên có thể xem lại lịch sử khái quát của cuộc hội thoại bất kì lúc nào trong mục Session info để hiểu và nắm bắt được tình hình chăm sóc khách hàng trong quá khứ, những vấn đề đã được xử lí và chưa được xử lí của từng khách hàng. Đây cũng có thể được coi là một nguồn dữ liệu quan trọng, giúp các quản lí đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ tư vấn viên với từng khách hàng.
