Giải pháp Voicebot FPT AI Engage được vinh danh Top 5 AI Awards 2022

Nằm trong chuỗi hoạt động của Ngày hội Trí tuệ nhân tạo Việt Nam (AI4VN), giải AI Awards do Bộ Khoa học và Công nghệ phối hợp với báo VnExpress tổ chức, quy tụ hàng trăm sản phẩm, giải pháp ứng dụng trí tuệ nhân tạo nổi bật trong doanh nghiệp và cuộc sống. Giải thưởng có hội đồng ban giám khảo là các chuyên gia, nhà khoa học uy tín đầu ngành về lĩnh vực Trí tuệ nhân tạo. Với 14 tiêu chí đánh giá, giải thưởng AI Awards 2022 đặt mục tiêu lựa chọn ra những giải pháp AI sáng tạo, có giá trị thực tiễn và tiềm năng đóng góp lớn cho cộng đồng. Tại AI Awards năm nay, Giải pháp Voicebot FPT AI Engage – AI Voicebot thông minh tương tác hai chiều  từ FPT Smart Cloud đã được vinh danh Top 5 sản phẩm/giải pháp xuất sắc nhất. Sản phẩm cũng là một trong số các giải pháp được FPT trình diễn tại triển lãm sự kiện.

FPT AI Engage là giải pháp Trợ lý ảo được tích hợp vào các tổng đài chăm sóc khách hàng, có khả năng tự động hoá các cuộc gọi đi (Outbound calls), tiếp nhận các cuộc gọi đến (Inbound calls), hoặc chuyển tiếp cuộc gọi thông minh (Smart IVR). Từ đó, Trợ lý ảo giúp tổng đài viên có thể tập trung xử lý các tác vụ phức tạp, đồng thời giảm chi phí vận hành cho doanh nghiệp. FPT AI Engage là một trong những sản phẩm chủ lực trong nền tảng Trí tuệ nhân tạo toàn diện FPT.AI, giúp doanh nghiệp đột phá vận hành và mang lại những trải nghiệm mới mẻ, tiện lợi cho người dùng cuối.

Voicebot thông minh của FPT.AI ứng dụng công nghệ AI tiên tiến nhất như xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), tổng hợp giọng nói tự nhiên (Speech synthesis), chuyển văn bản thành giọng nói (Text to Speech). Giải pháp của FPT Smart Cloud giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình hiện các cuộc gọi đi, cuộc gọi đến hoặc chuyển tiếp cuộc gọi thông minh. Với khả năng nghe hiểu, tương tác tự nhiên như người thật, độ chính xác lên đến 92%, AI voicebot xử lý thành công hầu hết các yêu cầu tác vụ đơn giản từ khách hàng, giải đáp các thắc mắc thường gặp.

Trong giai đoạn cả nước chung tay đối phó với dịch bệnh Covid-19, Trợ lý ảo FPT AI Engage đã trở thành cánh tay phải đắc lực của Chính phủ Việt Nam nhằm mau chóng truy vết, khoanh vùng các trường hợp F0 và giám sát sức khoẻ người dân. Trợ lý ảo đã thực hiện hơn 2,6 triệu cuộc gọi tại các thành phố lớn, linh hoạt xử lý nhiều tình huống như hỏi thăm sức khoẻ người dân và thu thập thông tin người bệnh, đáp ứng yêu cầu của từng khu vực.

Với giải thưởng AI Awards 2022, FPT Smart Cloud một lần nữa chứng minh được vị thế hàng đầu về phát triển các giải pháp ứng dụng Trí tuệ Nhân tạo, với sứ mệnh biến mọi doanh nghiệp trở thành doanh nghiệp số dựa trên sáng tạo và đổi mới về công nghệ và sản phẩm.

Về FPT Smart Cloud

FPT Smart Cloud, thành viên thứ 8 của Tập đoàn FPT, là công ty công nghệ cung cấp nền tảng ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) và dịch vụ điện toán đám mây (Cloud Computing) vươn tầm thế giới, với FPT.AI và FPT Cloud là hai nền tảng chiến lược. FPT Smart Cloud ra đời với tầm nhìn biến mọi công ty trở thành công ty công nghệ dựa trên sự đổi mới về sản phẩm và công nghệ.