Chuyển đến phần nội dung
center-gradient-cover-bg
right-gradient-cover-bg
background gradient desk
Bài viết

Mẫu mô tả kết thúc phiên hỗ trợ (Mark As Done Template)

Tháng Năm 13, 2024

Chia sẻ với:

 

Mô tả tính năng

–  Định nghĩa các câu mẫu mô tả yêu cầu để Agent lựa chọn khi đánh dấu kết thúc phiên hỗ trợ.

Hướng dẫn sử dụng

  • Bước 1: Vào phần Hỗ trợ xong tại Live Support, chọn mục Mẫu mô tả.

Chatbot FPT.AI

  • Bước 2: Tạo mẫu mô tả yêu cầu.

Chatbot FPT.AI

– Người có quyền tạo mẫu mô tả là Agent Leader.
– Tại Mẫu mô tả hỗ trợ xong, ấn vào nút “+ Tạo mới” để tạo mô tả. Hai trường thông tin bắt buộc là “Tiêu đề của mẫu” và “Nội dung của mẫu”.

Chatbot FPT.AI

  • Bước 3: Chỉnh sửa/Xóa/Tìm kiếm mẫu mô tả yêu cầu.
    – Người có quyền chỉnh sửa và xóa mẫu mô tả là Agent Leader.
    – Ấn vào biểu tượng Edit để chỉnh sửa mẫu. Chọn Hủy nếu muốn bỏ thao tác, chọn Lưu nếu sửa xong.

Chatbot FPT.AI

– Ấn vào biểu tượng Delete để xóa mẫu. Chọn Hủy nếu muốn bỏ thao tác xóa. Chọn Đồng ý nếu muốn xóa.

Chatbot FPT.AI

– Tìm bằng cách nhập mẫu mô tả cần tìm vào ô “Tìm kiếm”.

Chatbot FPT.AI

  • Bước 4: Chọn mẫu mô tả có sẵn và kết thúc phiên hỗ trợ.
    – Sau khi chọn mẫu mô tả yêu cầu phù hợp, Agent/Agent Leader có thể chỉnh sửa lại mẫu trước khi kết thúc phiên hỗ trợ

Chatbot FPT.AI

– Sau khi Agent hỗ trợ xong, mô tả yêu cầu sẽ hiển thị trong chatlog như hình minh họa

Chatbot FPT.AI
? Bắt tay thiết lập tính năng mới ngay tại: https://bot.fpt.ai/

? Trải nghiệm các giải pháp FPT.AI Conversation của FPT.AI tại: https://fpt.ai/vi/san-pham/fpt-ai-chat/

? Xem ngay cách tạo chatbot đa kênh dễ dàng, thuận tiện bằng FPT AI Chat

☎ Hotline: 1900638399

? Email: [email protected]

>>> XEM THÊM:

Đánh giá

Bài viết liên quan

Cập nhật mọi tin tức mới nhất về công nghệ AI

Đăng ký nhận bản tin của FPT.AI để được phủ sóng mọi xu hướng công nghệ, câu chuyện thành công và phân tích của chuyên gia.