vi
en
Tiện ích thông báo là một tính năng rất hay dành cho trang Hỗ trợ trực tuyến (Livesupport), giúp đội ngũ CSKH nhanh chóng nắm được tình trạng khi gửi tin nhắn đến người dùng.
Truy cập Livesupport để trải nghiệm các tính năng mới nhất, hỗ trợ đội ngũ tư vấn viên quản lí và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp: https://livesupport.fpt.ai/
1. Thông báo tình trạng tin nhắn của tư vấn viên: Đã gửi/Đã xem/Gửi lỗi
Khi tư vấn viên gửi tin nhắn đến người dùng sẽ hiển thị trạng thái Đã gửi (Sent), Đã xem (Seen), Gửi lỗi (Faild) và Gửi lại (Resend). Đây là tính năng không thể thiếu trong các cuộc hội thoại online hiện nay.
– Trạng thái “Đã gửi” được hiển thị tại tin nhắn mới nhất của Tư vấn viên. Với các tin nhắn ở trên không được đánh dấu, hệ thống mặc định gửi thành công.
– Trạng thái “Đã đọc” được hiển thị khi khách hàng đã đọc tin nhắn của Tư vấn viên hoặc Bot
– Trạng thái “Gửi lỗi” xuất hiện trong các trường hợp sau:
+ Định dạng tin nhắn gửi đi sai: Tin nhắn rỗng (Thẻ Text không có nội dung), hình ảnh trống (Thẻ Image không có hình ảnh), Carousel không có button/hình ảnh
+ Đường dẫn URL bị Facebook đưa vào blacklist
+ User tương tác quá 24 giờ
+ Token Facebook bị hết hạn (có thể do chủ account thay đổi mật khẩu).
+ Tư vấn viên gửi file quá lớn (max 25MB)
Lưu ý:
- Định dạng tin nhắn gửi đi sai, sau khi chỉnh sửa lại định dạng thì hệ thống cũng không cho gửi lại
- Đường dẫn URL được phép gửi lại nếu Facebook bỏ khỏi blacklist
- Trong hơn 24h, người dùng không có tương tác gì thì Tư vấn viên được phép gửi lại tin nhắn
- Trường hợp Token bị hết hạn, có thể gửi lại sau khi Facebook kết nối lại bình thường
2. Thông báo khách hàng đã tương tác quá 24h
Tính năng cho phép hiển thị thông báo tới các tư vấn viên những khách hàng đã không tương tác quá 24 giờ.
Sau khi khách hàng tương tác lại, thông báo sẽ biến mất.
3. Bổ sung thông tin khách hàng
Tại mục Thông tin khách hàng (Customer Info), hệ thống tự động bổ sung thêm các thông tin liên quan đến người dùng: First Active day, Last active day, Total messages
– First active day: Thời gian khách hàng bắt đầu chat với Bot
– Last active day: Thời gian khách hàng hoạt động gần nhất
– Total messages: Tổng số tin nhắn khách hàng đã chat với Bot.
————————————
? Truy cập Livesupport để trải nghiệm các quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp: https://livesupport.fpt.ai/
? Tạo bot ngay tại: https://bot.fpt.ai/
? Trải nghiệm các sản phẩm của #FPT_AI tại: https://fpt.ai/vi/
☎ Hotline: 0911886353
? Email: [email protected]
