vi
en
Được sinh ra trong kỷ nguyên số, Gen Z – Nhóm khách hàng mục tiêu của lĩnh vực giáo dục có sự nhạy bén và yêu thích đặc biệt với công nghệ. Vậy nên, việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động Marketing chính là xu hướng tất yếu của ngành giáo dục năm 2022. Sau đây là 3 cách trung tâm giáo dục có thể triển khai Trợ lý ảo tổng đài để chinh phục gen Z.
Ứng dụng của Trợ lý ảo tổng đài trong marketing giáo dục
Trợ lý ảo tự động thực hiện cuộc gọi tuyển sinh
Tại các trung tâm giáo dục, telemarketing được xem là một trong những hình thức quảng bá khóa học phổ biến nhất với nhiều ưu điểm vượt trội: Khả năng tiếp cận trực tiếp đối tượng mục tiêu, thời gian tiếp cận nhanh chóng và tỷ lệ chuyển đổi cao. Tuy vậy, phương thức này vẫn tồn tại một số hạn chế như chất lượng cuộc gọi không đồng đều, chi phí quản lý nhân sự lớn…
Với mục tiêu giải quyết vấn đề nan giải này, các trung tâm giáo dục đã bắt đầu ứng dụng Trợ lý ảo tổng đài (Voicebot). Sự xuất hiện của Voicebot AI không chỉ làm tăng năng suất telemarketing khóa học mà còn giảm đáng kể chi phí thực hiện cuộc gọi. Đặc biệt, khác với phương thức auto call truyền thống, Trợ lý ảo tổng đài có thể tương tác hai chiều với khách hàng, giúp cuộc hội thoại diễn ra mượt mà, hiệu quả. Vậy cụ thể Trợ lý ảo đã tối ưu hóa việc thực hiện cuộc gọi tuyển sinh ra sao?
⭐Trợ lý ảo tự động gọi và đặt câu hỏi theo kịch bản có sẵn với các trường thông tin như trình độ học viên, môn học/kỹ năng quan tâm, hình thức học…
⭐Trợ lý ảo đưa ra những gợi ý khóa học phù hợp được cá nhân hóa từ câu trả lời của khách hàng.
⭐Trợ lý ảo lưu trữ câu trả lời của học viên dưới dạng văn bản, phục vụ quá trình nghiên cứu khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
>>>ĐỌC THÊM: Thực trạng Voicebot trên thế giới
Trợ lý ảo tổng đài gửi thông tin khuyến mãi tới khách hàng
Vào mùa cao điểm tuyển sinh trong năm, hàng trăm trung tâm giáo dục sẽ cùng lúc thực hiện chương trình quảng bá khóa học trên đa dạng các nền tảng. Vai trò của các kênh quảng cáo như facebook, quảng cáo tìm kiếm google hay quảng cáo youtube trong việc tạo ra doanh thu là điều không thể phủ nhận. Tuy nhiên, khi bị “bao vây” bởi hàng nghìn mẫu quảng cáo khác nhau, sẽ rất khó để khách hàng nhớ tới một tổ chức giáo dục cụ thể.
Do vậy, các đơn vị cung cấp dịch vụ giáo dục nên ứng dụng Trợ lý ảo tổng đài để đưa thông tin khuyến mãi tới khách hàng. Bằng cách này, doanh nghiệp sẽ gia tăng tỷ lệ thông tin tiếp cận được học viên đồng thời ghi dầu ấn thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
>>>XEM THÊM: So sánh tổng đài truyền thống và Trợ lý ảo AI
Trợ lý ảo tổng đài chăm sóc học viên
Bên cạnh việc tự động gọi tuyển sinh và gửi thông tin khuyến mãi tới khách hàng, Trợ lý ảo tổng đài còn là công cụ chăm sóc học viên hiệu quả.
Nhờ có Trợ lý ảo AI, các câu hỏi thường gặp liên quan tới thông tin khóa học, học phí… từ khách hàng sẽ được trả lời nhanh chóng và chính xác. Ngược lại, khi gặp câu hỏi “khó nhằn” nằm ngoài kịch bản, Trợ lý ảo sẽ kết nối khách hàng với nhân viên tư vấn. Từ đó, trung tâm giáo dục sẽ đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng tiềm năng nào.
Thông thường bộ phận chăm sóc học viên tốn khá nhiều thời gian để thực hiện cuộc gọi nhắc nhở như nhắc lịch học viên, lịch sự kiện… song với Trợ lý ảo AI, doanh nghiệp sẽ tự động hóa 100% tác vụ trên. Nói cách khác, việc triển khai Trợ lý ảo tổng đài sẽ giảm bớt áp lực cho đội ngũ tư vấn viên để họ tập trung thực hiện những công việc phức tạp hơn.
>>>XEM NGAY: Làm chủ tương lai với Trợ lý ảo tổng đài
2. Trợ lý ảo tổng đài FPT.AI – Trợ lý ảo tốt nhất cho các công ty giáo dục
Trợ lý ảo FPT.AI tích hợp bộ ba công nghệ tiên tiến nhất trên thị trường: Công nghệ nhận diện giọng nói, công nghệ tổng hợp giọng nói và công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên có khả năng hiểu chính xác ý định và tương tác với khách hàng một cách tự nhiên, mượt mà. Bên cạnh đó, Trợ lý ảo FPT.AI sở hữu 3 điểm cộng lớn mà công ty giáo dục không nên bỏ qua:
☑️Khả năng mở rộng tức thì: Với trợ lý ảo FPT.AI, doanh nghiệp có thể mở rộng quy mô dịch vụ khách hàng một cách đơn giản mà không bao giờ phải lo lắng về việc quá tải trong các khung giờ cao điểm.
☑️Tích hợp nhanh chóng: Giải pháp có thể tích hợp với hệ thống tổng đài có sẵn của doanh nghiêp, hoặc triển khai trên các thiết bị di động để làm hotline. Như thế, trợ lý ảo có thể tương tác với khách hàng mọi lúc: Trong/ngoài giờ hành chính, cuối tuần, các ngày nghỉ lễ, tết…
☑️Phân tích chuyên sâu: Trợ lý ảo FPT.AI cung cấp các số liệu thống kê và phân tích chi tiết về nội dung cuộc gọi, tình trạng cuộc gọi và các chỉ số hiệu suất khác, giúp Doanh nghiệp đưa ra các quyết định tốt hơn cho quy trình hoạt động của Tổng đài.
Có thể thấy, việc ứng dụng công nghệ nói chung và Trợ lý ảo tổng đài nói riêng sẽ là xu hướng marketing giáo dục tất yếu trong năm 2022. Với 3 ưu điểm vượt trội nêu trên, Trợ lý ảo tổng đài FPT.AI sẽ là trợ thủ đắc lực giúp các trung tâm giáo dục tiếp cận gần hơn và mang tới những trải nghiệm hài lòng cho học viên.
————————————
👍 Trải nghiệm các sản phẩm của #FPT_AI tại: https://fpt.ai/vi/
☎ Hotline: 0911886353
📧 Email: [email protected]
>>>XEM THÊM:
- Đột phá hiệu quả tư vấn bán hàng với Trợ lý ảo AI thế hệ mới
- 3 ứng dụng Trợ lý ảo tổng đài voicebot và chatbot trong banking
