vi
en
“Phải mất hàng tháng để tìm được một khách hàng, nhưng chỉ vài giây để mất đi một khách hàng”. Và cách nhanh nhất để mất khách hàng là gì? Đó chính là khi khách hàng phải trải nghiệm một dịch vụ kém.
Người tiêu dùng hiện đại thích tiện lợi, nhanh chóng và mong đợi các dịch vụ 24/7. Nhưng hầu hết các doanh nghiệp không thể sở hữu đội ngũ nhân sự khổng lồ, túc trực ngày đêm để hỗ trợ khách hàng. Nếu có thể, các doanh nghiệp cũng phải tốn một khoản chi phí nhân sự lớn. Vậy làm thế nào để giải quyết bài toán khó nhằn này?
Chatbot đã ra đời dựa trên nhu cầu thực tế. Các doanh nghiệp có thể sử dụng chatbot để giải quyết nhiều tác vụ, từ tư vấn, chắt lọc khách hàng tiềm năng đến bán hàng… Chatbot được sử dụng phổ biến nhất là để cung cấp các dịch vụ khách hàng, tùy chỉnh linh hoạt theo đa dạng nhu cầu của các doanh nghiệp. Ưu điểm nổi bật của chatbot là, các doanh nghiệp không cần tốn một khoản ngân sách lớn cho nhân sự, tiền thuê mặt bằng, trang thiết bị làm việc, không cần đội ngũ kĩ sư cao cấp. Các doanh nghiệp hoàn toàn có thể dễ dàng thiết lập một chatbot thông qua các nền tảng tạo bot với giao diện người dùng.
>>>XEM NGAY: Cách tạo chatbot đa kênh dễ dàng, thuận tiện bằng FPT AI Chat
Và nền tảng tạo chatbot tiên tiết nhất trên thị trường Việt Nam hiện nay phải kể đến FPT.AI Conversation. FPT.AI là nền tảng Trí tuệ nhân tạo xuất sắc nhất được Bộ Thông tin và Truyền thông trao Giải thưởng “Sản phẩm công nghệ số Make in Viet Nam” năm 2020. FPT.AI Conversation được trang bị công nghệ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên chuyên sâu dành riêng cho các doanh nghiệp Việt.
Tại sao các doanh nghiệp nên sử dụng chatbot cho dịch vụ khách hàng?
1. Chatbot giúp tiết kiệm thời gian, tiền bạc và tài nguyên công ty
Chatbot không thể thay thế hoàn toàn đội ngũ chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, chatbot là công cụ tuyệt vời để tự động hóa các yêu cầu thường xuyên và lặp đi lặp lại nhằm tiết kiệm thời gian cho nhân viên của bạn, tăng năng suất và hiệu quả hoạt động cho chính doanh nghiệp của bạn. Một chatbot được xây dựng tốt có thể tự động hóa tới 80% các câu hỏi thông thường, hỗ trợ tức thì 24/7 cho phần đông khách hàng khi cần sự trợ giúp.
2. Chatbot cung cấp dịch vụ chất lượng chuyên nghiệp, đồng bộ
Một chatbot cho dịch vụ khách hàng có thể xử lý hàng nghìn khách hàng cùng một lúc, bất kể ngày đêm. Chỉ cần nội dung câu hỏi của khách hàng nằm trong các chủ đề đã được đào tạo, chatbot sẽ cung cấp ngay một trải nghiệm nhất quán, hữu ích và thân thiện với người dùng mọi lúc.
Chatbot có khả năng ghi nhớ bối cảnh, ghi nhớ các thông tin khách hàng đã cung cấp. Do đó, chatbot hoàn toàn có thể mang đến người dùng một cuộc hội thoại liền mạch.
>>> TÌM HIỂU: 9 điều Cần Lưu ý để Tạo Nội Dung Chatbot – FPT AI
3. Chatbot có thể đảm nhận nhiều nhiệm vụ khác nhau
Sau khi chatbot trả lời khách hàng những vấn đề họ quan tâm, chatbot có thể đưa ra lời đề nghị hỗ trợ thêm nhiều vấn đề khác. Chatbot được xây dựng trên nền tảng FPT.AI Conversation có thể được sử dụng để gửi broadcast hàng loạt đến khách hàng hoặc tùy chọn 1 nhóm đối tượng khách hàng theo mục đích của doanh nghiệp.
AI Chatbot của FPT.AI cũng có tính năng tự động inbox khách hàng khi khách hàng bình luận vào một bài viết nào đó trên fanpage, giúp doanh nghiệp tối ưu quá trình chăm sóc khách hàng tiềm năng.
Đặc biệt, chatbot của FPT.AI có thể được thiết lập tính năng đặt hàng. Khách hàng có thể đặt những món hàng muốn mua với chatbot ngay trong chính cuộc hội thoại. Chatbot có thể thực hiện đầy đủ 1 quy trình đặt hàng, từ việc giúp khách hàng chọn lựa các sản phẩm theo đúng nhu cầu đến cung cấp địa chỉ giao hàng và thanh toán hóa đơn. Mua hàng trên các trang thương mại điện tử ngày càng dễ dàng và tiện lợi với chatbot AI thông minh.
Ngoài ra, sau lần mua hàng đầu tiên, chatbot sẽ trở thành một nhân viên tư vấn nhiệt tình chăm sóc khách hàng cũ trong tương lai, cung cấp cho khách hàng những chương trình khuyến mãi, ưu đãi giảm giá phù hợp, nuôi dưỡng nhóm khách hàng trung thành của doanh nghiệp một cách chu đáo nhất.
Giao diện người dùng của nền tảng FPT.AI Conversation với các thao tác kéo thả, tạo lập các bước nhanh chóng.
>>> XEM THÊM: Chatbot gửi mã voucher đến khách hàng thông qua API
4. Chatbot phù hợp với mọi quy mô doanh
Các doanh nghiệp không cần phải sở hữu một đội ngũ chuyên gia công nghệ để xây dựng chatbot. FPT.AI Conversation là một nền tảng mở, có nghĩa là bất kì ai, bất kì doanh nghiệp nào, từ doanh nghiệp lớn đến doanh nghiệp nhỏ, đều có thể tự tạo cho doanh nghiệp mình một chatbot để thực hiện các tác vụ tùy theo nhu cầu sử dụng.
Đặc biệt đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các trang bán hàng online trên website, fanpage Facebook hay Zalo page không cần quá nhiều tính năng cao cấp. Nhu cầu chính của các doanh nghiệp vừa và nhỏ này là trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ như giá cả, màu sắc, size, chi phí vận chuyển, thời gian giao hàng, chính sách bảo hành/đổi trả…. Chỉ với các thao tác kéo thả đơn giản, bạn có thể dễ dàng tạo một chatbot với các tính năng cơ bản như trên nền tảng FPT.AI Conversation trong một buổi chiều.
Tham khảo hướng dẫn tạo chatbot chi tiết tại đây: https://docs.fpt.ai/docs/vi/conversation/documentation/introduction
————————————————–
? Bắt tay ngay vào xây dựng chatbot với nền tảng tạo chatbot FPT.AI Conversation: https://bot.fpt.ai/
☎ Hotline: 0911886353
? Email: [email protected]
>>> XEM THÊM:
