Nhảy đến nội dung
Conversation

Chatbot pháp lý – "Luật sư ảo thông minh" của ngành luật

by content 25.11.2020

Những tiến bộ trong Trí tuệ nhân tạo AI và Công nghệ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên NLP đã thúc đẩy các công ty luật áp dụng các giải pháp hội thoại tiên tiến trong thị trường ngày càng cạnh tranh. Một số công ty trong lĩnh vực Pháp lý đã bắt đầu sử dụng Chatbot để cung cấp dịch vụ tư vấn pháp lý miễn phí, tự động hóa các công việc mang tính chất lặp đi lặp lại và tẻ nhạt, giúp nâng cao năng suất của lực lượng lao động và tối ưu chi phí, nguồn lực.

Chatbot là gì?

Được hỗ trợ bởi trí thông minh nhân tạo (AI), chatbot là phần mềm hỗ trợ khách hàng trực tuyến 24/7 thông qua trò chuyện bằng văn bản trên nền tảng nhắn tin. Nhờ công nghệ tiên tiến, Chatbot AI có khả năng xử lý các tác vụ phức tạp hơn như câu hỏi thường gặp và các tác vụ cụ thể chuyên cho từng lĩnh vực kinh doanh.

Hiện nay, Chatbot trong lĩnh vực Pháp lý thường được thiết kế để hoàn thành các tác vụ sau:

Chatbot lên lịch gặp giữa Khách hàng – Luật sư

Lên lịch cuộc họp khách hàng - luật sư là hoạt động thường xuyên và bắt buộc của một công ty luật. Tác vụ cơ bản này không yêu cầu chuyên môn cao nhưng tốn nhiều thời gian để xử lý.  Chatbot với khả năng tự động hoá hoàn toàn bước đầu trong quá trình tư vấn bằng những câu hỏi và ghi nhận câu trả lời, giúp rút ngắn quy trình sàng lọc ban đầu. Các phản hồi từ người dùng sẽ được Chatbot tổng hợp và cung cấp cho nhân viên tư vấn pháp lý để nhân viên tư vấn có cái nhìn tổng thể về yêu cầu của khách hàng, đồng thời có sự chuẩn bị tốt hơn trước cuộc gặp tư vấn khách hàng.

Chatbot tư vấn pháp luật cơ bản

Đôi khi, khách hàng cần tham khảo những thông tin pháp luật cơ bản trước khi cần sự tư vấn 1 - 1 từ luật sư chuyên nghiệp. Đối với những trường hợp như vậy, chatbot Pháp lý rất hữu ích vì có thể đáp ứng các truy vấn cơ bản của khách hàng với kiến ​​thức chuyên sâu, chính xác và dễ sử dụng. Doanh nghiệp chỉ cần tạo kịch bản hỏi – đáp với từ khoá tương ứng vào các chủ đề luật pháp thường gặp, sau đó Chatbot sẽ có thể tự động trả lời ngay trong thời gian thực khi khách hàng nhắn tin vào hệ thống. Không chỉ vậy, các kịch bản Nhấn nút cũng vô cùng hiệu quả khi khách hàng có thể dễ dàng tham khảo các bộ luật cơ bản chỉ qua vài click chuột.

Chatbot FPT.AI

Chatbot tư vấn cho người dùng ẩn danh

Ở cấp độ tư vấn pháp lý ban đầu, nhiều khách hàng muốn ẩn danh để tránh cảm thấy khó xử và có thể trò chuyện một cách trung thực nhất. Chatbot trên Website Chat là một giải pháp tuyệt vời khi cho phép người dùng có thể không tiết lộ danh tính mà vẫn có thể trò chuyện như bình thường với Chatbot và nhân viên tư vấn. Mô hình này đã được nhiều khách hàng lựa chọn vì sự tiện lợi, ẩn danh mà vẫn đảm bảo được nhu cầu tư vấn của người dùng. Sau đó khi muốn trao đổi chi tiết hơn và nhận tư vấn 1 – 1 từ luật sư chuyên nghiệp, người dùng hoàn toàn có thể để lại thông tin và Chatbot sẽ lên lịch cuộc gặp một cách dễ dàng.

Chatbot xây dựng sự tin tưởng giữa doanh nghiệp – khách hàng

Chatbot pháp lý đã mở rộng thời gian làm việc của doanh nghiệp ra ngoài giờ hành chính với khả năng tư vấn 24/7/365, kể cả các ngày Lễ Tết. Điều này giúp doanh nghiệp tư vấn xây dựng một niềm tin vững chắc về sự đáp ứng khách hàng mọi lúc mọi nơi, đảm bảo doanh nghiệp là nơi khách hàng có thể trông cậy. Ngoài ra, những phản hồi của chatbot đều được thực hiện ngay trong thời gian thực, giúp mọi khách hàng từ mới đến đã từng sử dụng dịch vụ đều được hưởng một trải nghiệm cao cấp, liền mạch và tức thời. Nhờ đó, mối quan hệ giữa khách hàng – doanh nghiệp bền chặt, khăng khít hơn.

Nền tảng FPT.AI Conversation đã xây dựng được những Chatbot thông minh hàng đầu tại thị trường Việt Nam. Chatbot trên nền tảng FPT.AI Conversation được tích hợp công nghệ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiếng Việt tốt nhất thị trường Việt Nam đang được nhiều các công ty, tập đoàn lớn tin tưởng sử dụng. Chatbot của FPT.AI có khả năng hiểu chính xác ngôn ngữ và ngữ cảnh của các cuộc trò chuyện bằng tiếng Việt, đem lại trải nghiệm tự nhiên, linh hoạt cho người dùng.

Với các công nghệ tiên tiến trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo, các chatbot được xây dựng trên nền tảng FPT.AI Conversation đi kèm các tính năng đặc biệt hữu ích. Không chỉ dừng lại là công cụ hỏi – đáp thông thường, Chatbot FPT.AI có thể hoạt động như một Trợ lý cá nhân của từng người dùng với các tính năng như lên lịch gặp mặt, thiết lập lời nhắc và gợi ý các chính sách liên quan. Từ tự động hoá nhiều khâu trong dịch vụ khách hàng, Chatbot giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, tối ưu thời gian và nguồn lực. Là một phần trong Sự hợp tác thông minh giữa Người và Máy, Chatbot thúc đẩy các doanh nghiệp hội nhập và phát triển bền vững trong làn sóng công nghệ 4.0 đang diễn ra mạnh mẽ trên toàn thế giới.

--------------------------------------------------

?  Bắt tay ngay vào xây dựng chatbot với nền tảng tạo chatbot FPT.AI Conversation: https://bot.fpt.ai/

☎ Hotline: 0911886353

? Email: [email protected]