vi
en
Tận dụng sức mạnh dữ liệu cho trải nghiệm khách hàng đột phá
Phân tích dữ liệu chuyên sâu giúp thấu hiểu nhân viên, thấu hiểu khách hàng, nâng tầm chất lượng dịch vụ
Giải pháp Quản lý chất lượng tổng đài tự động
-
Giải pháp đánh giá 100% các cuộc gọi đi và đến qua tổng đài
Ứng dụng công nghệ Nhận dạng giọng nói (ASR) giúp chuyển toàn bộ cuộc gọi cần phân tích từ dạng âm thanh sang văn bảnTự động tải lên cuộc gọi hàng loạtQuản lý các chiến dịch đánh giá chất lượngDễ dàng phân quyền quản trị
-
Phân tích cảm xúc khách hàng nhằm đánh giá chất lượng của đội ngũ tổng đài viên
Phân tích cảm xúc, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng xuyên suốt các cuộc hội thoại nhờ công nghệ Xử lý ngôn ngữ tự nhiênTự động cảnh báo các cuộc gọi bất thườngPhân tích ý định sử dụng sản phẩm, dịch vụ
-
Nền tảng vận hành và tiêu chí chấm điểm được tùy chỉnh theo từng nghiệp vụ của doanh nghiệp
Xây dựng bộ tiêu chí chấm điểm tự động dựa trên nhu cầu thực tếDễ dàng cập nhật, thay đổi các tiêu chí
-
Hệ thống báo cáo chuyên sâu tùy chỉnh theo từng nhu cầu báo cáo riêng của đội ngũ nghiệp vụ
-
Kết hợp tham khảo lịch sử hoạt động của tổng đài viên để nâng cao chất lượng phân tích cuộc hội thoại
Quản lý & phân tích trải nghiệm khách hàng chuyên sâu
Ứng dụng những công nghệ trí tuệ nhân tạo tiên tiến nhất, bao gồm Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), Nhận dạng giọng nói (ASR) và Quản lý hội thoại
Nâng tầm chất lượng vận hành tổng đài với FPT.AI
Giải pháp ứng dụng AI toàn diện giúp tự động hóa quy trình quản lý chất lượng tổng đài, khai thác tối đa dữ liệu nhằm nâng cao mức độ tuân thủ, mang đến trải nghiệm vượt trội cho khách hàng.
-
Tự động chuyển đổi nội dung hội thoại từ âm thanh sang dạng văn bản với độ chính xác hơn 90%
-
Tự động giám sát và đánh giá 100% cuộc gọi
-
Giảm 70% thời gian đánh giá chất lượng thủ công
-
Giảm 60% các vấn đề về tuân thủ
