Hướng dẫn cài đặt tính năng Smart Reminder cho chatbot FPT.AI

1. Tính năng Smart Reminder là gì?

Smart Reminder là tính năng cho phép chatbot gửi lời nhắc đến người dùng tại các kịch bản khác nhau, với nội dung và thời gian khác nhau, không giới hạn số lần nhắc nhở, giúp gia tăng cơ hội tương tác của chatbot với người dùng.

Người tạo bot (Chủ sở hữu Bot, Quản trị bot, Biên tập viên dữ liệu) có thể dễ dàng thiết lập tính năng Smart Reminder trong trang tạo bot (https://bot.fpt.ai/).

Hiện nay, thẻ Smart Reminder có thể được cài đặt và sử dụng theo 2 cách:

– Cách 1: Nhắc nhở trong Bước cần nhắc nhở

– Cách 2: Nhắc nhở trong thẻ Form.

2. Hướng dẫn cài đặt tính năng Smart Reminder

Với cách 1, tính năng Smart Reminder được cài đặt trong Bước cần nhắc nhở.

Thiết lập tính năng theo 3 bước sau:

Bước 1: Chọn bước cần nhắc nhở

Truy cập vào trang tạo lập chatbot: https://bot.fpt.ai/

Vào mục Kịch bản, chọn Bước cần cấu hình tính năng nhắc nhở

Bước 2: Thêm thẻ Smart Reminder

Kéo thẻ Smart Reminder vào Bước cần nhắc nhở để kích hoạt điều kiện nhắc nhở.

Bước 3: Kích hoạt điều kiện nhắc nhở

Mô tả thẻ Smart Reminder

• Thời điểm trò chuyện gần nhất: là khoảng thời gian tính từ lần cuối có tương tác của khách hàng đến khi hệ thống gửi tin nhắn nhắc nhở (Tính theo phút)
• Plain text: Người dùng có thể chọn để nhập nội dung text để nhắc nhở khách hàng
• Go to step: Người dùng có thể chọn sang bước khác để nhắc nhở khách hàng bằng nhiều nội dung đa dạng hơn (ví dụ hình ảnh, slide ảnh)
• 1st time, 2nd time, 3rd time: Cho phép remind tối đa 3 lần trong trường hợp người dùng cuối vẫn không trả lời lại sau từng lần nhắc nhở
• Nút xóa: Có thể xóa nội dung cài đặt nhắc nhở của từng lần

Thẻ Smart Reminder được kích hoạt trong 1 bước nếu thỏa mãn điều kiện người dùng dừng tương tác sau khoảng thời gian đã cài đặt tại cùng 1 bước.

Lưu ý:

–  Nên đặt thẻ Smart reminder tại vị trí cuối cùng trong Bước. Nếu Thẻ được đặt tại các bước trên thì hệ thống vẫn kích hoạt các thẻ khác trước khi kích hoạt thẻ Smart reminder

– Thẻ Smart Reminder đặt dưới thẻ Go to step sẽ không được kích hoạt.

3. Sử dụng Smart Reminder trong thẻ Form

Theo cách 2, thẻ Smart Reminder có thể được cài đặt trong thẻ Form, nhằm nhắc nhở người dùng trả lời các câu hỏi theo form.

Thiết lập thẻ Smart Reminder trong thẻ Form theo 3 bước sau:

Bước 1: Chọn Bước cần nhắc nhở

Truy cập vào trang tạo lập chatbot: https://bot.fpt.ai/

Vào mục Kịch bản, chọn Bước cần cấu hình tính năng nhắc nhở

Kéo thẻ Form vào bước đó để kích hoạt điều kiện nhắc nhở

Bước 2: Cho phép sử dụng tính năng nhắc nhở

Tại thẻ Form, nhấn nút More > nhấn Enable reminder

Bước 3: Kích hoạt điều kiện nhắc nhở

Trong thẻ Form có nhiều biến. Với mỗi biến, người thiết lập bot có thể được cài đặt tối đa 1 tin nhắn nhắc nhở.

Mô tả chức năng thẻ:

– Last chat time: là khoảng thời gian tính từ lần cuối có tương tác của khách hàng đến khi hệ thống gửi tin nhắn nhắc nhở (Tính theo phút)

– Remind user if have no interaction: Điền nội dung text nhắc nhở nếu không có tương tác của khách hàng với câu tin nhắn gửi cho người dùng của thẻ Form.

Thẻ Smart Reminder là tính năng vô cùng hữu ích, giúp chatbot tự động thực hiện nhắc nhở khách hàng.
Hiện nay, tính năng Smart Reminder đã được triển khai cho các khách hàng “premium”, không chỉ hỗ trợ các doanh nghiệp tự duy trì tương tác với khách hàng, mà còn tăng cơ hội bán, nâng cao sự gắn kết giữa khách hàng và doanh nghiệp.

Liên hệ tư vấn Bộ giải pháp FPT.AI tại: https://fpt.ai/vi/lien-he

Hotline: 1900 638399

Email: support@fpt.ai