AI Agents nội bộ – Chìa khóa chuyển đổi số tối ưu cho doanh nghiệp

Chuyển đổi số đang lan tỏa mạnh mẽ trên toàn cầu, doanh nghiệp ngày càng đối mặt với áp lực tối ưu hóa hoạt động, AI Agents đã trở thành lực lượng lao động thúc đẩy các hoạt động đổi mới từ các quy trình nội bộ, chứng minh vai trò chiến lược trong việc chuyển mình của doanh nghiệp hiện đại.  

Đặc biệt, FPT AI Agents, nền tảng tạo lập “Nhân sự AI” của tập đoàn FPT, đã và đang mở ra một kỷ nguyên mới cho doanh nghiệp nội địa Việt Nam với tiềm năng vượt trội trong việc tích hợp, vận hành và phát triển các giải pháp tự động hóa nội bộ, đáp ứng nhu cầu thị trường nội địa, đồng thời cạnh tranh trên tầm quốc tế. 

Đổi mới từ vận hành doanh nghiệp với AI Agents nội bộ

Các doanh nghiệp trên thế giới đã sớm nhận ra tầm quan trọng của tự động hóa nội bộ nhằm giảm thiểu các công việc lặp đi lặp lại, giảm thiểu sai sót và tối ưu hóa nguồn lực. Các hệ thống AI Agents hiện nay được ứng dụng rộng rãi trong tự động hóa quy trình, giúp doanh nghiệp xử lý công việc nhanh chóng và chính xác. Theo các báo cáo từ McKinsey và Gartner, việc ứng dụng các công nghệ tự động hóa có thể giúp doanh nghiệp giảm thời gian xử lý các quy trình nội bộ từ 50% đến 80%, đồng thời cắt giảm chi phí nhân sự từ 30% đến 50%. 

Những ứng dụng tiên phong như hệ thống nội bộ của JPMorgan Chase (giảm 360.000 giờ lao động hàng năm) hay IBM Watson được tích hợp vào hệ thống quản lý nội bộ đã chứng minh hiệu quả vượt trội của AI trong việc cải thiện năng suất và hiệu quả kinh doanh. Những thành tựu này không chỉ mở ra cơ hội tiết kiệm chi phí lớn mà còn tạo điều kiện cho các doanh nghiệp ra quyết định dựa trên dữ liệu chính xác, nhanh chóng. 

Trong bối cảnh toàn cầu, năm 2025 đánh dấu thời điểm các doanh nghiệp sẽ sẵn sàng chuyển đổi toàn diện với sự hỗ trợ của AI Agents. Đặc biệt, thị trường Việt Nam – với chính sách chuyển đổi số mạnh mẽ, đầu tư vào hạ tầng CNTT và sự phát triển của nguồn nhân lực – đang trở thành nơi tiềm năng để áp dụng những giải pháp tự động hóa này, giúp các doanh nghiệp nội bộ cạnh tranh trên trường quốc tế. Tháng 5/2024, FPT đã trở thành đối tác chiến lược với NVIDIA thông qua thương vụ đầu tư 200 triệu USD cho việc phát triển Nhà máy AI (AI Factory). Tại sự kiện Tech Day 2024, FPT chính thức ra mắt FPT AI Factory – bộ giải pháp hỗ trợ phát triển toàn trình AI. Trong hệ sinh thái này, FPT AI Agents được định vị là nền tảng cốt lõi cho phép xây dựng và vận hành “nhân sự AI” một cách nhanh chóng và linh hoạt. FPT AI Agents không chỉ “Việt hóa” giao diện và nội dung để phù hợp với văn hóa địa phương mà còn được xây dựng trên nền tảng công nghệ tiên tiến, cho phép doanh nghiệp nhanh chóng triển khai và tùy chỉnh theo yêu cầu nghiệp vụ. Nhờ đó, các doanh nghiệp tại Việt Nam có thể đạt được sự linh hoạt, cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường năng suất làm việc, mở ra cơ hội vươn ra thị trường quốc tế. 

FPT AI Agents được phát triển bởi FPT.AI dựa trên công nghệ AI tạo sinh (Generative AI) tiên tiến và các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) kết hợp với học sâu và học tăng cường (Reinforcement Learning). Nền tảng này cho phép doanh nghiệp dễ dàng tạo ra đội ngũ nhân sự AI đa ngôn ngữ (bao gồm tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Indonesia và tiếng Nhật) mà không đòi hỏi kiến thức lập trình hay kỹ thuật chuyên sâu. Người dùng chỉ cần tương tác bằng ngôn ngữ tự nhiên để điều khiển và giao tiếp với hệ thống, từ đó trao quyền cho nhân viên con người, cách mạng hóa trải nghiệm khách hàng và bứt phá năng suất doanh nghiệp. Những công nghệ này giúp FPT AI Agents không chỉ thực hiện tác vụ một cách chính xác mà còn tự động học hỏi, cập nhật kiến thức mới, tạo ra các phản hồi phù hợp theo ngữ cảnh và nhớ được các cuộc trò chuyện trước đó. 

Ứng dụng FPT AI Agents trong vận hành nội bộ 

AI Agents – Tối ưu các nghiệp vụ Hành chính – Nhân sự: 

Bộ phận hành chính đóng vai trò nền tảng trong hoạt động của mọi doanh nghiệp. Từ quản lý hồ sơ, xử lý tài liệu văn bản, lên kế hoạch và lịch trình, hỗ trợ các phòng ban đảm bảo doanh nghiệp vận hành trơn tru. Tuy nhiên, với khối lượng công việc khổng lồ, sự phụ thuộc vào quy trình thủ công khiến công việc hành chính thường tốn nhiều thời gian, dễ xảy ra sai sót và không đáp ứng kịp tốc độ phát triển doanh nghiệp hiện đại.

Sự xuất hiện của AI Agents – các trợ lý trí tuệ nhân tạo – đã mở ra bước ngoặt mới trong quản trị hành chính. Đặc biệt, FPT AI Agents có thể tự động hóa các tác vụ lặp lại, nâng cao năng suất làm việc, giảm tải công việc hành chính và tối ưu chi phí vận hành. Theo báo cáo của McKinsey, việc ứng dụng AI Agents trong bộ phận hành chính, giảm 50-70% khối lượng công việc thủ công, tăng 40% hiệu suất làm việc của nhân viên, cắt giảm đến 30% chi phí vận hành hành chính, giúp nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ mang tính chiến lược và sáng tạo. 

AI Agents có khả năng xử lý các nghiệp vụ vận hành chính – nhân sự 1 cách chuyên nghiệp: 

• Quản lý tài liệu và xử lý văn bản tự động: AI Agents có thể thực hiện nhiều nghiệp vụ như: Quét và trích xuất thông tin từ tài liệu (PDF, Word, hình ảnh); Tự động phân loại, lưu trữ theo hệ thống giúp dễ dàng tìm kiếm; Chuyển đổi văn bản giấy thành dữ liệu số với OCR (Nhận diện ký tự quang học), giúp giảm khoảng 60% thời gian xử lý tài liệu, tăng 90% độ chính xác trong việc nhập dữ liệu. Đặc biệt, AI Agents có thể quản lý hồ sơ nhân sự, giúp theo dõi hợp đồng lao động, cập nhật bảo hiểm xã hội định kì.
• Quản lý lịch làm việc và quản lý cuộc họp, phòng họp: AI Agents tự động kiểm tra lịch trống và lên lịch họp phù hợp với mọi người; Gửi lời mời, nhắc nhở lịch trình qua email, chatbot hoặc tin nhắn; Ghi lại biên bản họp, tóm tắt nội dung chính. Điều này có thể giúp giảm 50% thời gian tổ chức các cuộc họp, hạn chế xung đột lịch trình giữa các bộ phận
• Tối ưu quy trình báo cáo và phân tích dữ liệu: AI Agents tự động tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn, phân tích, tạo báo cáo và đề xuất cải tiến, hiển thị dữ liệu trực quan trên dashboard, giúp giảm khoảng 80% thời gian lập báo cáo, tăng 45% độ chính xác trong phân tích dữ liệu.
• Quy trình tuyển dụng thông minh: tự động sàng lọc hàng ngàn hồ sơ dựa trên tiêu chí định sẵn, giúp giảm thời gian tuyển chọn và tăng khả năng tìm được ứng viên phù hợp, tạo ra một quy trình tuyển dụng hiệu quả. 
• Đào tạo nguồn nhân lực nội bộ: AI Agents có khả năng hỗ trợ các doanh nghiệp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bởi khả năng tự động hóa và cá nhân hóa quy trình đào tạo nhờ ứng dụng phương pháp học hiện đại

Tại Việt Nam, FPT AI Mentor đã và đang trở thành trợ thủ đắc lực đồng hành cùng mọi nhân viên, giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến công việc, giúp nhân viên cải thiện kiến thức, năng lực bản thân, từ đó tăng năng suất và hiệu quả vận hành cho doanh nghiệp. FPT AI Mentor  sẽ đánh giá kiến thức hàng ngày cho nhân viên, cá nhân hóa nội dung đào tạo theo điểm mạnh, điểm yếu của từng cá nhân. Kiến thức những ngày tiếp theo sẽ tập trung vào những phần yếu, kết hợp với phương pháp lặp lại ngắt quãng (spaced repetition method) để duy trì những kiến thức đã vững. Ngoài ra, nhân viên có thể tiếp cận kiến thức mọi lúc, mọi nơi nhờ định dạng nội dung học tập đa dạng như văn bản, hình ảnh, âm thanh và video ngắn, xây dựng dựa trên nguồn tri thức doanh nghiệp. Đồng thời, FPT AI Mentor cung cấp hệ thống báo cáo chuyên nghiệp cho các cấp. Đối với nhân viên, FPT AI Mentor sẽ xây dựng sơ đồ kiến thức dựa trên kết quả đánh giá, giúp nhân viên hiểu rõ các kiến thức đã vững và cần cải thiện của bản thân và đề xuất lộ trình học tập phù hợp nhất. Các nhà quản lý có thể nhanh chóng nắm bắt chất lượng đào tạo của nhân sự với các báo cáo tổng hợp theo từng phòng ban và chiến dịch, tùy biến theo nhu cầu của doanh nghiệp.

Nhiều doanh nghiệp áp dụng FPT AI Agents trong nhân sự đã ghi nhận giảm 50% thời gian tuyển dụng và tăng năng suất làm việc lên đến 40% nhờ khả năng tự động hóa và cá nhân hóa quy trình đào tạo. Các ngân hàng và tổ chức tài chính đã sử dụng FPT AI Agents để tự động hóa quy trình xử lý hóa đơn, lập báo cáo tài chính và đối chiếu giao dịch. Việc này giúp giảm thiểu sai sót và cải thiện tốc độ ra quyết định dựa trên báo cáo tài chính thời gian thực. Khi tích hợp FPT AI Agents vào hệ thống CRM và ERP, đã cải thiện quá trình xử lý thông tin khách hàng, tối ưu hóa quản lý dữ liệu và nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua việc tự động hóa các tác vụ chăm sóc khách hàng đa kênh.

AI Agents ứng dụng trong Bộ phận Tài chính kế toán: Minh bạch, chính xác và nhanh chóng

Bộ phận tài chính – kế toán đóng vai trò quan trọng trong sự vận hành và phát triển bền vững của doanh nghiệp. Tuy nhiên, khối lượng công việc lớn, yêu cầu độ chính xác cao cùng với những rủi ro về gian lận, sai sót và quản lý dòng tiền khiến doanh nghiệp phải liên tục cải tiến để tối ưu quy trình tài chính – kế toán. Những nghiệp vụ kế toán yêu cầu độ chính xác cao với khối lượng công việc lớn. Theo Báo cáo của PwC, AI Agents có thể giúp doanh nghiệp giảm 80% công việc thủ công trong kế toán, tăng độ chính xác lên đến 99%, đồng thời giúp tiết kiệm 30-50% chi phí vận hành.

AI Agents có khả năng xử lý hóa đơn chứng từ bằng cách tự động quét, trích xuất và lưu trữ thông tin từ hóa đơn, hợp đồng và các chứng từ tài chính, giúp giảm thiểu sai sót và tăng tốc độ xử lý lên đến 80%. Đặc biệt, hệ thống tự động tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn, tạo lập các báo cáo tài chính, thu chi theo thời gian thực, hỗ trợ ban lãnh đạo trong việc ra quyết định. Bên cạnh đó, AI Agents sử dụng các thuật toán phân tích để so sánh giao dịch với các mẫu chuẩn, cảnh báo sớm về các bất thường và rủi ro, pháp hiện gian lận nhanh và hiệu quả. Ứng dụng trong bộ phận kế toán không những giúp giảm chi phí vận hành mà còn tăng độ chính xác của dữ liệu, từ đó hỗ trợ doanh nghiệp ra quyết định dựa trên thông tin cập nhật và chính xác. 

• Tự động hóa nhập liệu và xử lý hóa đơn: AI Agents giúp tự động trích xuất thông tin từ hóa đơn & hợp đồng bằng công nghệ OCR (Nhận diện ký tự quang học); Gán mã số thuế, hạch toán tự động và kiểm tra sự trùng lặp; Đồng bộ hóa với hệ thống kế toán & ERP để xử lý nhanh hơn. Từ đó giúp giảm khoảng70% thời gian nhập liệu kế toán, tăng 95% độ chính xác trong xử lý hóa đơn.
• Phân tích dữ liệu tài chính và dự báo xu hướng: AI Agents giúp phân tích dữ liệu tài chính theo thời gian thực, dự đoán doanh thu, chi phí và xu hướng thị trường giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chiến lược và đánh giá rủi ro tài chính, tối ưu ngân sách và phân bổ nguồn vốn hiệu quả hơn. Nhờ đó, AI Agents hỗ trợ tăng 40% khả năng dự báo chính xác dòng tiền và giảm 30% rủi ro tài chính nhờ phân tích dữ liệu chính xác.
• Phát hiện gian lận và Kiểm soát rủi ro: AI Agents giúp theo dõi các giao dịch bất thường, cảnh báo gian lận ngay lập tức, so sánh dữ liệu giao dịch với lịch sử tài chính để phát hiện sai lệch, đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn tài chính, giảm thiểu nguy cơ vi phạm pháp lý.
• Hỗ trợ lập báo cáo tài chính tự động: AI Agents giúp tự động tổng hợp dữ liệu từ các hệ thống ERP & CRM, lập báo cáo tài chính theo chuẩn quốc tế, giúp doanh nghiệp ra quyết định chính xác hơn và cung cấp dashboard trực quan, giúp nhà quản lý theo dõi tài chính dễ dàng.

Việc ứng dụng AI Agents vào tài chính – kế toán không chỉ giúp doanh nghiệp giảm bớt công việc thủ công mà còn tạo ra sự minh bạch, chính xác và nhanh chóng trong vận hành. Với sự hỗ trợ của FPT AI Agents, các doanh nghiệp Việt Nam có thể tự động hóa nhập liệu, tối ưu dòng tiền, phát hiện gian lận và nâng cao hiệu quả phân tích tài chính.

AI Agents trong lĩnh vực marketing và sale: Chinh phục khách hàng và bứt phá doanh thu trong kỷ nguyên số

Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, khi khách hàng ngày càng kỳ vọng cao vào trải nghiệm cá nhân hóa và tốc độ phản hồi, bộ phận sale & marketing đóng vai trò trung tâm trong việc thúc đẩy doanh thu và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững. Tuy nhiên, các doanh nghiệp vẫn đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc tối ưu hóa quy trình nội bộ, đồng bộ dữ liệu và nâng cao hiệu suất làm việc. Những vấn đề này không chỉ làm giảm hiệu quả bán hàng mà còn gây lãng phí tài nguyên, gia tăng chi phí và làm giảm mức độ hài lòng của khách hàng.

Trước nhu cầu đó, FPT AI Agents – nền tảng tạo lập “nhân sự AI” tiên tiến của FPT – xuất hiện như một giải pháp toàn diện, giúp tự động hóa quy trình bán hàng và marketing, nâng cao năng suất và cải thiện trải nghiệm khách hàng từ bên trong. FPT AI Agents sở hữu những điểm mạnh nổi bật như hỗ trợ đa ngôn ngữ (tiếng Việt, Anh, Nhật, Indonesia – phù hợp với doanh nghiệp nội địa và quốc tế), triển khai nhanh chóng (xây dựng AI Agents chỉ trong vài giờ, dễ dàng tích hợp với hệ thống CRM, ERP), phân tích dữ liệu khách hàng để tạo ra tương tác phù hợp với từng đối tượng, giúp cá nhân hóa khách hàng tối ưu. Đặc biệt, FPT AI Agents đảm bảo các vấn đề về an toàn thông tin, tuân thủ tiêu chuẩn quốc tế về bảo mật dữ liệu. Với sự hỗ trợ từ thương vụ đầu tư 200 triệu USD cùng NVIDIA và nền tảng FPT AI Factory, FPT AI Agents sở hữu “siêu hạ tầng” mạnh mẽ, cho phép doanh nghiệp nâng cao hiệu suất sale & marketing một cách toàn diện.

FPT AI Agents được ứng dụng vào các nghiệp vụ trong sale và marketing nội bộ như:

• Quản lý dữ liệu khách hàng và tối ưu hệ thống CRM: Quản lý khách hàng là nền tảng cốt lõi trong mọi hoạt động sale & marketing. Tuy nhiên, khi dữ liệu bị phân tán và không được cập nhật kịp thời, doanh nghiệp dễ mất cơ hội chốt đơn và tốn thời gian cho việc xử lý thủ công. FPT AI Agents giúp tự động nhập và cập nhật dữ liệu từ hệ thống AI tự động thu thập thông tin từ các kênh (email, mạng xã hội, website) và cập nhật vào CRM; phân loại khách hàng thông minh dựa trên hành vi, tần suất mua hàng và tương tác, AI Agent phân nhóm khách hàng để ưu tiên tiếp cận; theo dõi hành trình khách hàng, hỗ trợ đội sale nắm được trạng thái từng khách hàng để đưa ra chiến lược phù hợp.
• Tự động hóa quy trình bán hàng: Quy trình bán hàng truyền thống thường tốn nhiều thời gian cho việc đặt lịch, tạo báo giá và theo dõi đơn hàng. FPT AI Agents giúp lên lịch cuộc hẹn và nhắc nhở tự động, đảm bảo đội ngũ sale không bỏ lỡ cơ hội tiếp cận khách hàng; tạo báo giá và hợp đồng nhanh chóng với hệ thống AI hỗ trợ tạo và gửi báo giá trong thời gian ngắn; cá nhân hóa tư vấn với những gợi ý sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu từng khách hàng.
• Hỗ trợ chiến dịch marketing nội bộ: Để chiến dịch marketing đạt hiệu quả cao, cần có sự phối hợp nhịp nhàng giữa đội marketing và sale. FPT AI Agents hỗ trợ tự động gửi email, tin nhắn quảng cáo với những nội dung được cá nhân hóa dựa trên hành vi khách hàng; theo dõi hiệu suất chiến dịch bằng những phân tích của AI Agents về tỉ lệ mở email, lượt nhấp chuột và chuyển đổi, giúp đội ngũ điều chỉnh chiến lược kịp thời. Đồng thời, AI Agents có thể đưa ra những dự báo xu hướng tiêu dùng từ những phân tích dữ liệu qua mạng xã hội và hành vi khách hàng để đưa ra dự đoán chính xác.
• Đào tạo và hỗ trợ nhân viên sale mới: Việc đào tạo nhân viên mới tốn nhiều thời gian và chi phí. FPT AI Agents giúp cung cấp tài liệu và hướng dẫn tự động, nhân viên mới dễ dàng tra cứu quy trình bán hàng, thông tin sản phẩm; hỗ trợ xử lý tình huống trực tiếp, trả lời các câu hỏi về sản phẩm, chính sách bán hàng ngay lập tứ và đưa ra đề xuất lộ trình phát triển dựa trên hiệu suất làm việc, AI đưa ra gợi ý đào tạo phù hợp.

FPT AI Agents không chỉ tự động hóa quy trình mà còn mang lại loạt lợi ích thiết thực, tiết kiệm 50% thời gian xử lý công việc, nâng cao35-40% tỷ lệ chuyển đổi nhờ dữ liệu chính xác và phản hồi nhanh chóng, rút ngắn thời gian chốt đơn, giúp doanh thu tăng trưởng đáng kể. Từ đó tạo ra những đổi mới trong trải nghiệm khách hàng, hỗ trợ khách hàng đưa ra quyết định nhanh chóng.

Năm 2025 hứa hẹn sẽ là mốc quan trọng đánh dấu sự bùng nổ của các giải pháp AI Agents trong doanh nghiệp. Với xu thế toàn cầu và sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ AI, doanh nghiệp sẽ tiếp tục chuyển đổi số, tích hợp các hệ thống tự động hóa để tối ưu hóa hoạt động nội bộ, từ đó tăng cường hiệu quả kinh doanh và năng lực cạnh tranh. Ứng dụng AI Agents trong vận hành nội bộ không chỉ là xu thế tất yếu của chuyển đổi số mà còn là bước đột phá giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động, giảm thiểu rủi ro và chi phí, đồng thời nâng cao năng suất và trải nghiệm của nhân viên. Với FPT AI Agents, doanh nghiệp tại Việt Nam có thể tạo ra một môi trường làm việc hiện đại, linh hoạt và sáng tạo, từ đó củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường nội địa và quốc tế, mở ra một tương lai phát triển bền vững trong kỷ nguyên số. 

Hải Vân.