Nhảy đến nội dung
Call Center

Trợ lý ảo công nghệ AI hỗ trợ đắc lực ngành Y tế thế giới

by content 06.10.2021

Thực tế triển khai Trợ lý ảo công nghệ AI trên thế giới

Cuối quý 2 đầu quý 3 năm 2021, Hàn Quốc tiến hành tiêm vắc xin Covid-19 trên diện rộng cho người dân. Trợ lý ảo thông minh Clova CareCall phát triển bởi Naver Corporation (tập đoàn công nghệ hàng đầu của Hàn Quốc) được triển khai thí điểm đã thực hiện hàng triệu cuộc gọi cho những người cao tuổi ở thành phố Jeonju để hỏi thăm tình hình sau khi tiêm chủng của người dân. Sau đó, Trợ lý Y tế Clova CareCall nhanh chóng được mở rộng sang nhiều tỉnh thành phố khác của Hàn Quốc.

Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI

Clova CareCall sử dụng cơ sở dữ liệu do Naver và chính quyền thành phố thiết lập để thực hiện các cuộc gọi tự động đến những người từ 75 tuổi trở lên sau khi tiêm vắc-xin. Nếu người dân cảm thấy không khỏe, đội ngũ y tế sẽ kết nối để xác định mức độ nghiêm trọng của tác dụng phụ. Nếu cần thiết có thể đặt lịch hẹn với bác sĩ. Theo dõi sức khỏe người dân sau khi tiêm vắc -xin là một việc vô cùng quan trọng, đặc biệt là với những người lớn tuổi, những người có bệnh lí nền. Thay vì sử dụng một lực lượng lao động khổng lồ để thực hiện hàng trăm nghìn cuộc gọi mỗi ngày, Trợ lý ảo Clova hoạt động như một nhân viên y tế cần mẫn sàng lọc chủ động, giảm tải cho hệ thống y tế.

Người phát ngôn của Naver cho biết: "Khối lượng công việc lặp đi lặp lại là quá lớn và Trợ lý ảo AI hoàn toàn có thể thực hiện hàng trăm cuộc gọi cùng một lúc. Đây là lợi thế lớn về hiệu suất công việc trong cuộc chiến chống lại đại dịch."

Mùa hè năm 2020, iFlytek - công ty công nghệ lớn của Trung Quốc, cũng đã làm việc với các chính quyền địa phương Hàn Quốc và Trung Quốc để vận hành chương trình theo dõi liên lạc chủ động bằng AI. Clova cũng không phải là nhà phát triển Trợ lý AI bằng giọng nói duy nhất thử loại chương trình này. Vào tháng 8/2020, Seoul và IBM Watson đã tung ra một trợ lý ảo nhằm thực hiện một cuộc khảo sát về mức độ ảnh hưởng của đại dịch đến cuộc sống của con người. Trợ lý ảo và cuộc khảo sát là một phần của dự án “I Care You” của Seoul nhằm cải thiện các quyết định chính sách trong tương lai.

Nhu cầu về Trợ lý giọng nói trong chăm sóc sức khỏe người dân không chỉ giới hạn ở châu Á. Nhà cung cấp công nghệ y tế lâm sàng Wolters Kluwer, Health đã tích hợp một tính năng vào Alexa để nhắc bệnh nhân trả lời các câu hỏi về sức khỏe của họ sau khi xuất viện. Tháng 5/2021, công ty Orbita (Mỹ) đã ra mắt một hệ thống tích hợp AI nhằm tiếp cận và trò chuyện tự động với người dân bằng nhiều phương thức như nhắn tin, gửi email, gọi điện để hỏi đáp các vấn đề về chăm sóc sức khỏe.

Trợ lý Y tế ảo của FPT.AI cùng Việt Nam tăng tốc chống dịch

Tháng 3 năm 2021, khi dịch Covid tái bùng phát mạnh mẽ và nguy hiểm với tốc độ lây lan nhanh, Ban chỉ đạo quốc gia phòng chống dịch Covid-19 phối hợp cùng FPT.AI nhanh chóng triển khai giải pháp Trợ lý Y tế Ảo tích hợp trên tổng đài 18001119. Trợ lý Y tế ảo FPT.AI đã thực hiện hơn 2,6 triệu cuộc gọi khai báo y tế để sàng lọc F0 ở những khu vực có nguy cơ cao. Trong một thời gian ngắn, hàng chục kịch bản cuộc gọi khác nhau được xây dựng, giúp Trợ lý Y tế Ảo đảm nhiệm nhiều nghiệp vụ tương tự như một nhân viên y tế , tiếp nhận và xử lý hàng nghìn yêu cầu đồng thời không gián đoạn.

Trợ lý Y tế Ảo phục vụ công tác phòng chống dịch Covid mười chín ở ba giai đoạn: Giai đoạn nghi ngờ lây nhiễm, Giai đoạn điều trị, Giai đoạn phục hồi sau lây nhiễm. Với mô hình này, bệnh nhân có thể:

  • Chủ động khai báo y tế thông qua hội thoại
  • Hỏi đáp về các triệu chứng thường gặp
  • Dễ dàng tiếp cận với các hướng dẫn điều trị tại nhà của Bộ y tế, liên tục 24 trên bẩy
  • Kết nối với các lực lượng y tế và đội ngũ hỗ trợ của địa phương trong tình huống khẩn cấp
  • Hỏi thăm, tư vấn sức khoẻ người dân sau khi ra viện.

Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI

Mô hình phòng chống dịch bao gồm 3 giải pháp:

  • Trợ lý khảo sát sức khoẻ Fx ở khu vực có nguy cơ lây nhiễm cao, và tự động phát hiện các triệu chứng của Covid mười chín, kịp thời chuyển thông tin ca nghi nhiễm tới cơ quan y tế, thông qua tổng đài 18001119
  • Trợ lý hỏi đáp thông minh: hỗ trợ bệnh nhân kết nối liên tục với thông tin hướng dẫn điều trị tại nhà, 24 trên bẩy, không gián đoạn ngay cả trong thời gian cao điểm.
  • Trợ lý trực tổng đài 1022: Hỗ trợ cộng tác viên và nhân viên y tế trực đường dây nóng, nhằm tiếp nhận và giải đáp các thông tin khai báo dịch tễ, ghi nhận phản ánh về công tác phòng chống dịch tại TP.HCM.

Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI

Các trường thông tin khai báo của người dân được hệ thống ghi nhận, tổng hợp và phân loại nhanh chóng, giúp các cơ quan chức năng có hướng xử lí phù hợp. Ứng dụng công nghệ AI vào công tác phòng chống dịch Covid-19 đã mang lại hiệu quả to lớn, giúp giảm gánh nặng cho lực lượng phòng chống dịch, hỗ trợ đắc lực ngành y tế nhanh chóng đẩy lùi dịch bệnh.

Nền Y tế Việt Nam sở hữu đội ngũ Y bác sĩ tài giỏi, tận tâm với nghề, kết hợp song song là ứng dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến hàng đầu vào nhiều quy trình phòng - chống - sàng lọc bệnh nhân đã giúp VIệt Nam nhanh chóng khống chế được tình hình bệnh dịch. Trong tương lai không xa, ngành y tế cũng sẽ chuyển đổi số nhằm cung cấp đến người dân những dịch vụ y tế tiện ích hiện đại. Trợ lý ảo voicebot cũng sẽ trở nên phổ biến hơn, được sử dụng nhiều hơn tại các bệnh viện, tổ chức y tế hơn, nhằm tối ưu hóa nguồn nhân sự, giảm tình trạng quá tải, tiến tới hiện đại hóa dịch vụ khách hàng trong ngành Y tế.

----------------------------------

👉 Trải nghiệm các sản phẩm khác của #FPT_AI tại: https://fpt.ai/vi

🏬 Địa chỉ: Tầng 7, tháp FPT, số 10 Phạm Văn Bạch, quận Cầu Giấy, Tp. Hà Nội// Tầng 3 toà Pijico 186 Điện Biên Phủ, Phường 6 Quận 3, TP. HCM. 

☎ Hotline: 1900 638 399

📩 Email: support@fpt.ai