Nâng tầm chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng với AI

Tận dụng sức mạnh của AI giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng, nâng cao mức độ hài lòng (CSAT) và giảm tối đa các tác vụ lặp cho nhân viên tư vấn.

Nghiệp vụ chi tiết

Tổng đài viên AI chăm sóc khách hàng

Tự động hóa hàng triệu cuộc gọi đến và cuộc gọi đi mỗi tháng, giảm tải khối lượng công việc cho các tổng đài viên, tiết kiệm chi phí vận hành và xử lý các cuộc gọi có tính chất lặp như thông báo phí, khảo sát dịch vụ, các câu hỏi thường gặp (FAQ).

Chatbot chăm sóc khách hàng đa kênh

Chatbot AI thông minh có khả năng tích hợp đa kênh trên ứng dụng điện thoại, website và mạng xã hội, giúp phản hồi tức thì, 24/7 các câu hỏi thường gặp như thẻ, cho vay, lãi suất, thông tin ưu đãi, tỷ giá, mạng lưới chi nhánh.

Khảo sát khách hàng tự động

Giải pháp CSAT Autocall ứng dụng AI thực hiện hàng loạt cuộc gọi khảo sát về sản phẩm, dịch vụ, cho phép khách hàng chấm điểm dịch vụ trực tiếp trong cuộc gọi, cung cấp báo cáo chi tiết và trực quan, giảm tải khối lượng công việc cho doanh nghiệp.

Quản lý chất lượng cuộc gọi tổng đài tự động

Quản lý chất lượng của 100% cuộc gọi đến – đi tới tổng đài, với khả năng chấm điểm cuộc gọi và báo cáo chuyên sâu tới từng tổng đài viên. Giải pháp ứng dụng công nghệ nhận diện giọng nói, phân tích cảm xúc và xử lý ngôn ngữ tự nhiên.