5 Xu hướng ứng dụng AI sẽ lên ngôi năm 2022

1. Mô hình triển khai AI-as-a-Service

Trí tuệ nhân tạo như một dịch vụ (AI-as-a-Service hay AiaaS) đề cập đến các công cụ AI có sẵn thông qua đơn vị cung cấp dịch vụ (third party) cho phép các công ty triển khai và mở rộng quy mô các giải pháp AI với chi phí chỉ bằng một phần nhỏ so với tự triển khai AI nội bộ

Thuật ngữ này đến từ concept “Everything as a Service” có thể áp dụng cho rất nhiều giải pháp công nghệ có thể được gọi thông qua một hệ thống trên nền điện toán đám mây Cloud Computing (cloud-based software).

Triển khai AIaaS đem lại nhiều lợi ích vượt trội cho doanh nghiệp, đặc biệt là đối với những đơn vị lần đầu tích hợp các giải pháp AI:

✅ Tiết kiệm chi phí ban đầu, đơn giản và dễ dàng hơn khi bắt đầu triển khai

✅ Luôn có đội ngũ chuyên gia của nhà cung cấp hỗ trợ

✅ Dễ dàng tăng quy mô khi cần thiết

✅ Dễ quản lý chi phí hơn theo mô hình “pay as you go” – trả theo mức sử dụng thực tế

2. Siêu tự động hóa với AI và RPA

RPA (Robotic Process Automation) là giải pháp tự động hóa dựa trên mô phỏng hành động của con người, để xử lí các tác vụ lặp như xử lí giao dịch, đọc hiểu, xử lí dữ liệu. Trong khi đó, Trí tuệ nhân tạo (AI) là công nghệ mô phỏng trí thông minh của con người thông qua dữ liệu lớn và học máy.

AI kết hợp với RPA tạo ra tiềm năng khổng lồ trong việc hiện thực hóa khái niệm “Siêu tự động hóa” và đem lại bước nhảy vọt lớn cho năng suất của doanh nghiệp. Có thể hiểu lúc này robot không chỉ biết mô phỏng hành động mà còn có khả năng suy nghĩ, dự đoán và ra quyết định hệt như con người.

Một trong số những ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam đã triển khai kết hợp AI và RPA đem lại hiệu quả cực kỳ to lớn cho quy trình vận hành, chăm sóc khách hàng. Trong tương lai, đây sẽ là xu hướng phổ biến cho các doanh nghiệp khi bắt đầu triển khai AI.

3. Xu hướng Trí tuệ nhân tạo của vạn vật (AIoT)

AIoT là Trí tuệ nhân tạo của vạn vật (Artificial Intelligence of Things), đây là sự kết hợp của AI và IoT để tạo ra các thiết bị và hệ thống dựa trên khả năng học tập hành vi của con người nhằm tăng cường khả năng dự đoán và ra quyết định.

Công nghệ AIoT sẽ giúp các thiết bị IoT trở nên thông minh hơn, tự chủ hơn, mang đến nhiều tiện ích cho cuộc sống con người, tác động đến hầu hết mọi lĩnh vực công nghiệp, từ hàng không đến chăm sóc sức khỏe, tài chính, sản xuất…

Theo trang tin FinancesOnline, đến năm 2030, khoảng gần 25,44 tỷ thiết bị IoT có tích hợp Trí tuệ nhân tạo AI sẽ được sử dụng trên khắp thế giới, tạo ra một mạng lưới thiết bị kết nối khổng lồ trải dài mọi thứ từ điện thoại thông minh đến thiết bị nhà bếp.

4. Mô hình Trí tuệ Nhân tạo đa thể thức (Multimodal AI)

Trí tuệ nhân tạo đa thể thức là mô hình trí tuệ nhân tạo trong đó nhiều nguồn dữ liệu (văn bản, tiếng nói, ảnh, số liệu) và nhiều thuật toán xử lý thông minh được kết hợp lại để giải quyết các bài toán phức tạp và đạt được độ chính xác cao. Các bài toán này thường không giải quyết được nếu chỉ dùng một trong các nguồn dữ liệu và thuật toán xử lý đơn lẻ.

Ví dụ phổ biến về AI đa thể thức là mô hình “DALL-E” từ OpenAI. Nó có thể tạo ra các hình ảnh bất kỳ từ mô tả đơn giản của người dùng. Có thể thấy được tiềm năng to lớn của Multimodal AI khi ứng dụng vào các công cụ hội thoại tự động như chatbot, voicebot. Lúc này, bot có khả năng hiểu cả ngôn ngữ và hình ảnh, đồng thời giao tiếp tại với con người sử dụng cả hai dạng dữ liệu.

5. Trợ lý Ảo tương tác & cá nhân hóa 

Nếu như những năm gần đây, mô hình Trợ lý Ảo cho phép tự động hóa các cuộc hội thoại với con người đã trở nên dần phổ biến, thì năm 2022 sẽ là thời điểm các Trợ lý Ảo trở nên thấu hiểu người dùng hơn bao giờ hết. Từ sự hiểu rõ hành vi, tính cách của người dùng, Trợ lý Ảo có thể cá nhân hóa cuộc hội thoại ở mức độ cao, đem lại sự hài lòng cho người dùng.

Hãy tưởng tượng khi bạn nói chuyện với Trợ lý Ảo tổng đài và được xưng hô bằng tên, được định danh ngay từ khi nhấc máy, được gợi ý các sản phẩm phù hợp dựa trên sở thích, và được chào đón nồng nhiệt nếu là khách hàng mới. Tất cả những điều này đều có thể làm được với mô hình Trợ lý Ảo được bổ sung các tính năng cá nhân hóa.

FPT.AI Virtual Agent là sản phẩm tiên phong tại Việt Nam đầu tư nghiên cứu các tính năng cá nhân hóa, bao gồm:

✅ VoiceMatch – Nhận diện giọng nói người dùng

✅ Đọc hiểu hành vi – ví dụ như thời điểm thích hợp để gọi cho từng người dùng cụ thể, tránh làm phiền

✅ Sentiment Analysis – Phân biệt và nhận diện cảm xúc người dùng

✅ Natural Interrupting – Tính năng mới cho phép người dùng ngắt lời bot và sau đó cuộc hội thoại có thể chuyển hướng mà không cần kịch bản có sẵn.

———————————-

👉 Trải nghiệm các sản phẩm khác của #FPT_AI tại: https://fpt.ai/vi

🏬 Địa chỉ: Tầng 7, tháp FPT, số 10 Phạm Văn Bạch, quận Cầu Giấy, Tp. Hà Nội// Tầng 3 toà Pijico 186 Điện Biên Phủ, Phường 6 Quận 3, TP. HCM.

☎ Hotline: 1900 638 399

📩 Email: [email protected]