vi
en
Có thể các doanh nghiệp đều biết công dụng phổ biến của chatbot khi được ứng dụng trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng là gì. Nhưng có nhiều điều mà các chủ doanh nghiệp và nhà tiếp thị không biết, đó là chatbot giúp cải thiện SEO, gia tăng hiệu suất quảng cáo trên các kênh digital, giữ chân khách hàng lâu hơn…
Trong bài này, tôi sẽ giới thiệu 7 đặc quyền bổ sung mà chatbot mang lại cho doanh nghiệp của bạn:
1. Chatbot làm giảm tỷ lệ thoát của website cho SEO
Tỷ lệ thoát là tỷ lệ phần trăm khách truy cập website chỉ truy cập vào một trang duy nhất trước khi rời khỏi. Mặc dù những thống kê này không được tính vào thứ hạng tìm kiếm website, nhưng các website có thứ hạng cao trên Google thường có tỉ lệ thoát thất.
Rời bỏ website là một vấn đề thực sự quan trọng, đặc biệt là các trang thương mại trực tuyến. Trên thực tế, các website thương mại điện tử có tỉ lệ thoát trung bình khoảng 42%. Các trang web có tỉ lệ thoát cao thường bởi vấn đề trải nghiệm người dùng (UX), trang không được thiết kế trực quan khiến khách hàng truy cập khó điều hướng. Nếu người dùng phải cảm thấy khó khăn hay tốn quá nhiều thời gian để tìm được thứ họ muốn, họ sẽ rời đi nơi khác.
Chatbot có thể giúp giảm tỉ lệ thoát bằng cách, trợ giúp và điều hướng khách hàng tới đúng vấn đề họ muốn, giúp khách hàng đi đúng hướng.
Nicolina Savelli – nhà tiếp thị nội dung và truyền thông xã hội của Wily Global cho biết: “Chatbot đã giúp giảm đáng kể tỉ lệ thoát của chúng tôi xuống 2%, người dùng trò chuyện với chatbot lâu hơn, đặt nhiều câu hỏi thay vì thoát khỏi website.”
2. Chatbot có thể tăng thời lượng phiên cho SEO
Thời lượng phiên là lượng thời gian mà người dùng ở lại trên website của bạn trước khi quay lại SERP (trang kết quả của công cụ tìm kiếm). Google sử dụng thời lượng phiên để đánh giá xếp hạng trang web. Các trang web có thời lượng phiên dài hơn chứng tỏ website của bạn hữu ích với người dùng.
39% các nhà tiếp thị B2B cho rằng, các kỹ thuật tiếp thị đàm thoại như chatbot sẽ tăng thời gian khách truy cập dành cho trang web của bạn. Nó tương tự như cách chatbot của Facebook Messenger giảm tỷ lệ thoát. Bởi chatbot giúp khách hàng tìm thấy thông tin họ đang tìm kiếm một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn.
3. Chatbot giúp cải thiện xếp hạng dịch vụ khách hàng
Đối với các doanh nghiệp, đánh giá (Review) là yếu tố xếp hạng quan trọng, đặc biệt trong ngành dịch vụ, bởi các bài đánh giá sẽ trực tiếp ảnh hưởng đến danh tiếng của doanh nghiệp.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng là một cách để nhận được đánh giá tích cực trên website cũng như trên Facebook của doanh nghiệp. Và chìa khóa để có trải nghiệm khách hàng tuyệt vời là cá nhân hóa và tốc độ. 88% các nhà tiếp thị đồng ý rằng, khách hàng thích các dịch vụ được cá nhân hóa. Và nếu các dịch vụ đó không được đáp ứng ngay lập tức, khách hàng có thể rời bỏ doanh nghiệp của bạn để đến với đối thủ cạnh tranh.
Chatbot có thể giúp doanh nghiệp khắc phục cả 2 vấn đề này. Đầu tiên, nhờ có các thuộc tính của người dùng như tên, giới tính…, chatbot có thể cá nhân hóa cuộc trò chuyện với khách hàng. Và tất nhiên, chatbot luôn sẵn sàng để trả lời các câu hỏi của người dùng ngay lập tức, 24/7/365. Nghiên cứu của Facebook đã chỉ ra, chatbot thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng lên gấp 4 lần và tăng tốc thời gian phản hồi lên 300%.
4. Dữ liệu của chatbot hỗ trợ chiến lược tiếp thị nội dung
Tiếp thị nội dung là một trong những cách mạnh mẽ nhất để cải thiện thứ hạng tìm kiếm của một thương hiệu. Bằng cách xác định các câu hỏi quan trọng mà khách hàng mục tiêu gặp phải và trả lời chúng thông qua nội dung tuyệt vời, các thương hiệu sẽ nhanh chóng thu hút được đúng đối tượng khách hàng quan tâm tới thương hiệu. Tối ưu hóa nội dung với các từ khóa tìm kiếm, website của doanh nghiệp sẽ lên hạng trên các công cụ tìm kiếm.
Khi các website kết hợp sử dụng chatbot, khách hàng có thể trực tiếp tìm hiểu nhu cầu thông qua một cuộc trò chuyện thân thiện. Hiện tại chỉ có 22% tổ chức sử dụng chatbot để thu thập dữ liệu. Điều đó có nghĩa là 78% đang bỏ lỡ cơ hội để cung cấp thông tin nhanh gọn hơn cho khách hàng trong các chiến lược tiếp thị nội dung.
Bằng cách thu thập dữ liệu, chatbot có thể giúp doanh nghiệp bạn khám phá những câu hỏi thường gặp và những vấn đề khách hàng phải đối mặt. Từ đó rút ra những chiến lược nội dung đúng đắn, rõ ràng và hữu ích hơn với khách hàng.
5. Chatbot giúp cải thiện hiệu suất quảng cáo và ROI
Chatbot là công cụ tuyệt vời để hiểu rõ chân dung khách hàng. Và dữ liệu khách hàng là “kho báu”, giúp cải thiện hiệu suất của các quảng cáo trên các kênh truyền thông. Bởi càng tìm hiểu kĩ về chân dung khách hàng, doanh nghiệp sẽ nhắm mục tiêu chính xác hơn.
Ví dụ, Take Beauty Player – một cửa hàng thương mại điện tử của Đài Loan chuyên bán các sản phẩm chăm sóc da. Ban đầu, quảng cáo của họ đắt và không hiệu quả. Nhưng sau đó, họ đã xây dựng một chatbot và bắt đầu thu thập dữ liệu người dùng. Họ sử dụng dữ liệu đó để tạo ra các tệp khách hàng khác nhau tùy chỉnh cho nhiều quảng cáo. Và kết quả, chi phí chuyển đổi khách hàng của họ đã giảm hơn một nửa, từ 8,30 đô la xuống còn 4,06 đô la, lợi tức tăng 10 lần trên chi tiêu quảng cáo.
6. Chatbot có thể khuyến khích chia sẻ xã hội
Trong mỗi chiến dịch truyền thông, các doanh nghiệp đều cố gắng nâng cao nhận thức của khách hàng với thương hiệu bằng cách khuyến khích người dùng chia sẻ nội dung. Đây được gọi là “hiệu ứng quả cầu tuyết”, thương hiệu của bạn sẽ thu hút được nhiều sự chú ý hơn khi có nhiều khách hàng chia sẻ bài đăng của bạn.
Để bắt đầu hiệu ứng này, hãy xây dựng một chatbot cung cấp những nội dung hữu ích tới đối tượng khách hàng mục tiêu. Sau đó, hãy khuyến khích họ chia sẻ liên kết tới bạn bè của họ, những người quan tâm thực sự tới vấn đề đó.
7. Chatbot gia tăng khả năng giữ chân khách hàng
Thu hút khách hàng mới thường tốn kém hơn so với việc chăm sóc khách hàng cũ. Để khách hàng cũ mua lại, các doanh nghiệp cần phải có chiến lược bán hàng cụ thể. Chatbot là một công cụ tuyệt vời giúp thu hút những khách hàng cũ đã tương tác và yêu thích sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Các chatbot có khả năng giảm bớt sự khó khăn, phức tạp trong quá trình mua hàng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và mua được các sản phẩm đúng nhu cầu.
Chatbot là một công cụ đa năng cho mọi doanh nghiệp. Và tại Việt Nam, Chatbot của FPT.AI vượt xa các yêu cầu dịch vụ khách hàng đơn giản. Ngoài cung cấp thông tin, chatbot của FPT.AI có khả năng định hình và khuếch đại SEO, tiếp thị nội dung… giúp khách hàng nâng cao nhận thức về thương hiệu, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng. Đặc biệt, chatbot của FPT.AI được trang bị công nghệ xử lí ngôn ngữ tự nhiên Tiếng Việt chuyên sâu, tối ưu nhận diện và trò chuyện với khách hàng bằng tiếng Việt một cách tự nhiên nhất.
Bắt tay ngay vào xây dựng chatbot với FPT.AI ngay: https://bot.fpt.ai/
Trải nghiệm các giải pháp của FPT.AI tại: https://fpt.ai/
Hotline: 0911886353
Email: [email protected]
