Bài viết

Tìm hiểu các nền tảng AI giải đáp câu hỏi phổ biến hiện nay

Tháng Chín 19, 2025

Chia sẻ với:

Nội dung bài viết

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang dần trở thành công cụ đắc lực trong việc tự động hóa tương tác và hỗ trợ khách hàng. Trong đó, nền tảng AI trả lời câu hỏi là một trong những ứng dụng nổi bật, giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng, nâng cao hiệu quả tra cứu thông tin và giảm tải khối lượng công việc cho nhân sự. Bài viết dưới đây của FPT.AI sẽ giới thiệu những nền tảng AI trả lời câu hỏi phổ biến hiện nay, cùng những ưu điểm vượt trội mà chúng mang lại cho hoạt động vận hành và dịch vụ doanh nghiệp.

AI trả lời câu hỏi là gì? Hoạt động như thế nào?

Trong môi trường doanh nghiệp ngày nay, giải pháp AI trả lời câu hỏi (Conversational AI) đang trở thành công cụ chiến lược để tương tác với khách hàng và nâng cao năng suất vận hành. Conversational AI là công nghệ cho phép hệ thống hiểu ngôn ngữ tự nhiên, xử lý bối cảnh và phản hồi theo đúng ý định của người dùng, nhờ việc ứng dụng các mô hình như xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và học máy (ML).

Hiện nay, Conversational AI đã được nâng cấp mạnh mẽ nhờ tích hợp các công nghệ tiên tiến như Generative AI và Large Language Models (LLMs) – những mô hình ngôn ngữ lớn giúp hệ thống tạo ra phản hồi đa dạng, tự nhiên và giống con người hơn.

Bước tiến đáng chú ý tiếp theo là AI Agents, các tác nhân trí tuệ nhân tạo có khả năng suy luận, lập kế hoạch và thực hiện hành động chứ không chỉ phản hồi theo kịch bản. AI Agents vận hành dựa trên nền tảng LLMs và Generative AI, giúp doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm khách hàng thông minh hơn, đồng thời giảm đáng kể chi phí vận hành thông qua tự động hóa nhiều quy trình hỗ trợ.

AI trả lời câu hỏi là nền tảng phản hồi thông minh, tự nhiên như con người

>>> XEM THÊM: Cách tạo chatbot đa kênh dễ dàng, thuận tiện bằng FPT AI Chat

10+ ứng dụng tiêu biểu của AI trả lời câu hỏi

Dưới đây là top 10+ ứng dụng tiêu biển của AI trả lời câu hỏi mà doanh nghiệp có thể tham khảo qua:

Hỗ trợ khách hàng 24/7

AI hội thoại (Conversational AI) cho phép doanh nghiệp duy trì dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 trên nhiều nền tảng, giúp phục vụ khách hàng ở mọi múi giờ mà không cần thêm nhân sự trực tổng đài. Các AI chatbot và trợ lý ảo có thể tự động trả lời các câu hỏi thường gặp (FAQ), tra cứu trạng thái đơn hàng, cập nhật thông tin vận chuyển theo thời gian thực, cũng như hỗ trợ quy trình bảo hành, từ việc kiểm tra điều kiện bảo hành, hướng dẫn gửi sản phẩm, cho đến theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu.

Nhờ đó, doanh nghiệp không chỉ tiết kiệm chi phí vận hành mà còn đảm bảo tốc độ phản hồi nhanh, thông tin chính xác và trải nghiệm khách hàng liền mạch trong mọi khâu dịch vụ.

Conversational AI hỗ trợ khách hàng 24/7 trên nhiều nền tảng

Trợ lý nội bộ: hỏi quy trình, tra cứu tài liệu công ty

Trợ lý AI nội bộ giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình tra cứu thông tin và hỗ trợ nhân viên hiệu quả hơn. Nhờ khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên, AI có thể trả lời nhanh các câu hỏi về quy trình, chính sách nghỉ phép, chi phí hay quy định tuân thủ mà không cần HR phải xử lý thủ công. Doanh nghiệp có thể tích hợp toàn bộ tài liệu nội bộ vào cơ sở dữ liệu của AI để đảm bảo thông tin phản hồi luôn chính xác, thống nhất và cập nhật. Giải pháp này giúp giảm tải cho bộ phận nhân sự, duy trì tính nhất quán trong chính sách và rút ngắn thời gian truy cập thông tin.

Trợ lý văn phòng: hỏi – nhận câu trả lời từ dữ liệu công việc (Docs, Mail, Teams)

Trợ lý AI văn phòng đang trở thành công cụ đắc lực giúp nhân viên tra cứu và xử lý thông tin trong môi trường làm việc số. Nhờ tích hợp với các nền tảng như Google Workspace, Microsoft 365 hay Slack, AI có thể truy cập và phân tích dữ liệu từ tài liệu (Docs), email (Mail) hoặc tin nhắn nhóm (Teams), giúp người dùng nhanh chóng tìm câu trả lời, tổng hợp nội dung hoặc soạn thảo phản hồi phù hợp. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao hiệu suất làm việc, đặc biệt trong các tổ chức có lượng dữ liệu lớn và phân tán.

Trợ lý văn phòng đắc lực giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu suất làm việc

Giáo dục/đào tạo

Trong lĩnh vực giáo dục và đào tạo, AI trả lời câu hỏi đang trở thành công cụ hỗ trợ học tập hiệu quả. Nhờ khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên và phân tích ngữ cảnh, công nghệ này giúp người học dễ dàng đặt câu hỏi, nhận câu trả lời rõ ràng, tóm tắt nội dung phức tạp và giải thích kiến thức theo cách dễ hiểu hơn. Các trợ lý ảo có thể giúp học viên ôn tập nhanh, hướng dẫn từng bước hoặc gợi ý bài học phù hợp với trình độ. Nhờ đó, việc học tập và đào tạo nội bộ trở nên linh hoạt, tiết kiệm thời gian và mang lại trải nghiệm cá nhân hóa hơn.

Các nền tảng AI giải đáp câu hỏi phổ biến hiện nay

Dưới đây là các nền tảng AI trả lời câu hỏi phổ biến nhất hiện nay:

Google Gemini

Google Gemini là nền tảng AI hội thoại đa phương thức (multimodal) do Google phát triển, được thiết kế để hiểu và phản hồi không chỉ văn bản mà còn hình ảnh, âm thanh và video. Điều này cho phép người dùng tương tác tự nhiên hơn. Ví dụ, có thể tải lên một bức ảnh, đặt câu hỏi về nội dung trong ảnh và nhận phản hồi chính xác chỉ trong vài giây.

Điểm nổi bật của Gemini nằm ở khả năng lý luận theo ngữ cảnh (contextual reasoning) và ghi nhớ thông tin cá nhân hóa, giúp AI hiểu thói quen, sở thích và lịch sử trò chuyện để mang đến trải nghiệm ngày càng thông minh hơn. Ngoài ra, Gemini được tích hợp trực tiếp vào Google Workspace như Gmail, Docs, Sheets, Meet và Drive, hỗ trợ người dùng tóm tắt email, soạn thảo nội dung, tạo bảng tính hoặc sắp xếp dữ liệu một cách nhanh chóng và mạch lạc.

Google Gemini là nền tảng hội thoại đa phương thức

ChatGPT

ChatGPT là gì? ChatGPT là nền tảng AI hội thoại tiên tiến do OpenAI phát triển, nổi bật với khả năng hiểu và phản hồi ngôn ngữ tự nhiên một cách mạch lạc, tự nhiên như con người. Được huấn luyện trên kho dữ liệu khổng lồ gồm hàng trăm triệu văn bản từ trang web, sách và bài viết, ChatGPT có thể xử lý đa dạng chủ đề từ lập trình, viết nội dung, nghiên cứu, đến hỗ trợ sáng tạo và giao tiếp kinh doanh.

Chỉ trong vòng 5 ngày ra mắt, ChatGPT đã đạt mốc 100 triệu người dùng, trở thành nền tảng AI phát triển nhanh nhất trong lịch sử. Nhờ ứng dụng Generative AI và mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), ChatGPT không chỉ đưa ra câu trả lời chính xác mà còn có thể cá nhân hóa phản hồi dựa trên lịch sử trò chuyện và ngữ cảnh người dùng.

Với khả năng hỗ trợ hơn 50 ngôn ngữ, ChatGPT hiện được sử dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực, từ dịch vụ khách hàng, giáo dục, marketing đến tự động hóa công việc văn phòng, mang đến hiệu quả cao trong tương tác và xử lý thông tin toàn cầu.

Claude

Claude là trợ lý AI hội thoại do Anthropic phát triển, được thiết kế để hỗ trợ nhiều tác vụ chuyên sâu như động não ý tưởng, viết nội dung, lập trình, phân tích tài liệu và tự động hóa quy trình làm việc. Điểm nổi bật của Claude nằm ở khả năng hiểu ngữ cảnh sâu và ghi nhớ thông tin trong các “Projects”, giúp người dùng duy trì tính liên tục khi làm việc lâu dài trên cùng chủ đề.

Nền tảng này hỗ trợ đa định dạng dữ liệu đầu vào bao gồm văn bản, hình ảnh, bảng tính, tài liệu PDF, giúp doanh nghiệp dễ dàng phân tích, tổng hợp và xử lý thông tin từ nhiều nguồn khác nhau. Ngoài ra, Claude còn được trang bị tính năng function calling và tool integration, cho phép thực hiện các tác vụ tự động đơn giản như trích xuất dữ liệu, tạo báo cáo hoặc sắp xếp công việc.

Một điểm đáng chú ý khác là Claude được phát triển dựa trên nguyên tắc “Constitutional AI”, đảm bảo phản hồi an toàn, minh bạch và hạn chế sai lệch trong nội dung. Nhờ vậy, Claude trở thành một giải pháp AI đáng tin cậy cho doanh nghiệp, vừa mạnh mẽ trong xử lý dữ liệu vừa đảm bảo tính đạo đức và kiểm soát rủi ro khi triển khai.

Claude là trợ lý AI hội thoại thông minh và đáng tin cậy dành cho doanh nghiệp

Perplexity AI

Perplexity AI là một nền tảng hỏi – đáp thông minh được thiết kế để giúp người dùng tìm kiếm và tổng hợp thông tin một cách nhanh chóng, chính xác và có dẫn nguồn rõ ràng. Thay vì chỉ liệt kê các đường link như công cụ tìm kiếm truyền thống, Perplexity sử dụng mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) để tóm tắt nội dung từ nhiều nguồn uy tín, mang đến câu trả lời ngắn gọn và dễ hiểu. Nền tảng này còn hỗ trợ tìm kiếm theo thời gian thực, cho phép người dùng nhận được thông tin cập nhật liên tục. Nhờ khả năng phân tích sâu và dẫn nguồn trực tiếp, Perplexity AI đang trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp và cá nhân trong việc tra cứu, học tập và ra quyết định.

FPT AI Agents – Nền tảng AI hiệu quả cho mọi doanh nghiệp

Nếu như chatbot truyền thống chỉ phản hồi theo kịch bản cố định, thì AI Agents có khả năng hiểu ngữ cảnh, phân tích dữ liệu, học hỏi từ tương tác và chủ động thực hiện hành động thực tế. Đây chính là bước ngoặt giúp trí tuệ nhân tạo chuyển mình từ một “công cụ trả lời” sang “trợ lý thông minh” có thể tự động hóa quy trình, hỗ trợ khách hàng và ra quyết định dựa trên dữ liệu.

AI Agents được xem là thế hệ kế tiếp của Conversational AI, kết hợp giữa Generative AI và mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) để mang đến khả năng tương tác tự nhiên, đa ngữ cảnh và hiệu quả vượt trội.

FPT AI Agents là nền tảng có thể hiểu, phân tích và chủ động giải quyết vấn đề thực tế

Trong số các nền tảng tiên phong tại Việt Nam, FPT AI Agents nổi bật nhờ ứng dụng công nghệ tiên tiến của FPT Smart Cloud, cho phép doanh nghiệp xây dựng, triển khai và quản lý các tác vụ tự động hóa bằng AI trên cùng một hệ thống thống nhất. Không chỉ dừng lại ở việc trả lời câu hỏi, FPT AI Agents còn có thể thực hiện hành động thực tế như tra cứu dữ liệu, xử lý yêu cầu, gửi báo cáo hoặc phối hợp với các hệ thống khác trong doanh nghiệp, mở ra kỷ nguyên mới cho AI hành động (Actionable AI).

FPT AI Agents được nhiều doanh nghiệp lựa chọn bởi những ưu điểm như:

Mang đến trải nghiệm khách hàng 5 sao vượt trội trên tất cả kênh hội thoại và tin nhắn.
Thực hiện tác vụ chính xác nhờ hiểu sâu tri thức và quy trình nghiệp vụ doanh nghiệp, giúp tăng đến 67% năng suất vận hành.
Chỉ với 10 phút, doanh nghiệp có thể tạo và huấn luyện một AI Agent cơ bản, dễ dàng mở rộng, chỉnh sửa và đào tạo nhờ khả năng tự học thông minh.

FPT AI Agents – Nền tảng AI hiệu quả cho mọi doanh nghiệp

Có thể thấy, các nền tảng AI trả lời câu hỏi như ChatGPT, Google Gemini, Claude hay Perplexity AI đang không ngừng mở rộng khả năng hiểu ngôn ngữ, xử lý thông tin và tương tác tự nhiên hơn với con người.

Tuy nhiên, sự ra đời của FPT AI Agents đánh dấu bước tiến mới khi AI không chỉ dừng ở việc phản hồi mà còn có thể hiểu, phân tích và chủ động hành động để giải quyết vấn đề thực tế. Đây chính là hướng phát triển tất yếu của trí tuệ nhân tạo trong tương lai – nơi AI trở thành trợ lý thông minh, đồng hành và hỗ trợ con người trong mọi lĩnh vực của đời sống và công việc.

CÔNG TY TNHH FPT SMART CLOUD

Hotline: 1900638399

Địa chỉ: