vi
en
Trong quá trình quản lí và sử dụng chatbot như một “trợ thủ” đắc lực trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, các doanh nghiệp thường đặt ra câu hỏi: Làm thế nào để đo lường hiệu quả của bot? Làm thế nào để biết người dùng có hài lòng với sự tư vấn của bot hay không?
Câu trả lời sẽ có trong bài viết sau.
Bên cạnh giao diện thiết lập bot dễ sử dụng, nền tảng tạo chatbot FPT.AI sở hữu một ưu điểm vượt trội, đó là dễ dàng tích hợp thêm các tiện ích bổ sung (Add-on), giúp chatbot thực hiện được nhiều tác vụ hữu ích hơn. Một trong những Add-on đó là Rating.
Chatbot Pika của FPT Shop là một trong những doanh nghiệp đã ứng dụng rất tốt add-on này vào quy trình chăm sóc khách hàng của chatbot. Sau mỗi phiên tư vấn với khách hàng, chatbot tự động gửi đến người dùng một câu hỏi người dùng đánh giá sự hài lòng, với thang điểm từ 1-5 sao. Và thật bất ngờ, tất cả các khách hàng đều nhanh chóng đưa ra những đánh giá của mình 1 cách nhanh chóng và công tâm nhất, dù là 1 sao hay 5 sao. Từ đó, FPT Shop sẽ nhận định một cách chính xác nhất về tình hình “làm việc” của chatbot để có những sửa đổi, bổ sung nhằm nâng cao chất lượng bot.
Để thực hiện cài add-on Rating cho chatbot, bạn thực hiện theo các bước sau:
- Quản lí Add-on
– Thêm 1 Rating mới
– Thêm báo cáo chi tiết cho hạng mục Rating
- Quản lí Bot
– Chọn bot cần thiết lập tính năng
– Cài đặt biến
– Cài đặt hằng số
– Cài đặt điều kiện phản hồi của bot
– Thiết lập kịch bản
Hướng dẫn thực hiện chi tiết
1. Quản lí Rating Add-ons
Để thêm Rating add-ons, việc đầu tiên bạn cần làm là truy cập: https://rating.fpt.ai. Đăng nhập bằng tài khoản FPT ID. Sau đó thực hiện thêm Add-ons theo các bước sau:
Bước 1: Thêm 1 Rating mới
Nhập thông tin tên đánh giá (Rate Name) và miêu tả đánh giá (Rate Descriptions) sau đó ấn Save để hoàn tất tạo Rating mới.
Bước 2: Sao chép token
Ấn vào biểu tượng Copy để sao chép token. Token này được sử dụng để kết nối bot với add-on.
Bước 3: Nhận thống kê chi tiết cho một hạng mục Rating
– Ấn vào biểu tượng thống kê để xem báo cáo chi tiết
– Số liệu thống kê bao gồm:
+ Name: Tên hạng mục
+ Totle rates: Tổng đánh giá
+ Mean Rate: Đánh giá trung bình
+ Rating report: Phần này sẽ hiển thị danh sách người dùng đã đánh giá, xếp hạng bot với đầy đủ các thông tin người dùng.
2. Quản lí Bot
Để thiết lập hạng mục Rating cho chatbot, bạn truy cập http://bot.fpt.ai. Đăng nhập bằng tài khoản FPT ID. Sau khi chọn bot cần thiết lập Rating Add-ons, bạn thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Thiết lập biến
Trong mục Quản lý hội thoại, chọn Cài đặt biến và thêm các biến theo danh sách dưới đây:
Danh sách các biến cần cài đặt:
Bước 2: Cài đặt hằng số
– Ấn chọn Cài đặt hằng số và Thêm hằng số.
– Nhập tên hằng số là token với giá trị hằng số là mã token được copy trong bước 2 mục Quản lí Rating Add-ons.
– Ấn biểu tượng Save để hoàn tất cài đặt hằng số.
Bước 3: Cài đặt điều kiện để bot đưa ra lời đề nghị Rating
Trong Kịch bản Remind, thêm điều kiện để Bot trả lời.
Với trường hợp này, bạn sẽ cài đặt khoảng thời gian là 10 phút. Sau 10 phút người dùng không trò chuyện với bot, bot sẽ tự hiểu là người dùng đã kết thúc cuộc trò chuyện và đưa ra lời đề nghị mời người dùng đánh giá bot.
Sau khi cài đặt điều kiện, thêm lời đề nghị mời người dùng đánh giá bot bằng thẻ phản hồi nhanh. Nhập nội dung câu nói của bot gửi đến người dùng.
Bước 6: Thêm thẻ JSON để liên kết các giá trị của biến với Add-ons Rating qua API
- Thêm thẻ JSON
- Method: POST
URL: https://rating.fpt.ai/api/rates/
Authorization: Bearer {{token}} : Copy mã token trong trang Add-ons Rating
Biến: sender_id, session_id, app_code, rate_level, comment
Bước 4: Thêm bước trả kết quả cuối cùng cho người dùng
- Tạo bước Result
- Thêm thẻ JSON
- Method: GET
URL: https://rating.fpt.ai/rate-result/
Authorization: Bearer {{token}}
Biến: app_code
- Tạo nội dung câu trả lời tổng hợp sao cuối cùng gửi đến người dùng bằng thẻ văn bản.
Nội dung đầy đủ câu trả lời bot sẽ gửi đến người dùng.
Bước 5: Tạo Bước đánh giá bot
– Tạo bước Rate Processing
– Chọn Thẻ phản hồi nhanh và nhập nội dung câu trả lời.
– Thêm nút: Thêm 5 nút cho 5 mức đánh giá
Cài đặt nút:
+ Chức năng: Đến bước
+ Tên: 1 sao
+ Hành động: Result
+ Dữ liệu đính kèm: {“set_attributes”: {“rate_level”: “1”}}
– Ấn Tạo để hoàn tất thêm 1 nút.
– Tương tự như vậy, ban thực hiện thêm các nút 2 sao, 3 sao, 4 sao, 5 sao.
Vậy là đã hoàn thành những bước cơ bản nhất để cài đặt Rating Add-ons cho chatbot giống chatbot Pika của FPT.Shop. Tuỳ thuộc vào từng bối cảnh khác nhau, bạn có thể tạo ra các kịch bản sử dụng tính năng Rating khác nhau, phù hợp với đa dạng mục đích.
Chúc các bạn thành công!
——————————————–
Trải nghiệm các sản phẩm của #FPT_AI tại: https://fpt.ai/vi/
Hotline: 0911886353
Email: [email protected]
