vi
en
Mô tả tính năng
– Định nghĩa các câu mẫu mô tả yêu cầu để Agent lựa chọn khi đánh dấu kết thúc phiên hỗ trợ.
Hướng dẫn sử dụng
- Bước 1: Vào phần Hỗ trợ xong tại Live Support, chọn mục Mẫu mô tả.
- Bước 2: Tạo mẫu mô tả yêu cầu.
– Người có quyền tạo mẫu mô tả là Agent Leader.
– Tại Mẫu mô tả hỗ trợ xong, ấn vào nút “+ Tạo mới” để tạo mô tả. Hai trường thông tin bắt buộc là “Tiêu đề của mẫu” và “Nội dung của mẫu”.
- Bước 3: Chỉnh sửa/Xóa/Tìm kiếm mẫu mô tả yêu cầu.
– Người có quyền chỉnh sửa và xóa mẫu mô tả là Agent Leader.
– Ấn vào biểu tượng Edit để chỉnh sửa mẫu. Chọn Hủy nếu muốn bỏ thao tác, chọn Lưu nếu sửa xong.
– Ấn vào biểu tượng Delete để xóa mẫu. Chọn Hủy nếu muốn bỏ thao tác xóa. Chọn Đồng ý nếu muốn xóa.
– Tìm bằng cách nhập mẫu mô tả cần tìm vào ô “Tìm kiếm”.
- Bước 4: Chọn mẫu mô tả có sẵn và kết thúc phiên hỗ trợ.
– Sau khi chọn mẫu mô tả yêu cầu phù hợp, Agent/Agent Leader có thể chỉnh sửa lại mẫu trước khi kết thúc phiên hỗ trợ
– Sau khi Agent hỗ trợ xong, mô tả yêu cầu sẽ hiển thị trong chatlog như hình minh họa
Bắt tay thiết lập tính năng mới ngay tại: https://bot.fpt.ai/
Trải nghiệm các giải pháp FPT.AI Conversation của FPT.AI tại: https://fpt.ai/vi/chat-bot-vi
Hotline: 1900638399
Email: [email protected]
