vi
en
Ngày 31/1/2020, WHO tuyên bố dịch bệnh do virus corona đang xảy ra tại Trung Quốc và nhiều quốc gia khác thế giới là tình trạng y tế công cộng khẩn cấp gây quan ngại quốc tế. Bộ Y tế Việt Nam ngay lập tức đã xây dựng nhiều phương án để ứng phó với tình hình dịch bệnh có thể bùng phát bất cứ lúc nào. Một trong những việc vô cùng quan trọng đó là cập nhật tình hình nhanh chóng, chính xác đến người dân, không để tin giả gây hoang mang dư luận. Và trong cuộc chiến chống dịch trên mọi mặt trận ấy, Tập đoàn FPT vinh dự được đồng hành cùng Cục công nghệ thông tin – Bộ Y tế, xây dựng Trợ lý ảo phòng dịch Covid-19. Chỉ sau 2 ngày, Trợ lý ảo phòng dịch Covid-19 đã hoàn thành 90%.
Vậy, Trợ lý ảo phòng dịch Covid-19 đã ra đời thần tốc như thế nào?
1. Xác định vấn đề, mục tiêu tạo bot
Ngày 01/02, sau khi nhận được đề bài từ Cục công nghệ thông tin – Bộ Y tế, đội ngũ FPT.AI đã bắt tay ngay vào thảo luận và lên kế hoạch xây dựng một chatbot – Trợ lý ảo phòng dịch Covid-19. Chatbot Trợ lý ảo phòng dịch Covid-19 sẽ đảm nhận nhiệm vụ tự động giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin mới nhất về tình hình dịch bệnh. Ngoài các phương tiện truyền thông đại chúng quen thuộc, Trợ lý ảo phòng dịch Covid-19 là một trong những kênh đưa tin tức chính thống, nhanh và liên tục được cập nhật theo thời gian thực của Bộ Y tế. Những thông tin chatbot cung cấp đến người dân được xây dựng bởi các chuyên gia, bác sĩ của Bệnh viện Nhiệt đới Trung ương. Do đó, người dân hoàn toàn có thể yên tâm về tính chính xác về các phương pháp phòng tránh lây nhiễm, hướng dẫn chuẩn đoán bệnh…
2. Chuẩn bị tài liệu, các ý định, câu trả lời, câu mẫu
Để có được những thông tin chính xác nhất làm tư liệu tạo bot, đội ngũ FPT.AI phải tổng hợp tài liệu từ nhiều các bên liên quan. Bộ Y tế cung cấp những công văn, những khuyến cáo, những ý kiến chỉ đạo và số liệu về người đã mắc bệnh, đã khỏi bệnh, đã tử vong trong nước và thế giới. Các thông tin về virus, triệu chứng nhiễm bệnh, biện pháp phòng ngừa… được các bác sĩ, các chuyên gia tại Bệnh viện Nhiệt đới Trung ương biên tập một cách cẩn thận và chi tiết. Đặc biệt, danh sách các bệnh viện sẵn sàng ứng cứu khi có trường hợp nghi nhiễm tại từng địa phương, hay cách ly tại nhà phải tuân thủ những yêu cầu như thế nào… đều được Bộ Y tế cung cấp chi tiết.
3. Xác định các chủ đề chính mà người dùng quan tâm
Sau khi đã có đầy đủ thông tin về dịch Covid-19, để có thể cung cấp và đưa ra những thông tin hữu ích đến người dân, Đội ngũ xây dựng Trợ lý ảo phòng dịch Covid-19 phải xác định được các vấn đề mà người dùng quan tâm là gì? Từ nhiệm vụ của bot, đội ngũ tạo chatbot phải đưa ra được các chủ đề chính (main topic) liên quan đến dịch Covid-19.
Ví dụ, đối với chatbot hỏi đáp về tình hình dịch covid-19, những vấn đề mà người dân quan tâm là gì? Người dân có thể quan tâm đến các thông tin về virus như covid-19 là virus gì, nó có nguồn gốc như thế nào, cơ chế lây lan của virus này là gì, virus có đặc điểm gì…; các thông tin về bệnh như cách kiểm tra có bị nhiễm bệnh hay không, những người nghi nhiễm bệnh phải xử lí thế nào, chi phí khám chữa bệnh như nào…; hoặc các triệu chứng nhiễm bệnh; biện pháp phòng ngừa, thông tin tình hình dịch covid-19 trên giới và Việt Nam…
Để chatbot có thể cung cấp thông tin đầy đủ và toàn diện nhất, đội ngũ tạo bot phải liệt kê càng nhiều vấn đề mà người dùng quan tâm càng tốt. Cách làm khoa học nhất là sơ đồ hóa các vấn đề chính của cuộc hội thoại, sắp xếp thông tin dưới dạng sơ đồ cây, từ tổng quát đến chi tiết. Điều đó sẽ giúp chatbot có được lượng thông tin lớn, chi tiết, kĩ càng và không bị sót vấn đề.
Bài viết liên quan
Cuộc cách mạng Marketing trong kỷ nguyên AI
Theo Gartner, đến năm 2025, 30% các thông điệp Marketing từ các tổ chức lớn sẽ được tạo bởi Trí tuệ nhân tạo (AI). AI, đặc biệt là AI tạo sinh, có khả năng giúp doanh nghiệp tăng tốc, sáng tạo nội dung mới nhanh chóng, từ đó đem đến một cuộc cách mạng trong … Continued
Từ tiềm năng đến vị thế “Người chiến thắng” với Generative AI – Phần II
Mặc dù sự gia tăng đầu tư vào công nghệ AI là đầy hứa hẹn, các giám đốc điều hành vẫn bày tỏ sự không hài lòng với tiến độ của tổ chức mình về việc ứng dụng AI và GenAI. Theo khảo sát của BCG, các nhà điều hành đã nêu bật một số … Continued
Từ tiềm năng đến vị thế “Người chiến thắng” với Generative AI – Phần I
Phân tích của EY ước tính rằng GDP toàn cầu có thể tăng thêm từ 1,7 nghìn tỷ USD (trong kịch bản cơ bản) đến 3,4 nghìn tỷ USD (trong kịch bản lạc quan) trong mười năm tới – tương đương với việc thêm một nền kinh tế có quy mô như Ấn Độ trong … Continued
Ứng dụng AI trong ngành Ngân hàng – Bảo hiểm: Càng chậm càng thiệt
Trong những năm gần đây, việc ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) trong kinh doanh được ngày càng nhiều doanh nghiệp chú trọng đầu tư vì đây là một phần trong quá trình chuyến đổi sang nền kinh tế số hóa. Hầu hết các tập đoàn, doanh nghiệp lớn đều đang tìm hiểu AI … Continued
Trí tuệ nhân tạo trong giáo dục và những dự báo đến năm 2023
AI benefits the education sector with features such as personalized learning, additional educational support and assessment and student engagement. AI in education is still in a primitive stage which is expected to have many more advancements in the forthcoming years… Trí tuệ nhân tạo (AI) cung cấp các loại máy móc có những khả năng … Continued
Chatbot – Xu hướng tất yếu doanh nghiệp không thể bỏ qua
Hiện nay, ứng dụng Chatbot trong doanh nghiệp đang dần trở thành xu thế chung của thời đại mới, tạo nên ưu thế cho doanh nghiệp. Với khả năng tích hợp trực tiếp vào các công cụ nhắn tin ví dụ Facebook, SMS… tự động hóa các cuộc hội thoại với người dùng, hiểu các … Continued
Trí tuệ nhân tạo: Lợi thế nếu biết tận dụng
Có rất nhiều người vẫn còn do dự trong việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), nhưng nghiên cứu của các nhà khoa học Havard và MIT cho thấy những người biết nắm bắt công nghệ này sẽ thành công hơn trên chặng đường dài. Là một chủ đề nóng trong những năm gần … Continued
Top 7 chiến lược kiếm tiền từ Chatbot mà bạn cần biết
Chatbots đang là một chủ đề nhận được rất nhiều sự quan tâm trong thời gian gần đây. Thành công của chương trình đã gia tăng sự cạnh tranh trong thị trường marketing chatbot. Google, Amazon, Microsoft, và Facebook và nhiều ông lớn khác trong ngành đã thông báo ý định tham gia vào binh đoàn Chatbot. … Continued
Liệu AI có cải thiện hiệu quả vận hành của dịch vụ chăm sóc khách hàng
Trí tuệ nhân tạo (AI) đang là mối quan tâm lớn của toàn thế giới. Từ những người khổng lồ như Google, Microsoft, Amazon và Facebook đến những start-up công nghệ đều dành thời gian và nguồn lực để phát triển các sản phẩm AI. Những cải tiến này (cả phần cứng và phần mềm) … Continued
6 tác động của trí tuệ nhân tạo đến ngành Khách sạn
Trải nghiệm tuyệt vời ở một khách sạn sẽ giúp tăng lên số lượng khách hàng trung thành của khách sạn đó. Khách hàng trung thành lại sẽ làm tăng lên hiệu suất khuyến nghị và doanh thu. Trong khi các khách sạn lớn có nhiều dữ liệu về khách hàng và hiệu suất để … Continued
Cập nhật mọi tin tức mới nhất về công nghệ AI
Đăng ký nhận bản tin của FPT.AI để được phủ sóng mọi xu hướng công nghệ, câu chuyện thành công và phân tích của chuyên gia.