Client: Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ FWD

Challenge: Trong bối cảnh phức tạp của đại dịch, người dùng luôn mong muốn được đáp ứng thông tin nhanh chóng và an toàn, chính vì vậy tổng đài được xem là phương thức liên lạc tối ưu giữa doanh nghiệp và khách hàng. Tuy nhiên lượng người liên hệ tăng đột biến khiến các hệ thống chăm sóc qua điện thoại bị quá tải, dẫn đến sự chờ đợi và trải nghiệm không tốt của khách hàng

Solution: FWD sử dụng giái pháp Virtual agent for call center – Trợ lý ảo tổng đài thông minh Kooki, được xây dựng trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo toàn diện FPT.AI, nhằm tự động chăm sóc khách hàng trong tình hình dịch Covid-19 diễn biến khó lường.

Outcome:

• Thực hiện 150.000 cuộc gọi đi mỗi tháng
• Tối ưu khoảng 40% khả năng vận hành Tổng đài dịch vụ khách hàng