Chuyển đến phần nội dung
center-gradient-cover-bg
right-gradient-cover-bg
Câu chuyện thành công

MB App và MB Family ứng dụng FPT.AI Vision trong số hóa quy trình nhập liệu

Tháng Năm 14, 2024

Chia sẻ với:

Ngân hàng MB Bank

MB App và MB Family ứng dụng FPT.AI Vision trong số hóa quy trình nhập liệu

image post
Ngân hàng Quân đội MB Bank

Tên khách hàng: MB Bank

Website: https://www.mbbank.com.vn/home

Tổng quan dự án:

Thách thức: Đẩy nhanh quy trình nhập liệu thông tin đầu vào từ Chứng minh nhân dân cho hai sản phẩm App ngân hàng MB Bank và gói sản phẩm “Gia đình tôi yêu”.

Giải pháp: MB Bank sử dụng giải pháp FPT.AI Vision để tự động trích xuất thông tin từ các trường thông tin trên chứng minh nhân dân của người dùng cuối và lưu vào hệ thống.

Kết quả:

  • Đẩy nhanh và đơn giản hóa quy trình nhập liệu
  • Nâng cao trải nghiệm khách hàng
  • Giảm thiểu chi phí

Khách hàng

Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội – MB Bank là một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, liên tiếp nhiều năm liền nhận được các giải thưởng, bình chọn từ các tổ chức trong và ngoài nước như Top 10 Ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín, Doanh nghiệp có sản phẩm đạt Thương hiệu Quốc gia, Top 10 sản phẩm chất lượng cao được người Việt tin dùng, Ngân hàng số tiêu biểu,… Với định hướng tầm nhìn “Trở thành Ngân hàng thuận tiện nhất” và mục tiêu đến năm 2021 sẽ nằm trong Top 5 hệ thống Ngân hàng Việt Nam về hiệu quả kinh doanh, MB Bank chủ trương tiên phong ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh, phát triển ngân hàng số với nhiều tiện ích vượt trội cho người dùng. MB Bank đã và đang có những sản phẩm công nghệ số dẫn đầu thị trường, đem lại nguồn doanh thu lớn cho MB Group, và góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng như sản phẩm App Ngân hàng MB Bank, các sản phẩm vay tự động, trợ lý ảo eMBee hoặc các sản phẩm số dựa trên nền tảng công nghệ cho các lĩnh vực e-KYC – nhận biết khách hàng trực tuyến, chăm sóc khách hàng trung thành, chuỗi cung ứng và Logistic.

Khách hàng
Bài toán

Một trong những sản phẩm mới nhất của MB Bank đó là MB Family hay còn gọi là “Gia đình tôi yêu” – một sản phẩm dành cho gia đình với ưu đãi dành cho mọi thành viên. MB Bank mong muốn tìm kiếm một giải pháp giúp tự động trích xuất dữ liệu từ hồ sơ đăng ký của thành viên (cụ thể là Chứng minh nhân dân của thành viên sở hữu thẻ tín dụng MB Bank), một cách nhanh chóng và chính xác, giúp số hóa và đẩy nhanh quy trình nhập liệu, mặt khác, tăng trải nghiệm khách hàng.

Bài toán
Giải pháp

MB Bank đã tin tưởng và sử dụng giải pháp FPT.AI Vision, và đã có những phản hồi tích cực, đánh giá cao năng lực, đặc biệt là khả năng nhận diện chữ và số trên Chứng minh nhân dân với độ chính xác cao ngay cả với các loại Chứng minh nhân dân cũ và mờ số. Giải pháp của FPT.AI đồng thời được MB Bank áp dụng trong App ngân hàng MB Bank trên điện thoại thông minh. Hiện tại, FPT.AI Vision đang xử lý trên 5000 yêu cầu/ngày cho MB Bank, và con số này vẫn đang tiếp tục tăng lên.

This innovative solution streamlines the customer support process, allowing for quicker resolution of inquiries and smoother communication between FWD and its clients. By leveraging Kooki’s capabilities, FWD can efficiently manage call volumes during peak periods and ensure that customers receive timely and personalized assistance.

Moreover, the ability for customers to access call recordings at any time provides added convenience and transparency, empowering them to revisit conversations and review important information discussed during the call.

Overall, FWD’s utilization of Kooki underscores their commitment to leveraging technology to optimize customer service experiences, ultimately strengthening trust and satisfaction among their clientele.

Giải pháp
Thành quả

Trước đây, việc nhập dữ liệu đầu vào hoàn toàn phụ thuộc vào giao dịch viên, khách hàng buộc phải đến quầy giao dịch để hoàn thiện các thủ tục, và thậm chí có thể phải đến quầy nhiều lần cho mỗi quy trình xử lý thông tin. Với FPT.AI Vision, toàn bộ dữ liệu đầu vào sẽ được trích xuất và nhập vào hệ thống một cách tự động, khách hàng không cần đến quầy giao dịch, thời gian nhập liệu của giao dịch viên được giảm tải đáng kể. Năng suất lao động tăng lên 60% kể từ khi áp dụng giải pháp. Giảm thiểu 10% sai sót thông thường trong quá trình nhập liệu.

Thành quả

Bài viết liên quan

Cập nhật mọi tin tức mới nhất về công nghệ AI

Đăng ký nhận bản tin của FPT.AI để được phủ sóng mọi xu hướng công nghệ, câu chuyện thành công và phân tích của chuyên gia.