vi
en
Vietcombank triển khai thành công Trợ lý ảo thông minh VCB Digibot trên nền tảng FPT.AI
Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcomabank)
Vietcombank triển khai thành công Trợ lý ảo thông minh VCB Digibot trên nền tảng FPT.AI
Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcomabank)
- Client: Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcomabank).
- Challenge: Với quy mô khách hàng trong nhóm dẫn đầu thị trường VCB mong muốn tự động hóa và nâng cao trải nghiệm dành cho nhóm khách giao dịch trên kênh số.
- Solution: VCB Digibot – trợ lý ảo được phát triển trên nền tảng trí tuệ nhân tạo FPT.AI giúp số lượng cuộc gọi thắc mắc về sản phẩm dịch vụ tổng đài đã giảm bớt. Từ đó, đội ngũ tư vấn viên của Vietcombank có thêm thời gian phục vụ người dùng hoặc giải quyết các vấn đề phức tạp hơn. VCB Digibot đã mở ra một kênh giao tiếp tự động hóa, hiện đại, hữu ích và tức thì, góp phần duy trì sự gắn kết giữa Vietcombank và khách hàng.
- Outcome:
-
xử lý tới 88,5% yêu cầu của người dùng,
-
2 triệu yêu cầu đã được xử lý thành công
-
Trợ lý ảo này được kỳ vọng xử lý bài toán chăm sóc khách hàng 24/7 trên kênh chat, phục vụ tức thì hàng triệu người dùng.
-
-
Client
Trải qua hơn 60 năm hình thành và phát triển, Vietcombank là ngân hàng số 1 tại Việt Nam, một trong 100 ngân hàng lớn nhất khu vực Châu Á, một trong 300 tập đoàn tài chính ngân hàng lớn nhất thế giới, một trong 1000 doanh nghiệp niêm yết lớn nhất toàn cầu.
Vietcombank hiện có hơn 600 Chi nhánh/phòng giao dịch/văn phòng đại diện/đơn vị thành viên trong và ngoài nước. Về nhân sự, Vietcombank hiện có 22.599 cán bộ nhân viên. Bên cạnh đó, Vietcombank còn phát triển một hệ thống Autobank với hơn 2.500 máy ATM và trên 60.000 đơn vị chấp nhận thanh toán thẻ trên toàn quốc. Hoạt động ngân hàng còn được hỗ trợ bởi mạng lưới 1.163 ngân hàng đại lý tại 93 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới.
Client
Challenge
Với quy mô khách hàng trong nhóm dẫn đầu thị trường, đặc biệt là nhóm khách giao dịch trên kênh số, Vietcombank hướng tới việc đa dạng hóa và nâng cao hiệu quả của các kênh hỗ trợ. Đặc biệt, ngân hàng mong muốn ứng dụng những công nghệ mới nhất nhằm đem đến những trải nghiệm không gián đoạn dành cho khách hàng
Challenge
Solution
VCB Digibot là giải pháp ứng dụng công nghệ AI thông minh được phát triển bởi FPT Smart Cloud dành riêng cho ngân hàng Vietcombank. Chatbot giúp cải thiện trải nghiệm và hiệu quả chăm sóc khách hàng một cách rõ rệt.
Là một trợ lý ảo, VCB Digibot có khả năng phản hồi tức thì 24/7 và gần như chính xác các câu hỏi thường gặp của người dùng ở hầu hết mảng nghiệp vụ có nhu cầu hỗ trợ như thẻ, cho vay, lãi suất, thông tin ưu đãi, tỷ giá, mạng lưới… Nếu khách hàng có yêu cầu hỗ trợ ngoài phạm vi tư vấn, trợ lý ảo này có thể chuyển tiếp đến tư vấn viên để tiếp tục hỗ trợ xử lý các nghiệp vụ chuyên sâu hơn. Chatbot cũng được Vietcombank tích hợp đa kênh nhằm mang đến trải nghiệm thú vị cho người dùng
Solution
Outcome
Từ khi triển khai trợ lý ảo VCB Digibot, số lượng cuộc gọi thắc mắc về sản phẩm dịch vụ tổng đài đã giảm bớt. Từ đó, đội ngũ tư vấn viên của Vietcombank có thêm thời gian phục vụ người dùng hoặc giải quyết các vấn đề phức tạp hơn. VCB Digibot đã mở ra một kênh giao tiếp tự động hóa, hiện đại, hữu ích và tức thì, góp phần duy trì sự gắn kết giữa Vietcombank và khách hàng.
Sau 6 tháng triển khai, VCB Digibot giúp xử lý tới 88,5% yêu cầu của người dùng, chỉ 11,5% yêu cầu cần tới nhân viên tư vấn, với gần 2 triệu yêu cầu đã được xử lý thành công. Trợ lý ảo này được kỳ vọng xử lý bài toán chăm sóc khách hàng 24/7 trên kênh chat, phục vụ tức thì hàng triệu người dùng.
Outcome
Bài viết liên quan
Bảo hiểm FWD sử dụng Trợ lý ảo tổng đài thông minh chăm sóc khách hàng tự động
Cập nhật mọi tin tức mới nhất về công nghệ AI
Đăng ký nhận bản tin của FPT.AI để được phủ sóng mọi xu hướng công nghệ, câu chuyện thành công và phân tích của chuyên gia.