Chăm sóc khách hàng chủ động với Trí tuệ nhân tạo

Tận dụng mọi cơ hội, chủ động chăm sóc khách hàng nhằm đem lại trải nghiệm đẳng cấp, tăng mức độ trung thành đối với doanh nghiệp, đồng thời giải phóng sức lao động cho nhân viên con người nhờ khả năng tự động hóa thông minh.

Biến mọi điểm chạm thành cơ hội tương tác với khách hàng

Dễ dàng tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng chủ động với AI

Khảo sát khách hàng tự động
Chủ động thu thập ý kiến, phản hồi từ khách hàng thông qua các kênh tổng đài, tin nhắn

Sản phẩm, dịch vụ

Chương trình khuyến mãi

Các thông tin khác
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT)
Chỉ 1 phút để thu thập đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng với các sản phẩm, dịch vụ thông qua các kênh tin nhắn, đàm thoại:

Đánh giá theo thang điểm từ thấp – cao

Đánh giá theo lựa chọn đúng – sai

Đóng góp các ý kiến khác
Cuộc gọi chào đón khách hàng mới
“Ghi điểm” với khách hàng mới thông qua các cuộc gọi chào đón. Tự động thực hiện hàng nghìn cuộc gọi mỗi tháng, giảm khối lượng tác vụ lặp cho nhân viên chăm sóc khách hàng:

Xác nhận thông tin (tên khách hàng, số CCCD, số hợp đồng)

Cung cấp hướng dẫn, lưu ý khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ
Nhắc lịch hẹn, lịch thanh toán tự động
Chatbot và voicebot hỗ trợ tự động nhắc lịch cho khách hàng

Nhắc lịch hẹn sử dụng dịch vụ (giáo dục, tài chính, sức khỏe, làm đẹp)

Nhắc lịch thanh toán phí dịch vụ (viễn thông, bảo hiểm, giáo dục)

Khảo sát khách hàng tự động

Chủ động thu thập ý kiến, phản hồi từ khách hàng thông qua các kênh tổng đài, tin nhắn

Sản phẩm, dịch vụ

Chương trình khuyến mãi

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT)

Chỉ 1 phút để thu thập đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng với các sản phẩm, dịch vụ thông qua các kênh tin nhắn, đàm thoại:

Đánh giá theo thang điểm từ thấp – cao

Đánh giá theo lựa chọn đúng – sai

Cuộc gọi chào đón khách hàng mới

“Ghi điểm” với khách hàng mới thông qua các cuộc gọi chào đón. Tự động thực hiện hàng nghìn cuộc gọi mỗi tháng, giảm khối lượng tác vụ lặp cho nhân viên chăm sóc khách hàng:

Xác nhận thông tin (tên khách hàng, số CCCD, số hợp đồng)

Cung cấp hướng dẫn, lưu ý khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ

Nhắc lịch hẹn, lịch thanh toán tự động

Chatbot và voicebot hỗ trợ tự động nhắc lịch cho khách hàng

Nhắc lịch hẹn sử dụng dịch vụ (giáo dục, tài chính, sức khỏe, làm đẹp)

Nhắc lịch thanh toán phí dịch vụ (viễn thông, bảo hiểm, giáo dục)

Mang lại trải nghiệm chăm sóc khách hàng chủ động trên quy mô lớn

Tích hợp những công nghệ tiên tiến nhất trên nền hạ tầng mạnh mẽ, giải pháp có khả năng chủ động chăm sóc hàng nghìn khách hàng cùng lúc, giúp tăng độ hài lòng và giảm chi phí vận hành cho doanh nghiệp.

FPT AI CHAT

FPT AI Engage