Nâng cấp bộ giải pháp CSKH cho ngành Bảo hiểm với công nghệ Knowledge Base
Trợ lý ảo thông minh là một trong những giải pháp tiên tiến đang được ngành Bảo hiểm ứng dụng vào quy trình chăm sóc khách hàng, nhằm mang đến những trải nghiệm thú vị cho khách hàng và giải phóng đội ngũ tư vấn viên khỏi hàng trăm tác vụ lặp mỗi ngày. Không chỉ được trang bị Trí tuệ nhân tạo (AI), Trợ lý ảo thế hệ mới còn được tích hợp thêm công nghệ Knowledge Base, đây được coi là bước tiến vượt trội, giúp Trợ lý ảo nâng cao tri thức, hỗ trợ con người một cách thông minh hơn với kho kiến thức vô tận.
Knowledge Base là gì?
Knowledge Base là Cơ sở tri thức (viết tắt KB), đây là một công nghệ được sử dụng để lưu trữ các thông tin có cấu trúc và phi cấu trúc phức tạp được sử dụng bởi một hệ thống máy tính. Hiểu đơn giản, KB là một kho lưu trữ các thông tin về một ngành nghề, lĩnh vực chuyên sâu. Các giải pháp ứng dụng công nghệ tiên tiến nhất hiện nay đều được tích hợp thêm KB, bổ sung kho tri thức vô tận giúp máy trở lên hiểu biết hơn, thông minh hơn.
Tại sao các giải pháp công nghệ trong ngành Bảo hiểm nên tích hợp thêm KB?
Ngày càng nhiều công ty Bảo hiểm tận dụng sức mạnh của công nghệ như một vũ khí tối tân để hỗ trợ nhân viên nâng cao năng suất và mang đến cho khách hàng khách hàng nhiều tiện ích. Điều này giúp các doanh nghiệp bảo hiểm tối ưu chi phí, tăng năng suất, song song với đó là mang đến sự hài lòng cho cả nhân viên và khách hàng.
Đặc biệt, trong ngành bảo hiểm, thông tin trên các tài liệu phải có tính chính xác tuyệt đối bởi chúng bị ràng buộc về mặt pháp lý giữa quyền lợi khách hàng và trách nhiệm của các công ty bảo hiểm. Quá nhiều thông tin khiến các tư vấn viên gặp khó khăn trong quá trình tư vấn cho khách hàng. Bên cạnh đó, việc chăm sóc khách hàng tự động bằng Trợ lý ảo ứng dụng công nghệ Trí tuệ nhân tạo (AI) đang được các doanh nghiệp bảo hiểm đẩy mạnh. Trang bị thêm KB cho Trợ lý ảo là bước tiến vượt bậc, giúp Trợ lý ảo gia tăng kiến thức để tương tác với con người một cách tự nhiên hơn.
Thực tế triển khai các giải pháp AI tích hợp KB
Không nằm ngoài cuộc đua ứng dụng công nghệ để chuyển đổi số quy trình vận hành và chăm sóc khách hàng, nhiều công ty Bảo hiểm tại Việt Nam đã phối hợp cùng FPT Smart Cloud xây dựng và triển khai các giải pháp công nghệ tích hợp KB. Đây được coi là bước phát triển nhảy vọt khi ứng dụng Trợ lý ảo có tích hợp KB vào nghiệp vụ tư vấn bảo hiểm sức khỏe đến khách hàng.
Giải pháp trợ lý ảo voicebot của FPT.AI được tích hợp vào tổng đài chăm sóc khách hàng của các công ty bảo hiểm, nhằm thực hiện hàng triệu cuộc gọi tương tác hai chiều đến khách hàng để tư vấn bảo hiểm sức khỏe. Nhờ có KB được tối ưu chuyên sâu cho ngành bảo hiểm, Trợ lý ảo của FPT.AI có thể trả lời các cuộc gọi đến từ khách hàng để hỏi về các gọi bảo hiểm. Hệ thống câu hỏi Trợ lý ảo được tích hợp KB có thể trả lời là vô cùng rộng và chuyên sâu như:
- Câu hỏi thường gặp: Mô tả, ưu điểm, tính năng, lợi ích, đối tượng được đăng kí bảo hiểm
- So sánh các gói bảo hiểm, so sánh các hạng mức bảo hiểm,
- Giải thích các thuật ngữ trong ngành bảo hiểm: Đồng bảo hiểm, tái tụng, bảo lãnh viện phí…
- Các chương trình ưu đãi, khuyến mãi đang có
- Điều kiện tái tụng, hưởng bồi thường, khiếu nại, kiện tụng…
- Cách đóng phí bảo hiểm
- Thời gian chờ, thời gian hiệu lực bảo hiểm…
- Các kênh hỗ trợ khách hàng
Ngoài ra, KB còn được tích hợp vào chatbot chăm sóc khách hàng của các công ty bảo hiểm nhằm hỗ trợ khách hàng tự động, đa kênh, 24/7.
Bên cạnh các tổ chức bảo hiểm, những công ty, tập đoàn lớn có chế độ bảo hiểm riêng biệt cho nội nhân viên của mình cũng có thể sử dụng chatbot tích hợp KB như một nhân viên tư vấn bảo hiểm toàn năng. Đặc thù của các tập đoàn, doanh nghiệp lớn là trải dài trên nhiều tỉnh thành, quốc gia, nhưng chế độ bảo hiểm thì được quy định rõ ràng với từng cấp bậc nhân viên. Nhân viên trên mọi miền tổ quốc có thể nhận được tư vấn về chế độ bảo hiểm của công ty từ chatbot nội bộ một cách vô cùng tiện lợi, với đa dạng thông tin như:
- Các gói bảo hiểm: Thông tin các gói, so sánh các gói, gói nào chi trả cho bệnh ung thư, gói nha khoa, thời gian hết hạn gói bảo hiểm,
- Hướng dẫn bảo lãnh viện phí: Không được bảo lãnh thì làm sao,
- Nộp hồ sơ bồi thường: Các loại giấy tờ, ở đâu, thời gian nộp…
- Chế độ thai sản
- Đăng kí cho người thân: Hồ sơ, các gói bảo hiểm, các trường hợp chi trả bảo hiểm….
- Khám chữa bệnh ở đâu: Cơ sở nào đc chi trả bảo hiểm, chi trả bao nhiêu…
Đầu tư cho công nghệ là cách nhanh nhất giúp các doanh nghiệp Bảo hiểm làm chủ tương lai, chiếm ưu thế cạnh tranh để duy trì vị thế. Và Trợ lý ảo thông minh tích hợp cơ sở tri thức KB là xu thế tất yếu, giúp các doanh nghiệp duy trì gắn kết với khách hàng thông qua những trải nghiệm đa kênh liền mạch và tức thì.
Tìm hiểu thêm về các giải pháp của FPT.AI và đặt lịch hẹn tư vấn: https://fpt.ai/vi/lien-he
Hotline: 1900 638399
Email: [email protected]