Nâng cao trải nghiệm khách hàng & Bứt phá hiệu suất cùng AI Chatbot
Nghiệp vụ được giải quyết tự động

Giảm tải khối lượng công việc

Mức độ hài lòng của khách hàng


AI Chatbot có khả năng tương tác tự nhiên
FPT AI Chat có khả năng nhận diện và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, tạo ra một trải nghiệm tương tác gần gũi như giao tiếp với con người. Với khả năng hiểu ý định và cảm xúc, chatbot cung cấp câu trả lời chính xác, mang lại hỗ trợ nhất quán, đáng tin cậy, giảm sự khó chịu và tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
AI Chatbot chăm sóc khách hàng có khả năng tự học linh hoạt
FPT AI Chat có khả năng tự tích lũy kiến thức theo thời gian để trở nên thông minh hơn dưới sự giám sát của người quản lý thông qua việc chủ động thu thập phản hồi của khách hàng và tư vấn viên.


Tiếp cận khách hàng hiệu quả
FPT AI Chat giúp doanh nghiệp chủ động tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh được kết nối với nhau như Website, Facebook, Messenger và Zalo. Dựa trên dữ liệu về nhu cầu và sở thích người dùng từ hồ sơ khách hàng, lịch sử đặt hàng và hành vi duyệt web, AI chatbot có thể đưa ra các đề xuất, gợi ý và phản hồi cá nhân hóa.
Đồng hành cùng tư vấn viên
FPT AI Chat hỗ trợ các tư vấn viên giải đáp các thắc mắc của khách hàng vào bất kỳ thời điểm nào, kể cả ngoài giờ làm việc, đảm bảo khách hàng nhận được hỗ trợ khi cần. AI chatbot có thể xử lý cùng lúc nhiều yêu cầu đơn giản, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận hành nhờ không cần bổ sung nhân viên hỗ trợ khách hàng.


Phân tích chuyên sâu
AI Chatbot của FPT.AI sẽ ghi nhận và thực hiện phân tích insight của khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Tích hợp & Quản lý đa kênh dễ dàng nhờ AI Chatbot
Giải pháp tích hợp dễ dàng với hàng loạt nền tảng hội thoại phổ biến nhất hiện nay như Facebook Messenger, Zalo, Instagram, Whatsapp, Viber,…, giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng hiệu quả và duy trì sự hiện diện mạnh mẽ.


FPT AI Chat – Tương tác tự nhiên, kết nối thông tin với khách hàng
FPT AI Chat đem đến cho doanh nghiệp khả năng tự động hỗ trợ và chăm sóc khách hàng để tạo ra các đột phá kinh doanh. Doanh nghiệp có thể huấn luyện AI chatbot qua các câu mẫu, ý định, từ khóa và loại thực thể để nâng cao chất lượng phản hồi.
-
Dịch vụ khách hàng
-
Quảng bá thương hiệu
-
Xử lý yêu cầu tự động
-
Khảo sát khách hàng
-
Nhắc nhở thanh toán
FPT AI Chat được trang bị hàng loạt công nghệ tiên tiến nhất về trí tuệ nhân tạo như
-
Generative AI
Generative AI
FPT AI Chat được phát triển dựa trên mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), tích hợp Generative AI nên có thể tạo nội dung linh hoạt, cá nhân hóa phản hồi và xử lý yêu cầu phức tạp của khách hàng để giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu suất.
-
Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP)
Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP)
Tích hợp công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên và hỗ trợ đa dạng ngôn ngữ bao gồm tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Nhật, tiếng Indonesia,…, FPT AI Chat có thể hiểu ý định, ngữ cảnh và cách diễn đạt đa dạng của người dùng để đưa ra phản hồi chính xác, tự nhiên và phù hợp.
-
Knowledge Base
Knowledge Base
FPT AI Chat tích hợp hệ cơ sở tri thức (Knowledge Base) chuyên biệt theo từng ngành nghề: Tài chính – Ngân hàng, Bảo hiểm, Bán lẻ,… Nhờ đó, AI Chatbot này có thể trả lời tự động các câu hỏi của khách hàng 24/7.
-
Phân tích cảm xúc
Phân tích cảm xúc
FPT AI Chat có thể phân tích cảm xúc (Sentiment Analysis) của khách hàng ngay trong cuộc hội thoại để liên tục tối ưu kịch bản hội thoại.
-
Quản lý hội thoại
Quản lý hội thoại
Tính năng Quản lý hội thoại (Dialog Management) giúp AI Chatbot trả lời chính xác theo ngữ cảnh của cả đoạn hội thoại
Các ứng dụng của chatbot FPT AI Chat
FPT AI Chat được ứng dụng rộng rãi trong nhiều ngành nghề, với 5120 bot được xây dựng và đưa vào sử dụng:
