Tái định hình ngành bảo hiểm với AI

Ngành bảo hiểm phát triển mạnh mẽ trên toàn thế giới, ngay cả trong tình hình đại dịch COVID-19 diễn biến phức tạp. Các công ty bảo hiểm luôn phải năng động và đổi mới, để mang đến dịch vụ với chất lượng tốt nhất, đáp ứng nhu cầu và trải nghiệm ngày càng cao của khách hàng. Chatbot ra đời như một công cụ hữu ích, bắt kịp xu hướng công nghệ của thế giới và mang lại lợi thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp bảo hiểm.

Cuộc cách mạng 4.0 đã mang tới một bệ phóng mới trong ngành Bảo hiểm: Insurtech với dữ liệu lớn (Big data), Trí tuệ nhân tạo (AI)… Những công nghệ này được phát triển và tạo ra các giải pháp nhằm tối ưu hóa quy trình vận hành doanh nghiệp. Tích hợp công nghệ để cắt giảm những thủ tục không hiệu quả đang là trọng tâm hàng đầu của ngành Bảo hiểm.

Bảo hiểm là lĩnh vực yêu cầu sự kết nối liên tục, bền vững giữa khách hàng và doanh nghiệp. Bên cạnh đó, Công nghệ Bảo hiểm (Insurtech) đang tạo ra những thay đổi nhanh chóng trong hành vi người dùng. Nhiều công ty bảo hiểm lớn đã tiên phong ứng dụng giải pháp chăm sóc khách hàng tự động với chatbot AI, bước đầu mang đến những trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

Bảo hiểm là ngành sở hữu trữ lượng lớn thông tin khách hàng và cần đảm bảo tiêu chuẩn quản lý dữ liệu ở mức cao. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp Bảo hiểm vẫn sử dụng hệ thống quản lý thông tin truyền thống với phương pháp nhập liệu thủ công. Insurtech (Công nghệ Bảo hiểm) thổi một “làn gió mới” tới cách tiếp cận mô hình kinh doanh trong lĩnh vực Bảo hiểm, nổi bật với công nghệ Nhận dạng ký tự quang học OCR.