vi
en
Khách hàng hiện đại không chỉ có nhu cầu mua sản phẩm/dịch vụ thông thường. Họ muốn mua trải nghiệm, mua sự thấu hiểu và mua cả sự cá nhân hóa của từng sản phẩm. Nền tảng số kết hợp Trí tuệ nhân tạo AI hứa hẹn mang đến cho doanh nghiệp nhiều giải pháp hữu dụng, nhằm cung cấp đa dạng những trải nghiệm mà khách hàng mong muốn.
Theo một báo cáo của Digital IQ 2020, 82% các doanh nghiệp hàng đầu tham gia khảo sát rất chú ý đến trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số.
Để cạnh tranh, mọi doanh nghiệp lớn/nhỏ đều nên ứng dụng các giải pháp trí tuệ nhân tạo và nền tảng số, nhằm cung cấp trải nghiệm cho khách hàng trên đa kênh một cách thông minh, chủ động và cá nhân hóa.
Vậy, doanh nghiệp nên tận dụng AI thế nào để đáp ứng nhu cầu không ngừng thay đổi của khách hàng trên nền tảng số?
Chatbot – Công cụ thiết yếu của các ứng dụng trò chuyện trực tuyến
Một trong những ứng phổ biến của Trí tuệ nhân tạo trong Chăm sóc khách hàng là Chatbot. Chatbot được hỗ trợ bởi AI, cho phép các doanh nghiệp phản hồi và kết nối với khách hàng ngay trong thời gian thực, loại bỏ thời gian chết khi khách hàng phải chờ đợi đến lượt được phục vụ.
“Theo IBM, tới 80% các câu hỏi thông thường về dịch vụ khách hàng đều có thể được trả lời bởi chatbot.”
Trong kỷ nguyên số, nơi mọi thông tin đều có thể được tìm kiếm qua vài click chuột, người dùng luôn muốn kết nối với doanh nghiệp một cách đơn giản và tiện lợi nhất. Chatbot đã trở thành một “nhân viên ảo” hữu ích, trực tiếp cung cấp thông tin khách hàng yêu cầu. Không chỉ dừng lại ở việc phản hồi khách hàng liên tục 24/7, chatbot cung cấp trải nghiệm cá nhân hoá riêng cho từng khách hàng, dù là khách mua lần đầu hay khách hàng trung thành.
Chatbot được xây dựng trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo FPT.AI Conversation có thể dễ dàng xem lại lịch sử trò chuyện, ghi nhớ bối cảnh, mang đến một cuộc trò chuyện tự nhiên, liền mạch. Không cần nhắc lại vấn đề nhiều lần, chatbot vẫn có thể hiểu đúng ý định của người dùng.
Các doanh nghiệp có thể sử dụng chatbot để trả lời khách hàng những câu hỏi thường gặp FAQ, hướng dẫn sử dụng, chính sách đổi/trả hoặc cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ mới trong các chiến dịch marketing…
Chatbot Pika của FPT Shop phản hồi khách hàng
Không chỉ vậy, với thẻ CRM, chatbot của FPT.AI giúp các doanh nghiệp dễ dàng thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng vào hệ thống CRM. Khi đó, Chatbot hoạt động như một đầu mối thu nhận thông tin và tự động lưu trữ, bổ sung vào kho dữ liệu, giúp các doanh nghiệp quản lí thông tin khách hàng một cách hiệu quả.
Trợ lý ảo Voicebot – Tương lai của các tổng đài CSKH
Trong kỉ nguyên số, các doanh nghiệp đều cố gắng tìm kiếm nhiều giải pháp để tăng điểm chạm và hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất. Khi voicebot được tích hợp AI và ứng dụng vào tổng đài đã làm thay đổi hoàn toàn hệ thống tổng đài CSKH cũ kĩ lỗi thời hiện nay.
Tổng đài AI cho phép khách hàng kết nối với doanh nghiệp bằng giọng nói tự nhiên, giúp tăng đáng kể hiệu quả tìm kiếm và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Trợ lý Ảo có khả năng tự động xử lý hàng nghìn cuộc gọi cùng lúc ngay trong thời gian thực, với các kịch bản được dựng chi tiết, giúp giảm tải áp lực lên đội ngũ tổng đài viên. Hiệu suất tăng, chi phí giảm, khách hàng hạnh phúc, doanh nghiệp hưởng lợi, Trợ lý ảo tổng đài được coi là bước tiến vượt bậc của công nghệ AI trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng thời số hoá.
FPT.AI Virtual Agent for Call center là nền tảng xây dựng Trợ lý Ảo tổng đài tích hợp trí thông minh nhân tạo đầu tiên tại thị trường Việt Nam. Sở hữu lõi công nghệ mạnh mẽ và bộ xử lý Ngôn ngữ tự nhiên (NLP) chuyên sâu cho tiếng Việt, Trợ lý ảo FPT.AI phù hợp với các doanh nghiệp Việt sở hữu lượng khách hàng lớn, có nhu cầu thực hiện hàng trăm nghìn cuộc gọi/tháng. Đặc biệt, Trợ lý ảo tổng đài có khả năng lắng nghe, hiểu chính xác ý định của khách hàng, trích xuất các thông tin có ý nghĩa và đưa ra các tương tác phù hợp, tạo cảm giác thân thiện, liền mạch.
Đầu năm 2020, gã khổng lồ Tài chính tiêu dùng với hơn 11 triệu khách hàng tại Việt Nam: Home Credit đã tích hợp Trợ lý ảo tổng đài FPT.AI vào hệ thống tổng đài doanh nghiệp và thực hiện hơn 250.000 cuộc gọi mỗi tháng, hoàn thành hơn 90% yêu cầu của khách hàng về khoản vay, dịch vụ.
Ông Branislav Vargic – Giám đốc Bộ phận Hỗ trợ kinh doanh của Home Credit Việt Nam cho biết, hệ thống tổng đài thông minh đang giúp doanh nghiệp tiếp cận và phục vụ một số lượng khách hàng lớn hơn trong cùng một khoảng thời gian, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. “Đây là một cột mốc quan trọng đối với Home Credit nói riêng và ngành tài chính tiêu dùng nói chung ”, COO công ty vay tiêu dùng nói.
Hiện nay, 60% doanh nghiệp lớn – vừa – nhỏ trên toàn cầu đều đã tích hợp AI vào hệ thống chăm sóc khách hàng doanh nghiệp. Trí tuệ nhân tạo giúp con người làm việc hiệu quả hơn, giảm thiểu các công việc thủ công, tập trung hoàn thành các tác vụ mang tính nghiệp vụ chuyên sâu hơn. Tối ưu hoá vận hành là bước đầu tiên dẫn đến thành công của mọi doanh nghiệp. Và những giải pháp AI sẽ là bước đệm giúp các doanh nghiệp phát triển bền vững.
————————————
? Trải nghiệm các sản phẩm của #FPT_AI tại: https://fpt.ai/vi/
☎ Hotline: 0911886353
? Email: [email protected]
