Ứng dụng Chatbot cho doanh nghiệp: Xu thế tất yếu thời AI

Hiện nay, ứng dụng chatbot cho doanh nghiệp đang tạo nên ưu thế cho doanh nghiệp. Với khả năng tích hợp trực tiếp vào các công cụ nhắn tin như Facebook, SMS… giúp tự động hóa các cuộc hội thoại với người dùng, hiểu các yêu cầu phức hợp, cung cấp các phản hồi chính xác, cá nhân hóa người dùng và cải thiện các tương tác về sau, chatbot dự đoán sẽ thay đổi toàn diện cách doanh nghiệp phục vụ khách hàng. Cùng FPT.AI tìm hiểu xu hướng này trong bài viết sau.

Ứng dụng Chatbot cho doanh nghiệp là gì và tại sao đây là xu thế tất yếu?

Ứng dụng AI Chatbot trong doanh nghiệp chỉ việc sử dụng một chương trình phần mềm hoặc ứng dụng được tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) và công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để tự động quá trình tương tác hai chiều với khách hàng hông qua văn bản hoặc giọng nói.

Sự phát triển của trí tuệ nhân tạo (AI) và thói quen giao tiếp qua tin nhắn đang tạo ra một làn sóng thay đổi mạnh mẽ trong ngành Marketing và vận hành doanh nghiệp. Chatbot, với khả năng tự động hóa giao tiếp qua các nền tảng nhắn tin như Facebook Messenger, SMS…, không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng mà còn tối ưu hóa hiệu suất vận hành.

Ngày nay, việc doanh nghiệp và khách hàng trò chuyện với nhau qua các kênh (như chat, tin nhắn) đã trở thành một xu hướng tất yếu. Xu hướng này bùng nổ vì cả hai bên đều có lợi: khách hàng thì thích sự tiện lợi, còn doanh nghiệp thì vận hành hiệu quả hơn. Các nghiên cứu mới nhất từ những công ty phân tích hàng đầu chỉ ra rằng:

• Sự bùng nổ của AI tạo sinh (GenAI): Gartner dự đoán rằng đến năm 2026, hơn 80% doanh nghiệp sẽ sử dụng các API hoặc mô hình GenAI (tăng từ mức dưới 5% vào năm 2023). Chatbot AI chính là một trong những ứng dụng GenAI phổ biến nhất được triển khai.
• Lợi ích tài chính khổng lồ: Theo Gartner, đến năm 2026, việc triển khai AI Hội thoại (Conversational AI) trong các trung tâm liên lạc (contact center) của họ sẽ giúp giảm chi phí nhân sự tổng đài viên khoảng 80 tỷ USD.
• Khách hàng ưu tiên tốc độ: Một báo cáo của Intercom (năm 2024) cho thấy 61% khách hàng thà chọn phản hồi nhanh hơn của AI còn hơn là phải chờ đợi để nói chuyện với một nhân viên hỗ trợ (con người).

Sự bùng nổ của AI tạo sinh (GenAI): Sự ra đời của AI tạo sinh đã thúc đẩy nhu cầu về chatbot thông minh hơn. Salesforce báo cáo rằng 68% nhân viên tin rằng GenAI sẽ giúp họ phục vụ khách hàng tốt hơn, và 57% người tiêu dùng tin tưởng GenAI sẽ cung cấp các câu trả lời được cá nhân hóa.

Điều này chứng minh rằng chatbot không chỉ là công cụ hỗ trợ, mà còn là chìa khóa giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình, nâng cao trải nghiệm khách hàng, tiết kiệm chi phí và cá nhân hóa dịch vụ.

>>> ĐỌC THÊM: Cách tạo chatbot đa kênh dễ dàng, thuận tiện bằng FPT AI Chat

Các lợi ích của chatbot cho doanh nghiệp

• Trả lời nhanh chóng và chính xác các câu hỏi phổ biến của khách hàng.
• Cung cấp hình ảnh, thông tin sản phẩm tức thời.
• Hỗ trợ nhiều khách hàng cùng lúc, giảm thời gian chờ đợi.
• Hoạt động 24/7, không bị giới hạn bởi thời gian và địa điểm.
• Giảm chi phí nhân sự, hạn chế nhu cầu tuyển dụng nhân viên trực tổng đài khi mở rộng quy mô.
• Thu thập và phân tích hành vi, sở thích, nhu cầu của khách hàng.
• Xác định khách hàng tiềm năng, giúp doanh nghiệp tối ưu chiến lược marketing.
• Tối ưu chi phí quảng cáo, vì chatbot có thể gửi thông tin đến đúng khách hàng tiềm năng.
• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng dựa trên dữ liệu hội thoại.
• Tạo sự thuận tiện khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm, giúp họ dễ dàng ra quyết định mua hàng.
• Rút ngắn hành trình mua sắm từ vài ngày xuống chỉ vài phút.
• Tạo sự khác biệt cho thương hiệu nhờ cá nhân hóa trải nghiệm, giống như chatbot Sephora hỗ trợ khách hàng mua sắm mỹ phẩm thông minh hơn.

Gợi ý top các phần mềm chatbot phổ biến cho doanh nghiệp

Giải pháp Chatbot AI cho Doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam: FPT.AI Chat

Giữa hàng loạt nền tảng chatbot hiện nay, FPT AI Chat là một trong những lựa chọn được nhiều doanh nghiệp Việt lựa chọn nhờ khả năng hiểu tiếng Việt tự nhiên, triển khai nhanh và dễ mở rộng. Đây là giải pháp thuộc công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam – FPT Smart Cloud, ứng dụng công nghệ Trí tuệ nhân tạo (AI) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để giúp doanh nghiệp giao tiếp hiệu quả hơn với khách hàng ở mọi kênh, mọi thời điểm.

Điểm nổi bật khiến FPT AI Chat khác biệt:

• Trợ lý ảo thực thụ – Hỗ trợ khách hàng 24/7: Đảm nhận hầu hết các nghiệp vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp như tự động trả lời các câu hỏi thường gặp; hỗ trợ tư vấn, đặt hàng, đặt lịch hẹn; triển khai chiến dịch marketing tự động…
• Xây dựng dựa trên công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiếng Việt (NLP 3.0), cho phép chatbot lắng nghe, hiểu và phản hồi tự nhiên như một nhân viên tư vấn thực thụ.
• Tích hợp Hệ tri thức theo từng lĩnh vực, tận dụng dữ liệu từ hàng nghìn dự án trước đó để giúp doanh nghiệp rút ngắn thời gian triển khai mà vẫn đảm bảo độ chính xác cao.
• FPT AI Chat hiện được triển khai rộng rãi trong nhiều lĩnh vực như: Ngân hàng – Tài chính (Vietcombank, TPBank, FE Credit, SHB Finance…); thương mại điện tử (Tiki, Sendo); bán lẻ: FPT Long Châu, FPT Shop.

Nhờ FPT AI Chat, doanh nghiệp có thể tiết kiệm 60% chi phí vận hành, xử lý thành công 90% yêu cầu khách hàng và tăng 20% doanh thu bán hàng qua kênh số mà không cần mở rộng nhân sự.

Gợi ý top 10 phần mềm chatbot phổ biến cho doanh nghiệp

>>> ĐỌC THÊM: 5 lưu ý về giao diện chatbot khi thiết lập

Tiêu chí lựa chọn phần mềm chatbot AI cho doanh nghiệp

Mỗi phần mềm chatbot AI có những đặc điểm riêng, bao gồm tính năng, ưu điểm và hạn chế, và được thiết kế để đáp ứng các nhu cầu sử dụng khác nhau. Nếu chọn sai nền tảng chatbot, doanh nghiệp không chỉ gặp khó khăn về chi phí mà còn lãng phí thời gian triển khai.

Để chọn đúng chatbot cho doanh nghiệp, cần thiết lập một bộ khung đánh giá rõ ràng. Dưới đây là 6 tiêu chí then chốt phải trả lời trước khi ra quyết định:

• Xác định rõ mục tiêu sử dụng: Doanh nghiệp cần xác định chatbot được dùng để bán hàng tự động, tư vấn khách hàng, hay chăm sóc khách hàng 24/7. Nếu muốn chatbot hiểu ngữ cảnh và xử lý nghiệp vụ phức tạp, đặc biệt trong ngân hàng hay bảo hiểm, hãy cân nhắc FPT AI Chat – giải pháp AI chatbot thông minh cho doanh nghiệp Việt.
• Khả năng hiểu ngôn ngữ (NLP) – đặc biệt là tiếng Việt: Một chatbot “thông minh” phải hiểu đúng ý người dùng, kể cả khi họ viết sai chính tả hoặc dùng từ lóng. Ưu tiên các nền tảng có NLP tiếng Việt mạnh như FPT AI Chat, giúp phản hồi chính xác hơn, mang lại trải nghiệm tự nhiên và thân thiện cho khách hàng.
• Khả năng tích hợp linh hoạt: Hãy chọn phần mềm chatbot AI có thể kết nối đa kênh như Zalo, Facebook, Instagram, Website… và tích hợp hệ thống CRM, ERP. Một chatbot linh hoạt sẽ giúp tự động hóa quy trình, tiết kiệm thời gian và chi phí vận hành.
• Bảo mật dữ liệu và tuân thủ pháp lý: Chatbot cần đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng và tuân thủ quy định dữ liệu cá nhân. Đặc biệt, trong lĩnh vực tài chính, bảo hiểm, y tế, yếu tố này là bắt buộc để đảm bảo an toàn dữ liệu.
• Hỗ trợ kỹ thuật và triển khai: Ưu tiên các nhà cung cấp có đội ngũ hỗ trợ tại Việt Nam, phản hồi nhanh và hỗ trợ bằng tiếng Việt. Sự hỗ trợ kịp thời giúp doanh nghiệp vận hành chatbot ổn định, không gián đoạn khi có sự cố.

Từ Chatbot đến AI Agents – Bước tiến mới trong kỷ nguyên Trí tuệ nhân tạo

Nếu như Chatbot từng được xem là công cụ giao tiếp thông minh đầu tiên giữa doanh nghiệp và khách hàng, thì AI Agents chính là thế hệ tiếp theo, mang đến bước tiến nhảy vọt về khả năng hiểu, suy luận và hành động.

Khác với Chatbot truyền thống chỉ thực hiện các kịch bản hội thoại cố định, AI Agents được tích hợp công nghệ AI tạo sinh (Generative AI) và khả năng tự lập kế hoạch, phân tích, ra quyết định như con người. Chúng không chỉ “trả lời” mà còn hiểu mục tiêu, tự động lựa chọn hành động phù hợp và sử dụng công cụ bên ngoài (API, hệ thống CRM, phần mềm kế toán, cơ sở dữ liệu nội bộ…) để hoàn thành nhiệm vụ.

Nhờ đó, AI Agents có thể:

• Thực hiện chuỗi hành động phức tạp như phân loại yêu cầu, truy xuất dữ liệu khách hàng, tạo báo cáo, gửi email hoặc thực hiện giao dịch tự động.
• Hiểu ngữ cảnh liên tục giữa nhiều cuộc hội thoại, giúp duy trì trải nghiệm nhất quán và tự nhiên hơn.
• Tự học và thích ứng với dữ liệu thực tế, không cần lập trình lại từng kịch bản như chatbot cũ.

Tại Việt Nam, FPT.AI đang là đơn vị tiên phong trong việc phát triển nền tảng FPT AI Agents, giúp doanh nghiệp chuyển đổi từ chatbot sang hệ thống AI đại diện thông minh. Với sự kết hợp giữa Generative AI, NLP tiếng Việt và hạ tầng AI toàn diện, FPT AI Agents mở ra khả năng tự động hóa sâu hơn trong các lĩnh vực như chăm sóc khách hàng, tài chính – ngân hàng, bán lẻ, bảo hiểm và dịch vụ công.

Có thể nói, AI Agents chính là thế hệ “chatbot thông minh tự hành”, đại diện cho doanh nghiệp trong mọi tương tác với khách hàng từ việc hiểu, phản hồi đến hành động như một nhân viên thật sự và luôn hoạt động 24/7.

Chọn đúng phần mềm chatbot cho doanh nghiệp là bước quan trọng giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu vận hành. Một chatbot thông minh không chỉ trả lời tin nhắn, mà còn có thể trở thành “trợ lý ảo” hỗ trợ bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng toàn diện. Nếu bạn đang tìm kiếm một nền tảng chatbot cho doanh nghiệp có khả năng hiểu tiếng Việt, dễ triển khai và hoạt động ổn định 24/7, FPT AI Chat là lựa chọn đáng cân nhắc. Liên hệ ngay FPT.AI qua các thông tin sau:

CÔNG TY TNHH FPT SMART CLOUD

Hotline: 1900638399

Địa chỉ:

• Hà Nội: Số 10 Phạm Văn Bạch, Phường Cầu Giấy
• TP. Hồ Chí Minh: Tòa nhà PJICO, Số 186 Điện Biên Phủ, Phường Xuân Hòa
• Tokyo: 33F, Sumitomo Fudosan Tokyo Mita Garden Tower, 3-5-19 Mita, Minato-ku