Chatbot sẽ giúp các doanh nghiệp tiết kiệm như thế nào?

Tại sao chatbot sẽ giúp các doanh nghiệp tiết kiệm chi phí hoạt động? Dưới đây là 3 lí do cho thấy, chatbot là công cụ thiết yếu mà mọi doanh nghiệp cần để tối ưu chi phí hoạt động.

Chatbot giúp hỗ trợ khoảng 80% các vấn đề khách hàng thường gặp

AI Chatbot của FPT.AI được xây dựng trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo, tích hợp nhiều công nghệ tiên tiến như công nghệ Học máy, công nghệ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) với mô hình đặc thù cho tiếng Việt. Do đó, chatbot của FPT.AI được coi là chatbot có khả năng nhận diện tiếng Việt tốt nhất trên thị trường hiện nay. Các doanh nghiệp đã tận dụng chatbot để tự động xử lí 80% các câu hỏi thường gặp của khách hàng như thông tin về sản phẩm/dịch vụ, vị trí cửa hàng… Với các câu hỏi phổ biến này, người tạo bot có thể dễ dàng thiết lập trên giao diện tạo bot của FPT.AI: https://bot.fpt.ai/

Nhờ có chatbot, khối lượng công việc sơ cấp của đội ngũ chăm sóc khách hàng đã giảm đáng kể, giúp các doanh nghiệp tối ưu lại nguồn nhân lực, phân phối và điều chỉnh công việc hợp lí. Điều này buộc các nhân viên tư vấn phải nâng cao trình độ của bản thân để xử lí các công việc khó hơn, ở mức độ cao hơn nhằm đáp ứng cả những yêu cầu khắt khe nhất của khách hàng.

Không chỉ dừng lại ở đó, chatbot của FPT.AI ngày càng được tích hợp thêm nhiều tiện ích dựa trên các bài toán thực tế của từng doanh nghiệp. Chatbot AI có thể liên kết với kho dữ liệu CRM của doanh nghiệp để truy xuất thông tin người dùng, nhằm thực hiện các tác vụ như tra cứu hợp đồng, hồ sơ cá nhân, tra cứu các gói dịch vụ khách hàng đang sử dụng… Mặc dù chatbot không thể giải quyết mọi vấn đề linh hoạt như con người, nhưng không thể phủ nhận, chatbot ngày càng thông minh hơn, hữu ích hơn và đảm nhận được đa dạng nhiệm vụ hơn.

Chatbot hỗ trợ marketing gia tăng doanh số bán hàng

Chatbot vẫn là một công nghệ khá mới mẻ. Vài năm trở lại đây, khi được trang bị Trí tuệ nhân tạo AI, nhiều doanh nghiệp, tập đoàn lớn trên thế giớ đã tiên phong ứng dụng chatbot vào dịch vụ khách hàng, các hoạt động marketing, bán hàng…

Chatbot là “nhân viên ảo” đầu tiên tiếp xúc với khách hàng. Do đó, người thiết kế bot có thể tạo ra các đoạn hội thoại tự động dành cho khách hàng mới, giới thiệu những nhiệm vụ chatbot có thể hỗ trợ, điều hướng người dùng đi đến đúng nhu cầu. Đặc biệt, chatbot AI có thể thu thập các dữ liệu khách hàng cần thiết, phục vụ nhu cầu chăm sóc khách hàng cá nhân hóa, phân loại khách hàng.

Tính năng này có thể dễ dàng thiết lập với chatbot của FPT.AI bằng thẻ Tag topic. Thẻ Tag các chủ đề khách hàng quan tâm phát huy tối đa hiệu quả chăm sóc khách hàng, hỗ trợ marketing bán đúng thứ khách hàng cần, nâng cao tỉ lệ chuyển đổi và gia tăng doanh số.

Ví dụ thực tế, SHB Finance đã sử dụng chatbot của FPT.AI để chăm sóc khách hàng những bước đầu tiên. Ngoài cung cấp thông tin về các gói sản phẩm/dịch vụ, SHB Finance cho phép những khách hàng có nhu cầu vay tiêu dùng đăng kí ngay với chatbot. Khách hàng chỉ cần cung cấp đầy đủ các thông tin cá nhân chính xác gồm Họ tên, ngày tháng năm sinh, số điện thoại, CMND/CCCD, nơi sống. SHB Finance cho biết, sau 3 tháng triển khai chatbot của FPT.AI, cô “nhân viên ảo Sáu Tài Chính” đã hỗ trợ truy vấn thông tin cho hàng ngàn lượt khách hàng với 90% câu hỏi được nhân viên ảo hỗ trợ chính xác. Đặc biệt, chatbot mang lại hơn 10% tổng lượng khách hàng tiềm năng trên các kênh tiếp thị trực tuyến.

Chatbot không thể gánh vác toàn bộ các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Tuy nhiên, chatbot hoàn toàn có thể thực hiện tốt những công việc đơn giản nhưng quan trọng. Đây là những công việc mang tính lặp đi lặp lại, thường xuyên và không thể thiếu trong quy trình vận hành. Sau một thời gian đào tạo, chatbot có thể xử lí mượt mà rất nhiều các tác vụ, giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí hoạt động. Cũng nhờ có chatbot, khách hàng không phải tốn thời gian và công sức tìm kiếm trên internet, mà có thể trò chuyện hỏi bot trên bất kì nền tảng quen thuộc nào của doanh nghiệp được tích hợp chatbot.

—————————————————-

? Tạo bot ngay tại: https://bot.fpt.ai/

? Trải nghiệm các sản phẩm của #FPT_AI tại: https://fpt.ai/vi/

☎ Hotline: 0911886353

? Email: [email protected]