Thực trạng Tổng đài AI Chăm sóc khách hàng trên thế giới

Ứng dụng Tổng đài trợ lý ảo trên thế giới

Theo Data Bridge Market Research, ngành công nghiệp này được định giá lên tới gần 2,3 tỷ USD vào năm 2022 và được dự kiến sẽ đạt 7,5 tỷ USD vào năm 2030 với tỷ lệ tăng trưởng năm kép là 15.7%. Nguyên nhân dẫn đến sự tăng trưởng vượt bậc này đến từ số lượng khách hàng cần được truy vấn tăng mạnh sau Covid-19, nhu cầu xử lý nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng trong thời gian thực và tính tương tác với khách hàng qua các nền tảng xã hội.

Ở thời điểm hiện tại, Bắc Mỹ đang là khu vực đứng đầu ngành. Sự phát triển này được thống kê đến từ sự tăng trưởng mạnh và liên tục cho việc đầu tư vào các lĩnh vực như BFSI, chăm sóc sức khỏe, bán lẻ,… tại các quốc gia như Canada và Mỹ.

Châu Á – Thái Bình Dương cũng được dự kiến sẽ chứng kiến tốc độ tăng trưởng cao nhất trong giai đoạn 2022 – 2030. Sự phát triển của ngành tại khu vực này đến từ các yếu tố như số lượng lớn của các doanh nghiệp vừa và nhỏ, sự phát triển của thương mại điện tử cũng như các khoản đầu tư của chính phủ với những sáng kiến tự động hóa,… Đặc biệt, các khoản đầu tư lớn tại các quốc gia như Trung Quốc, Nhật Bản và Thái Lan đang thúc đẩy sự tăng trưởng của thị trường này.

>>>XEM THÊM: AI Telesale giảm áp lực tại Tổng đài chăm sóc khách hàng

Ứng dụng Tổng đài trợ lý ảo tại Việt Nam

Tại thời điểm hiện tại, Việt Nam đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ nhất của thị trường này. Sau đại dịch Covid – 19, nhu cầu truy vấn của khách hàng ngày một tăng khiến nhiều tổng đài chăm sóc lao đao vì không thể đáp ứng kỳ vọng của khách hàng. Do đó, giải pháp Tổng đài trợ lý ảo chính là giải pháp cho vấn đề này.

Thực tế, Các doanh nghiệp lớn tại Việt Nam đã áp dụng Tổng đài trợ lý ảo và đạt nhiều thành tựu nhất định. Nổi bật nhất có thể kể đến Home Credit Việt Nam với Tổng đài thế hệ mới cho ngành Tài chính.

Nhận thấy nhu cầu cần được truy vấn càng ngày càng được tăng cao của khách hàng, Home Credit đã bắt tay cùng FPT ra mắt Trợ lý ảo Tổng đài đầu tiên tại Việt Nam – FPT.AI Virtual Agent for Call center, hướng đến mục tiêu xây dựng hệ thống tổng đài thông minh.

Tuy thách thức chuyển đổi số là rất lớn nhưng qua quá trình nghiên cứu, thiết kế và điều chính, “nhân viên ảo”  đã được ra đời với hai kịch bản trực tổng đài, phục vụ hai nhu cầu của hàng trăm nghìn khách hàng một cách hoàn toàn tự động. Đến nay, tổng đài trợ lý ảo đã đạt được những thành tựu đáng kinh ngạc:

• 12.000.000+ cuộc gọi/tháng
• Tiết kiệm 60% chi phí
• Mức độ hài lòng của khách hàng: 4/5

Trước những thành công của giải pháp này, Home Credit đã mở rộng phạm vi ứng dụng voicebot cho nhiều nghiệp vụ khác, gồm: Nhắc thanh toán tín dụng, telesales, chăm sóc khách hàng chủ động,…

>>> XEM THÊM: Call center là gì? Ưu điểm và 10 chỉ số đo lường hiệu suất

Tổng đài ứng dụng trí tuệ nhân tạo đã có những tác động lớn vào giới tổng đài chăm sóc khách hàng vào những năm gần đầy. Trong tương lai, công nghệ này sẽ còn có những bước nhảy vọt, được ứng dụng nhiều hơn vào trong chu trình chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Điều mà các chủ doanh nghiệp nên làm ngay lúc này chính là bắt đầu suy nghĩ về các phương án đầu tư dài hạn cho giải pháp này, nhằm đạt được thành công về cả mặt hiệu suất và chi phí.

Ở Việt Nam hiện nay, Trợ lý ảo FPT.AI là một trong những Voicebot tốt nhất trên thị trường. Áp dụng công nghệ tối tân, hiện đại; Trợ lý ảo AI sẽ giúp doanh nghiệp có những cuộc trò chuyện mượt mà, liền mách, nhất quán; đảm bao sự hài lòng của khách hàng từ lúc gọi tới cho tới khi tắt máy. Không những thế, Trợ lý ảo giọng nói của FPT.AI tự động thực hiện hàng trăm cuộc gọi cùng một lúc và hàng chục nghìn cuộc gọi mỗi tháng, giúp doanh nghiệp tiết kiệm lên tới hàng tỷ đồng.

Tổng đài còn có thể tận dụng khả năng “kiểm soát cảm xúc” của Trợ lý ảo, luôn giữ thái độ chuyên nghiệp, chuẩn chỉnh với khách hàng trong mọi tình huống. Bất kể số lượng cuộc gọi, voicebot sẽ luôn tuân thủ kịch bản và ngữ điệu được doanh nghiệp đặt ra, theo đó, đảm bảo toàn vẹn hình ảnh thương hiệu đối với khách hàng. 

>>> XEM THÊM: Callbot là gì? Ưu điểm khi ứng dụng callbot trong công việc

——————————-

Liên hệ tư vấn tại: https://fpt.ai/vi/lien-he

Hotline: 1900 638399

Email: [email protected]

>>>XEM THÊM:

• Nhận diện giọng nói là gì? Đâu là 3 ứng dụng nổi bật của ASR?
• Xử lý ngôn ngữ tự nhiên là gì? 3 Ứng dụng thực tế của NLP (Natural Language Processing)
• AI Agents là gì? Sự khác biệt giữa AI Agents và AI Chatbot
• NLP là gì? Tìm hiểu về NLP (Neuro Linguistic Programming – Lập trình ngôn ngữ tư duy)