Xu hướng ứng dụng OCR trong ngành bảo hiểm tại Việt Nam

Xu hướng ứng dụng công nghệ OCR trong ngành bảo hiểm tại Việt Nam

Cùng với sự phát triển của công nghệ và AI tạo sinh, ngành bảo hiểm đang trải qua quá trình chuyển đổi kỹ thuật số. Công nghệ OCR đã trở thành một công cụ vô giá đối với các công ty bảo hiểm, giúp họ thích ứng với những thay đổi trong Luật Kinh doanh Bảo hiểm, tự động nhận diện thông tin trên các loại giấy tờ của bệnh nhân, trích xuất và số hóa các trường thông tin quan trọng để lưu trữ trên hệ thống.

Các lợi ích nổi bật của công nghệ này như sau:

• Tối ưu hóa quy trình nhập liệu và xử lý dữ liệu: Kết hợp công nghệ Nhận dạng ký tự quang học (OCR), trí tuệ nhân tạo (AI), xử lý tài liệu thông minh (IDP) và mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) giúp tự động hóa hoàn toàn khâu nhập liệu, trích xuất và xử lý thông tin. Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ có một nguồn dữ liệu “sạch” và đáng tin cậy, dễ dàng lưu trữ, chỉnh sửa, đồng bộ giữa các hệ thống.
• Rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ bảo hiểm: Việc số hóa tài liệu bằng AI chỉ diễn ra trong vài giây, giúp doanh nghiệp bảo hiểm nâng cao tốc độ xử lý hồ sơ ngay từ bước Onboarding khách hàng. Quá trình xét duyệt, bồi thường bảo hiểm cũng được rút ngắn đáng kể khi nhân viên có thể nhanh chóng truy xuất thông tin mà không cần tìm kiếm thủ công trong kho hồ sơ giấy.
• Nâng cao khả năng truy xuất và quản lý dữ liệu: Khi ứng dụng OCR, toàn bộ hồ sơ bảo hiểm của khách hàng sẽ được số hóa và lưu trữ trên hệ thống, giúp việc truy xuất trở nên nhanh chóng và tiện lợi. Chỉ với vài cú nhấp chuột, nhân viên có thể tìm kiếm, đối chiếu thông tin dễ dàng mà không phải lục tìm trong kho tài liệu giấy cồng kềnh. Hơn nữa, dữ liệu được lưu trữ theo chuẩn hệ thống, giúp doanh nghiệp quản lý và khai thác hiệu quả trong các nền tảng dữ liệu lớn (Big Data).
• Hỗ trợ làm việc từ xa và đảm bảo tính bảo mật: Nhờ bộ lưu trữ Cloud hiện đại, nhân viên bảo hiểm có thể truy cập, xử lý hồ sơ khách hàng từ bất cứ đâu, ngay cả khi làm việc từ xa. Điều này đặc biệt hữu ích trong các tình huống bất khả kháng như đại dịch Covid-19, khi các lệnh giãn cách xã hội khiến việc xử lý hồ sơ giấy tại văn phòng trở nên khó khăn. Đồng thời, việc lưu trữ dữ liệu trực tiếp trên hệ thống CRM của doanh nghiệp giúp tăng cường tính bảo mật, hạn chế rủi ro rò rỉ thông tin do giảm bớt sự can thiệp của con người vào quá trình xử lý hồ sơ.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Ứng dụng OCR trong ngành bảo hiểm giúp khách hàng dễ dàng thao tác trực tuyến trên điện thoại hoặc máy tính, thay thế các thủ tục giấy tờ phức tạp và giảm thiểu thời gian chờ đợi khi giải quyết hồ sơ. Theo thống kê, 95% khách hàng cho biết trải nghiệm dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ trung thành với thương hiệu. Nhận dạng ký tự quang học (OCR) không chỉ giúp tối ưu quy trình vận hành mà còn góp phần xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Phần mềm OCR trong ngành bảo hiểm FPT AI Read hỗ trợ doanh nghiệp như thế nào?

Được phát triển bởi đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp, FPT AI Read là giải pháp OCR đang dẫn đầu về hiệu quả ứng dụng trong lĩnh vực Bảo hiểm. Tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI), công nghệ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên tối ưu cho thị trường Việt Nam, thị giác máy tính (Computer Vision), công nghệ Học Sâu (Deep Learning) và công nghệ Học máy (Machine Learning) tiên tiến, FPT AI Read có độ chính xác lên đến 98%.

Các trường thông tin về danh tính bệnh nhân, tình trạng bệnh, phương pháp điều trị… sẽ được hệ thống FPT AI Read bóc tách, đối chiếu với các tiêu chí và hạn mức bảo hiểm của khách hàng. Toàn bộ quy trình xử lý dữ liệu cồng kềnh sẽ được tinh gọn, giúp doanh nghiệp bảo hiểm nhanh chóng trích xuất thông tin, văn bản tiếng Việt từ hình ảnh một cách hiệu quả.

Theo phản hồi từ một doanh nghiệp bồi thường độc lập là đối tác của FPT Smart Cloud cho biết: “FPT AI Read đã giúp tự động hóa nhiều bước trong quy trình xử lý yêu cầu bồi thường, không những giúp giảm thời gian, mà còn xử lý được nhiều yêu cầu bồi thường hơn. Thời gian từ khi nhận được yêu cầu bảo lãnh viện phí từ bệnh viện đến khi xử đưa ra kết quả bồi thường chỉ mất vài giờ, thậm chí là 30 phút. Khách hàng của chúng tôi được chi trả viện phí trước cả khi hoàn tất thủ tục ra viện.”

Bảo hiểm AIA đã ứng dụng FPT AI Read vào nghiệp vụ thẩm định hồ sơ. Nhờ giải pháp này, khách hàng không cần phải tự điền thông tin, nhân viên tư vấn cũng không mất thời gian nhập liệu thủ công. Kết quả là quy trình xử lý hồ sơ được rút ngắn, giúp nhân viên tiết kiệm thời gian và tăng hiệu suất làm việc lên 60%.

Việc hợp tác giữa bệnh viện với các công ty bảo hiểm đi đầu trong chuyển đổi số sẽ tối giản quy trình bồi thường, tăng tính chính xác trong đánh giá rủi ro và đưa ra quyết định chính xác về phạm phạm vi bảo hiểm, mang lại cho khách hàng dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt nhất với những tiện ích giá trị và thiết thực.

Với khả năng nhận dạng và trích xuất không giới hạn các loại văn bản, giấy tờ, FPT AI Read chính là sự lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân trong nghiệp vụ số hóa quy trình giấy tờ doanh nghiệp để cải thiện hiệu suất và dịch vụ khách hàng. Một nghiên cứu mới của Juniper Research đã chỉ ra rằng, tổng giá trị hợp đồng bảo hiểm đến từ các nền tảng insurtech sẽ vượt quá 556 tỷ USD vào năm 2025. Bởi vậy, tận dụng lợi thế khoa học công nghệ cùng FPT.AI sẽ là hướng đi lý tưởng với các doanh nghiệp bảo hiểm số tại Việt Nam.

———————————-

👉🏻 Trải nghiệm các sản phẩm khác của #FPT_AI tại: https://fpt.ai/vi

📍 Địa chỉ: Tầng 7, tháp FPT, số 10 Phạm Văn Bạch, quận Cầu Giấy, Tp. Hà Nội// Tầng 3 toà Pijico 186 Điện Biên Phủ, Phường 6 Quận 3, TP. HCM.

☎️ Hotline: 1900 638 399

📧 Email: support@fpt.ai

>>> XEM THÊM:

• Generative AI vs Machine Learning: Những khác biệt chính
• Hướng dẫn sử dụng FPT AI Read trích xuất thông tin từ ảnh chụp