Chatbot AI khác gì chatbot thế hệ cũ?

Chatbot là gì?

Chatbot là công cụ có khả năng tương tác với khách hàng qua tin nhắn theo thời gian thực, 24/7/365. Do đó, khách hàng sẽ không phải chờ đợi lâu để nhận được sự hỗ trợ từ doanh nghiệp.

Ngày nay, con người thích tương tác với nhau qua các nền tảng nhắn tin. Theo thống kê của Facebook Messenger đầu năm 2020, hơn 61% số khách hàng được hỏi cho rằng, nhắn tin là cách thuận tiện giúp nhanh chóng kết nối với các doanh nghiệp họ cần. Tại Việt Nam, Zalo là ứng dụng trò chuyện có nhiều người sử dụng nhất với hơn 100 triệu tài khoản. Do đó, việc sở hữu một chatbot được tích hợp đa kênh truyền thông là thiết yếu đối với mọi doanh nghiệp.

Cũng bởi chatbot hỗ trợ con người thực hiện tự động các công việc tốn nhiều thời gian nhất, giúp các doanh nghiệp tiết kiệm được khoản chi phí lớn cho nhân sự. Đội ngũ nhân viên được tối ưu nhiệm vụ, tập trung xử lí các công việc chuyên sâu ở mức độ khó hơn.

Phân biệt chatbot thông thường và chatbot AI

Chatbot đã được phát minh ra từ hàng chục năm trước. Tuy nhiên, chatbot thường chỉ thực hiện được các nhiệm vụ với câu hỏi và câu trả lời chuẩn theo mẫu, theo kịch bản có sẵn. Do đó, gây ra những hạn chế trong việc giao tiếp với khách hàng, khiến người dùng không mặn mà với giải pháp công nghệ này.

Khoảng 5 năm trở lại đây, Trí tuệ nhân tạo phát triển mạnh mẽ. Chatbot được trang bị thêm công nghệ Trí tuệ nhân tạo (AI), công nghệ Học máy giúp chatbot có khả năng tự học từ những cuộc trò chuyện thực tế với người dùng để trở nên thông minh hơn theo thời gian. Công nghệ Xử lí ngôn ngữ tự nhiên NLP giúp chatbot AI hiểu ý định trong câu nói của người dùng và đưa ra những phản hồi chính xác. Người dùng không phải nhập những câu rập khuôn máy móc để giao tiếp với chatbot mà hoàn toàn có thể diễn tả ý định theo cách của riêng mình. Nhờ xác định các từ khóa, các biến trong câu nói của người dùng mà chatbot thông minh hiểu và đối đáp linh hoạt với người dùng.

Bên cạnh đó, chatbot AI có khả năng tích hợp nhiều tính năng tiện ích bổ sung, nhằm giải quyết đa dạng các bài toán của doanh nghiệp. Chatbot không những có thể tư vấn, cung cấp thông tin về các sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, mà chatbot còn có thể thực hiện nhiều tác vụ như thu thập thông tin khách hàng, đặt hàng, đặt lịch hẹn.

Với tính năng đặt hàng của chatbot AI, khách hàng có thể nhanh chóng hoàn tất quy trình mua, làm gia tăng tỉ lệ chuyển đổi, mang lại nguồn doanh thu đáng kể cho các doanh nghiệp.

Liệu có phải chỉ các doanh nghiệp lớn mới nên xây dựng chatbot AI?

Liên tục cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng là yếu tố then chốt để đảm bảo sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp coi trọng dịch vụ khách hàng thường mang lại doanh thu cao hơn so với đối thủ cạnh tranh có chất lượng dịch vụ kém. Do đó, mọi doanh nghiệp, dù lớn dù nhỏ đều nên trang bị một chatbot tham gia vào công việc tư vấn và giải đáp những thắc mắc của khách hàng. 

Các doanh nghiệp có thể tích hợp chatbot trên nhiều kênh giao tiếp khác nhau một cách vô cùng đơn giản, biến chatbot trở thành cầu nối vững chắc, gắn kết doanh nghiệp với khách hàng. Đặc biệt, nhiều doanh nghiệp đã sử dụng chatbot như một công cụ marketing hiệu quả trong một chiến dịch cụ thể để tiếp cận khách hàng mục tiêu.

Nếu doanh nghiệp của bạn đã có chatbot, hãy đánh giá lại mức độ hoạt động hiệu quả của chatbot. Chatbot của doanh nghiệp bạn có thông minh không? Chatbot có đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp không?

Nhiều doanh nghiệp cảm thấy băn khoăn khi ứng dụng chatbot, bởi họ nghĩ rằng, chatbot là robot, sẽ rất khó điều khiển và khiến chúng trở nên thông minh, linh hoạt như con người. Tuy nhiên, đây là một quan điểm sai lầm. Thực tế, bất kì ai cũng có thể tự xây dựng một chatbot cho riêng doanh nghiệp của mình. 

Nếu chưa có chatbot, hãy bắt tay ngay vào xây dựng một chatbot cho doanh nghiệp của bạn, FPT.AI Conversation sẽ giúp bạn từ những bước triển khai đầu tiên. Các doanh nghiệp chỉ cần xây dựng chatbot 1 lần và dễ dàng tối ưu trên từng ứng dụng nhắn tin cụ thể. Chatbot vừa giúp các doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận hành, vừa mang đến những trải nghiệm thú vị cho khách hàng, mọi lúc mọi nơi.

Mọi doanh nghiệp đều cho rằng cung cấp dịch vụ khách hàng với chất lượng cao, khiến khách hàng hài lòng là nhiệm vụ vô cùng quan trọng để giữ chân khách hàng. Dù sản phẩm/dịch vụ có xuất sắc nhưng nếu dịch vụ khách hàng kém, khách hàng vẫn sẽ rời đi. Chatbot là một trong những giải pháp công nghệ phổ biến đang được nhiều doanh nghiệp lựa chọn để cải thiện dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp.

---------------------------------------------------------

Để sở hữu một chatbot thông minh và đa tài, hãy liên hệ với FPT.AI ngay:

?Trải nghiệm giao diện tạo bot: https://bot.fpt.ai/

☎ Hotline: 0911886353

? Email: [email protected]