Chatbot trong lĩnh vực Y tế - Chăm sóc sức khỏe

Chatbot là gì?

Chatbot là một ứng dụng phần mềm được thiết kế để máy tính có thể giao tiếp với người dùng qua văn bản như người thật. Chatbot tương tác với người dùng như hệ thống trả lời tin nhắn tự động, nhưng thông minh hơn rất nhiều. Bằng cách xây dựng các kịch bản hội thoại sử dụng phương pháp Học Máy (Machine Learning), AI, Chatbot có thể tự học, tự hiểu các câu hỏi, nhu cầu, mong muốn của người dùng và đưa ra các câu trả lời phù hợp.

Chatbot chăm sóc sức khỏe có thể làm gì?

Chatbot không thể trực tiếp chữa bệnh như một bác sĩ thực thụ, nhưng chúng là công cụ tuyệt vời mà các tổ chức chăm sóc sức khỏe có thể sử dụng để tiết kiệm thời gian tư vấn cho khách hàng và người bệnh, để đội ngũ Y bác sĩ tập trung tư vấn chuyên sâu hay chữa trị cho các bệnh nhân. Chatbot giúp bệnh nhân và khách hàng của các tổ chức chăm sóc sức khỏe cập nhật, tìm hiểu thông tin hay đưa ra những lời khuyên bổ ích, hỗ trợ 24/7, mang đến một trải nghiệm chăm sóc sức khỏe chu đáo, tận tình.

Chatbot hỗ trợ chăm sóc sức khỏe “đa khoa”

Chatbot phù hợp với nhiều mô hình doanh nghiệp, từ phòng khám đến bệnh viện, từ hiệu thuốc đến các spa chăm sóc sức khỏe… Các tổ chức chăm sóc sức khỏe hoàn toàn có thể thiết lập để chatbot trả lời khách hàng và bệnh nhân thông tin về các bệnh thường gặp, đưa ra lời khuyên và tự động hóa nhiều tác vụ thông thường. Chatbot được ứng dụng để thực hiện đa dạng các nhiệm vụ khác nhau, tiêu biểu như:

• Đối với một phòng khám, chatbot hoạt động như một công cụ kiểm tra triệu chứng. Chatbot có thể đưa ra nhiều câu hỏi nhỏ về vấn đề sức khỏe khách hàng đang gặp phải. Sau đó, chatbot có thể đưa ra kết luận hay lời khuyên về các bước tiếp theo khách hàng cần thực hiện, như tự chăm sóc tại nhà, hay phải đến các bệnh viện, phòng khám để làm xét nghiệm…

Ví dụ: Chatbot FightCovid của chính phủ Đức đã đưa ra hàng loạt các câu hỏi ngắn, đơn giản để đánh giá khả năng nhiễm virut Corona và đưa ra lời khuyên về các bước tiếp theo người dân cần thực hiện.

• Đối với một tổ chức y tế địa phương hoặc quốc gia, chatbot có thể được sử dụng để cung cấp thông tin, phổ cập kiến thức đến người dân như lịch tiêm chủng, tình hình bệnh dịch dễ lây lan trên nhiều tỉnh thành… Ví dụ điển hình như trong thời gian diễn ra dịch Covid-19, Cục công nghệ thông tin (thuộc Bộ Y tế Việt Nam) đã chung tay cùng tập đoàn FPT xây dựng chatbot Trợ lý ảo phòng dịch, nhằm cập nhật tình hình bệnh dịch đến người dân một cách nhanh chóng, kịp thời và chính xác.

 

• Đối với một hiệu thuốc, dựa trên nhu cầu của khách hàng, chatbot có thể đưa ra những tư vấn về các loại vitamin, thực phẩm chức năng hay các vật tư y tế thông thường để khách hàng tham khảo trước khi đưa ra quyết định.

 

• Đối vớ một phòng khám nha khoa, chatbot có thể giúp khách hàng đặt lịch, sắp xếp cuộc hẹn với nha sĩ chỉ với một vài thao tác đơn giản.

 

• Đối với một phòng khám tâm lý, chatbot có thể được thiết lập như một người bạn để bệnh nhân tâm sự mỗi ngày. Ở nhiều quốc gia phát triển, việc lắng nghe và tư vấn tâm lí của bác sĩ là có tính phí. Thay vì tốn công sức di chuyển hay tốn chi phí trò chuyện với bác sĩ, người bệnh có thể trò chuyện với chatbot, ghi lại những cảm xúc, những mẩu chuyện xảy ra hàng ngày như một người bạn “tri kỉ”. Bác sĩ có thể dựa vào lịch sử trò chuyện để theo dõi tâm trạng, cảm xúc của bệnh nhân mà không cần gặng hỏi quá nhiều. Đối với các bệnh nhân gặp vấn đề về tâm lí, đôi khi được nói ra những điều đã chất chứa sâu trong lòng với một người bạn “robot” sẽ khiến họ cảm thấy tự nhiên và thoải mái chia sẻ hơn. Sau đó, chatbot có thể đưa ra những lời khuyên, lời an ủi hoặc đặt lịch trị liệu giúp khách hàng một cách vô cùng nhanh chóng.

 

• Đối với một công ty bảo hiểm, chatbot có thể được xây dựng để giúp khách hàng tìm hiểu thông tin về các gói bảo hiểm, những ưu đãi, chính sách, những bệnh viện liên kết… Chatbot giúp các công ty bảo hiểm bước đầu sàng lọc các đối tượng khách hàng thực sự quan tâm và có nhu cầu mua bảo hiểm.

 

• Đối với một spa làm đẹp, chatbot có thể được thực hiện như một công cụ hỗ trợ các chiến dịch marketing, thu hút khách hàng tiềm năng, chăm sóc, tư vấn và đặt lịch hẹn tư vấn chuyên sâu hơn, làm gia tăng tỉ lệ chuyển đổi khách hàng.

 

Tất cả các trường hợp trên, chatbot đều thể hiển rõ ràng 2 lợi ích chính. Đầu tiên, chatbot giảm tải áp lực và giúp tiết kiệm thời gian cho đội ngũ y bác sĩ chăm sóc bệnh nhân, để họ không còn phải xử lí quá nhiều các câu hỏi đơn giản, thường gặp và lặp đi lặp lại mỗi ngày. Điều đó đồng nghĩa với việc, các y bác sĩ sẽ có nhiều thời gian hơn để tập trung cứu chữa bệnh nhân, những người thực sự rất cần sự quan tâm của họ. Thứ hai, chatbot nhanh chóng cung cấp nhiều thông tin về sức khỏe, 24/7, lắng nghe khách hàng mọi lúc mọi nơi, giúp khách hàng thực hiện nhiều tác vụ thông dụng một cách đơn giản nhất, như sàng lọc triệu chứng bệnh, tư vấn các sản phẩm bổ trợ và chủ động lên lịch hẹn với bác sĩ một cách thuận tiện nhất.

Tại Việt Nam, FPT.AI Conversation là nền tảng tạo lập chatbot ứng dụng Trí tuệ nhân tạo có khả năng xử lí ngôn ngữ tự nhiên tiếng Việt tốt nhất hiện nay. Chatbot của FPT.AI hiện đang được nhiều đối tác là các doanh nghiệp lựa chọn. Mới đây nhất, FPT.AI chung tay cùng bộ y tế xây dựng chatbot Trợ lý ảo phòng dịch Covid-19, giúp cung cấp thông tin và tình hình bệnh dịch đến người dân. Chatbot trợ lý ảo phòng dịch Covid-19 nhanh chóng được nhiều tổ chức chăm sóc sức khỏe quan tâm đặc biệt, và có ý định triển khai cho đơn vị của mình. Vì ngay cả trong “thời bình”, chatbot cũng thực sự là “trợ thủ” đắc lực và hữu ích, giúp các bệnh viện, phòng khám chăm sóc khách hàng của mình một cách chu đáo, nhiệt tình nhất.

Thực tế, bất kì doanh nghiệp, tổ chức nào cũng nên sở hữu một chatbot bởi những khả năng và lợi ích rõ rệt mà chatbot đã mang lại. Bên cạnh đó, chatbot ngày càng được tích hợp thêm nhiều công nghệ tiên tiến, nâng cao khả năng giải quyết vấn đề, giúp quy trình chăm sóc khách hàng ngày càng được mở rộng, tối ưu và chuyên sâu hơn trong thời gian sắp tới.

 

------------------------------------

? Tạo bot ngay tại: https://bot.fpt.ai/

? Trải nghiệm các sản phẩm của #FPT_AI tại: https://fpt.ai/vi/

☎ Hotline: 0911886353

? Email: [email protected]