Nhảy đến nội dung
Call Center

Trợ lý Ảo tổng đài: Cầu nối vững chắc gắn kết khách hàng với doanh nghiệp

by content 01.07.2020

Gartner dự đoán, tới năm 2023, 70% hoạt động tự phục vụ (self-service) sẽ được khách hàng sử dụng trên nền tảng giọng nói. Có thể thấy, giúp khách hàng tự phục vụ tốt hơn là xu hướng toàn cầu. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp đang gặp thử thách lớn trong việc thay đổi để thích nghi với sự phát triển không ngừng của thị trường.

Trợ lý Ảo tổng đài là gì? Lợi ích của Trợ lý Ảo tổng đài

Trợ lý ảo tổng đài, hay còn được gọi là voicebot được xây dựng trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo, cho phép xây dựng và thực hiện các cuộc hội thoại tự động hai chiều với khách hàng, tích hợp trên kênh tổng đài, giúp tự động hóa các tác vụ thực hiện cuộc gọi đi và tiếp nhận cuộc gọi đến, hoặc chuyển tiếp cuộc gọi (Smart IVR).

Tại Việt Nam, tập đoàn FPT cung cấp giải pháp FPT.AI Virtual Agent for Call center, Trợ lý Ảo dành cho tổng đài với công nghệ xử lí ngôn ngữ tự nhiên NLP tiếng Việt tốt nhất thị trường, phù hợp với mọi lĩnh vực doanh nghiệp. Nhiều doanh nghiệp, tập đoàn lớn đã tin tưởng lựa chọn giải pháp Trợ lý Ảo tổng đài của FPT.AI để tích hợp vào hệ thống tổng đài truyền thống, và bước đầu đã đạt được những kết quả tích cực:

          - Hiệu suất các cuộc gọi tăng 40%: Với chỉ 1/3 nhân sự trực tổng đài, doanh nghiệp đã có thể gia tăng 40% hiệu suất khi thực hiện 300,000 cuộc gọi tự động/ tháng, phục vụ nhu cầu của hàng nghìn người dùng.

          - Tăng điểm chạm khách hàng: Trợ lý Ảo tổng đài cho phép doanh nghiệp tương tác và tiếp xúc với khách hàng mọi lúc, trong – ngoài giờ hành chính, cuối tuần, các ngày nghỉ lễ, tết mà không thêm chi phí phụ thu.

          - Tích cực hóa trải nghiệm khách hàng: Trợ lý Ảo có khả năng giải quyết các vấn đề của khách hàng ngay trong thời gian thực, với câu trả lời đầy đủ, rõ ràng và dễ hiểu. Khách hàng không cần tốn nhiều thời gian chờ, chuyển tiếp cuộc gọi để được xử lý những vấn đề đơn giản như hỏi thông tin căn bản, đăng ký lịch hẹn, đặt đơn hàng, hướng dẫn mở tài khoản.

          - Cải thiện ROI của doanh nghiệp: Trợ lý Ảo giảm khối lượng công việc của bộ máy tổng đài cồng kềnh, nhằm tối ưu chi phí vận hành doanh nghiệp. Theo con số thống kê của những doanh nghiệp sử dụng Trợ lý Ảo FPT.AI, sau 6 tháng triển khai hệ thống, doanh nghiệp đã tiết kiệm tới 50% chi phí, hoàn vốn đầu tư hệ thống 100%.

Trợ lý ảo tổng đài

Sự thay đổi trong xu hướng trải nghiệm khách hàng

Cùng với sự chuyển dịch không ngừng của thế giới số, người tiêu dùng cũng có những sự thay đổi lớn trong suy nghĩ và hành vi. Khách hàng không chỉ ngồi yên đợi thông tin tự đẩy tới. Họ muốn tương tác với thương hiệu mọi lúc, mọi nơi và chủ động tìm câu trả lời, giải pháp cho vấn đề của mình. Khách hàng hiện đại đặc biệt coi trọng vấn đề trải nghiệm và yêu cầu cao hơn ở dịch vụ khách hàng. “96% người tiêu dùng nói rằng dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc quyết định lòng trung thành với thương hiệu.” – Theo báo cảo của Time Doctor.

Hệ thống tổng đài cồng kềnh thiếu hiệu quả đang khiến nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng. Trong khi tốn nhiều chi phí vận hành, khách hàng vẫn phải chờ nhiều phút, thậm chí không kết nối được với tư vấn viên khi cần giải quyết vấn đề. Tuy vậy, tổng đài không hề lỗi thời. Khách hàng vẫn mong muốn có một trải nghiệm tương tác bằng giọng nói. “Tới năm 2022, 70% người tiêu dùng sẽ gọi trực tiếp tới doanh nghiệp khi có nhu cầu quan trọng về chăm sóc khách hàng. – Time Doctor”

Bởi vậy, doanh nghiệp không nên loại bỏ hoàn toàn hệ thống tổng đài. Doanh nghiệp cần nghĩ khác – nghĩ mới và cung cấp cho hệ thống tổng đài những công nghệ cần thiết để đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao từ lượng khách hàng 4.0 này.

Sứ mệnh của Trợ lý Ảo tổng đài

Trợ lý Ảo tổng đài là cầu nối vững chắc kết nối khách hàng và doanh nghiệp.

Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI luôn làm việc 24/7/365, giúp doanh nghiệp duy trì “điểm chạm” với khách hàng mọi lúc. Xử lý hàng nghìn cuộc gọi mỗi ngày nhưng vẫn đảm bảo thái độ tốt nhất trong mọi cuộc gọi, Trợ lý Ảo xây dựng hình ảnh thương hiệu thân thiện, tận tâm với khách hàng. Khách hàng sẽ không cần phải nghe giọng robot máy móc hướng dẫn “Ấn phím 1 để được trợ giúp”, cũng không cần phải chờ đợi nhiều phút để đến lượt tư vấn. Mọi vấn đề khách hàng sẽ được giải quyết ngay trong thời gian thực nhờ Trợ lý Ảo tổng đài.

Được ứng dụng nhiều công nghệ hiện đại và tối ưu mô hình âm học cho ngôn ngữ tiếng Việt, Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI sở hữu nhiều lợi thế ưu việt so với thị trường như:

          - Nắm bắt và hiểu rõ ý định khách hàng bằng ngôn ngữ tự nhiên

          - Mô hình âm học tối ưu giao tiếp tiếng Việt với giọng đọc đa miền chân thật

          - Thu thập và số hóa dữ liệu nhanh chóng, chính xác

          - Phân tích dữ liệu chuyên sâu và đưa báo cáo hàng ngày

          - Cung cấp những cuộc hội thoại tới khách hàng dựa trên ngữ cảnh

Đạt được sự tin tưởng của nhiều doanh nghiệp, Trợ lý ảo tổng đài FPT.AI Virtual Agent for Call center là sản phẩm chiến lược trong bộ giải pháp chuyển đổi số. Liên hệ ngay với chúng tôi để được trải nghiệm bản dùng thử miễn phí không giới hạn của giải pháp Trợ lý ảo tổng đài FPT.AI.

Để nhận được sự tư vấn trực tiếp cùng các chuyên gia của FPT.AI, mời bạn đăng kí tại đây: https://bitly.com.vn/OJKai

Buổi tư vấn sẽ được tổ chức định kì vào lúc 14h, Thứ 4 Hàng tuần.

-------------------------------------

👉 Trải nghiệm các sản phẩm của #FPT_AI tại: https://fpt.ai/vi/

 Hotline: 0911886353

📩 Email: support@fpt.ai