Tổng đài chăm sóc khách hàng vẫn thuộc “danh mục đầu tư” ưu tiên của các doanh nghiệp nhằm phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả. Trí tuệ nhân tạo (AI) trở thành công cụ đắc lực để các doanh nghiệp giải quyết các bài toán về hiệu suất và nguồn nhân lực, khi 79% tổng đài dự tính sẽ đầu tư vào công nghệ này (Deloitte, 2021). Nổi bật là giải pháp Hội thoại AI, cho phép doanh nghiệp tự động hoá tương tác hai chiều với người dùng, cho phép tổng đài viên tập trung vào các nghiệp vụ chuyên sâu, mang lại nhiều giá trị.

Tài liệu này được biên soạn nhằm mang lại cái nhìn về tổng đài “thông minh” thế hệ mới – tích hợp công nghệ Trí tuệ nhân tạo tiên tiến. Chúng tôi mong muốn đưa ra những đề xuất hữu ích, giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, tối ưu vận hành và, từ đó, tạo ra nhiều giá trị hơn cho người dùng cuối cũng như thúc đẩy tăng trưởng.