vi
en
Trong bối cảnh trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành động lực thúc đẩy sự phát triển của nhiều ngành công nghiệp, các sản phẩm ứng dụng trí tuệ nhân tạo đã và đang đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh và trải nghiệm khách hàng. Bài viết dưới đây, FPT.AI sẽ giới thiệu với bạn những sản phẩm ứng dụng AI nổi bật nhất năm 2024, từ trợ lý ảo thông minh, hệ thống sinh trắc học đến chatbot tự động.
Trợ lý ảo (Virtual Agent)
Trợ lý ảo đã trở thành một công cụ không thể thiếu trong việc nâng cao dịch vụ khách hàng hiện đại. Chúng sử dụng trí tuệ nhân tạo để tạo ra những tương tác tự nhiên và mượt mà với người dùng, giúp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả.
Với khả năng hiểu và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, trợ lý ảo có thể nhận diện ngữ cảnh của cuộc hội thoại, đưa ra các câu trả lời phù hợp và hỗ trợ người dùng trong thời gian thực. Nhờ vào công nghệ tiên tiến này, doanh nghiệp không chỉ giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng mà còn tối ưu hóa chi phí vận hành.
FPT AI Engage là giải pháp voicebot thông minh được thiết kế nhằm tự động hóa quy trình giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng. Với khả năng nhận diện ngữ cảnh và phản hồi tự nhiên, FPT AI Engage đã được triển khai thành công tại nhiều doanh nghiệp lớn như Home Credit Việt Nam, FPT Shop.
Giải pháp này cho phép các tổ chức tiết kiệm chi phí vận hành lên đến 30% và cải thiện đáng kể hiệu quả công việc. FPT AI Engage cũng đã nhận được Giải thưởng Top 5 sản phẩm/giải pháp xuất sắc nhất tại Giải thưởng trí tuệ nhân tạo (AI Awards) 2022, khẳng định vị thế của mình trong ngành.
>>> XEM THÊM: Callbot là gì? Ưu điểm khi ứng dụng callbot trong công việc
Sinh trắc học (Biometrics), nhận diện khuôn mặt và định danh khách hàng điện tử (eKYC)
Công nghệ sinh trắc học đang dần trở thành tiêu chuẩn mới trong việc xác thực danh tính cá nhân. Sinh trắc học sử dụng các đặc điểm sinh học độc nhất của từng người như dấu vân tay, khuôn mặt và giọng nói, giúp đảm bảo an toàn và tiện lợi hơn so với các phương pháp xác thực truyền thống như mật khẩu hay thẻ tín dụng. Nhờ vào khả năng nhận diện chính xác, công nghệ này được áp dụng rộng rãi trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, và bảo mật.
FPT AI eKYC là giải pháp định danh khách hàng điện tử, tích hợp công nghệ sinh trắc học để xác thực danh tính một cách nhanh chóng và hiệu quả. Giải pháp này giúp nhiều ngân hàng lớn tại Việt Nam, chẳng hạn như VP Bank, giảm thời gian xác minh danh tính lên đến 70%.
Các tính năng nổi bật của FPT AI eKYC bao gồm:
- Nhận diện khuôn mặt và xác thực sinh trắc học: FPT AI eKYC sử dụng công nghệ nhận diện khuôn mặt để đối chiếu hình ảnh của người dùng với ảnh trên giấy tờ tùy thân, đảm bảo tính chính xác và ngăn ngừa gian lận.
- Phát hiện gian lận: Giải pháp tích hợp các phương thức kiểm tra thực thể sống, phát hiện giả mạo và các hành vi gian lận như deepfake, giúp tăng tính an toàn và bảo mật.
- Trích xuất thông tin tự động (OCR): Hệ thống có thể nhận diện và trích xuất thông tin từ nhiều loại giấy tờ như căn cước công dân, hộ chiếu và bằng lái xe. Tính năng này giảm thiểu sai sót và rút ngắn thời gian nhập liệu.
- Tích hợp linh hoạt và đa nền tảng: FPT.AI cung cấp các SDK dễ dàng tích hợp vào nền tảng web và di động, giúp doanh nghiệp ứng dụng giải pháp này một cách nhanh chóng.
Nhờ FPT AI eKYC, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa quy trình vận hành chỉ trong khoảng 1 phút đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng nhờ đảm bảo được tính bảo mật trong giao dịch. Giải pháp này đã nhận được nhiều giải thưởng và được công nhận trong lĩnh vực công nghệ thông tin.
>>> TÌM HIỂU: eKYC là gì? Phân biệt KYC và eKYC trong banking
Chatbot
Chatbot đã trở thành một phần quan trọng trong việc cải thiện dịch vụ khách hàng và tối ưu hóa quy trình giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng. Với khả năng tự động hóa các cuộc hội thoại, chatbot giúp cung cấp thông tin và hỗ trợ khách hàng 24/7, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng và giảm tải công việc cho nhân viên.
Trong năm 2024, công nghệ chatbot đã tiến thêm 1 bước phát triển mới: Tích hợp Generative AI (AI tạo sinh) để khả năng giao tiếp của chatbot thông minh, linh hoạt và tự nhiên hơn. Cụ thể, thay vì chỉ phản hồi theo các kịch bản lập trình sẵn, chatbot sử dụng Gen AI có thể “hiểu” ngữ cảnh của cuộc trò chuyện và sáng tạo ra các câu trả lời phù hợp với từng tình huống.
Sử dụng các mô hình ngôn ngữ lớn (Large Language Models – LLM), AI tạo sinh giúp chatbot có khả năng xử lý ngôn ngữ phức tạp, phân tích và trả lời các câu hỏi dài, phức tạp mà không cần người dùng phải đơn giản hóa. Các điểm nổi bật của chatbot tích hợp Gen AI bao gồm:
- Khả năng sáng tạo các câu trả lời mới linh hoạt, không bị giới hạn bởi kịch bản sẵn có.
- Xử lý ngôn ngữ tự nhiên, hiểu rõ ý nghĩa và ngữ cảnh phức tạp trong câu hỏi của người dùng.
- Mang lại cảm giác tương tác tự nhiên giống con người, tăng cường sự gần gũi và thân thiện.
- Cải thiện chất lượng phản hồi theo thời gian dựa trên các cuộc trò chuyện trước đó.
Chatbot tích hợp Gen AI đang được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực, từ chăm sóc khách hàng, tư vấn bán hàng cho đến hỗ trợ nội bộ doanh nghiệp, giúp nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa hiệu quả công việc.
Giải pháp FPT AI Chat của FPT.AI cũng được tích hợp công nghệ Generative AI để hỗ trợ doanh nghiệp tự động hóa các tác vụ hỗ trợ khách hàng, nâng cao trải nghiệm người dùng, từ đó tăng cường hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng. AI Chatbot này còn dễ dàng tích hợp với các kênh nhắn tin phổ biến như Facebook Messenger, Zalo, Instagram và WhatsApp, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau.
Các sản phẩm tổng hợp giọng nói
Công nghệ tổng hợp giọng nói đang mở ra nhiều cơ hội mới cho việc cải thiện trải nghiệm người dùng. Công nghệ này cho phép máy tính chuyển đổi văn bản thành giọng nói tự nhiên, giúp cải thiện khả năng tiếp cận thông tin và nâng cao trải nghiệm người dùng trong nhiều lĩnh vực như giáo dục, truyền thông và giải trí.
Sau khi được tích hợp Generative AI, các giải pháp tổng hợp giọng nói đã có những bước nhảy vọt đáng kể. Thay vì tạo ra các giọng nói máy móc, đơn điệu, AI tạo sinh cho phép mô phỏng ngữ điệu, cảm xúc và thậm chí là cá tính trong giọng nói, giúp người nghe cảm nhận được sự gần gũi như khi trò chuyện với con người thật.
Nhờ tích hợp mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), công nghệ tổng hợp giọng nói còn có khả năng học sâu từ các dữ liệu ngôn ngữ, cho phép người dùng tùy chỉnh linh hoạt, dễ dàng điều chỉnh tốc độ, cao độ và ngữ điệu theo ngữ cảnh cụ thể chỉ với vài thao tác đơn giản.
FPT.AI đã ứng dụng công nghệ Acesound, Text To Speech và học sâu (Deep Learning) vào giải pháp FPT.AI Voice Maker, giúp mô hình máy tính học được hàng nghìn đặc trưng về ngữ điệu, biểu cảm trong giọng nói tự nhiên của con người. Nhờ đó, người dùng có thể chuyển văn bản thành giọng nói tự nhiên với các lựa chọn phong phú về giọng đọc (nam/nữ) và ngữ âm (Bắc, Trung, Nam). Sản phẩm đã nhận được sự khen ngợi trong các hội thảo công nghệ, nhờ khả năng tạo ra giọng nói rõ ràng và dễ nghe, phục vụ cho nhiều ứng dụng trong cuộc sống hàng ngày.
Sản phẩm hỗ trợ đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh, việc đào tạo nhân lực và phát triển kỹ năng cho nhân viên trở nên cực kỳ quan trọng. Các ứng dụng trí tuệ nhân tạo không chỉ giúp cá nhân hóa quá trình học tập mà còn nâng cao chất lượng đào tạo, từ đó cải thiện năng suất làm việc của nhân viên.
FPT AI Mentor là giải pháp hỗ trợ đào tạo nhân lực, cho phép cá nhân hóa quá trình học tập và nâng cao hiệu quả đào tạo. Giải pháp này đã được triển khai tại nhiều doanh nghiệp, giúp nhân viên cải thiện kỹ năng và kiến thức một cách nhanh chóng và hiệu quả. Nhờ vào tính năng phân tích dữ liệu học viên, FPT AI Mentor có thể đưa ra các gợi ý học tập phù hợp, giúp nhân viên đạt được mục tiêu học tập của mình.
>>> XEM THÊM: 12 ứng dụng AI trong giáo dục giúp gia tăng hiệu quả đào tạo
MedCAT AI Insurance
MedCAT AI Insurance là nền tảng sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo để phân tích và xử lý tài liệu y tế. Giải pháp này đã giúp các công ty bảo hiểm tự động hóa quy trình bồi thường, nâng cao độ chính xác trong việc xử lý hồ sơ và giảm thiểu sai sót trong quá trình làm việc.
Sản phẩm này được nhiều tổ chức trong lĩnh vực y tế và bảo hiểm công nhận, nhờ vào khả năng tối ưu hóa quy trình làm việc và cải thiện hiệu suất. MedCAT AI Insurance không chỉ giúp các công ty tiết kiệm thời gian và nguồn lực mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ mà họ cung cấp cho khách hàng.
>>> CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM: Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong y tế – Trợ lý ảo công nghệ AI hỗ trợ đắc lực ngành Y tế thế giới
FPT.AI, nền tảng trí tuệ nhân tạo tiên phong tại Việt Nam, đang khẳng định vị thế của mình trong ngành công nghệ với những giải pháp đột phá phục vụ cho các doanh nghiệp. Được phát triển bởi FPT Smart Cloud, FPT.AI không chỉ hướng đến việc xây dựng hệ sinh thái AI dựa trên dữ liệu Việt Nam mà còn thúc đẩy AI có chủ quyền, giúp nâng cao năng lực cạnh tranh và bảo vệ lợi ích quốc gia.
Gần đây, FPT.AI đã vinh dự nhận giải thưởng “Giải thưởng nền tảng AI vì tương lai doanh nghiệp số” trong khuôn khổ chương trình Thách thức đổi mới sáng tạo Việt Nam 2024. Giải thưởng này không chỉ ghi nhận những nỗ lực của FPT.AI trong việc phát triển công nghệ tiên tiến mà còn chứng minh khả năng cung cấp các giải pháp chất lượng, giải quyết nhiều bài toán thực tiễn trong doanh nghiệp.
Với hơn 3.125 chatbot và 3.200 trợ lý ảo đã được triển khai, FPT.AI đã phục vụ hàng trăm triệu tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng mỗi tháng. Những thành tựu này cho thấy FPT.AI đang đóng vai trò quan trọng trong việc chuyển đổi số và cải cách quy trình vận hành của các tổ chức, giúp nâng cao năng suất lao động và giảm thiểu chi phí.
Trong tương lai, FPT.AI sẽ tiếp tục đổi mới và cải tiến chất lượng các sản phẩm ứng dụng trí tuệ nhân tạo, mang lại giá trị thực sự cho cộng đồng và góp phần đưa Việt Nam trở thành một quốc gia phát triển mạnh mẽ thông qua công nghệ tiên tiến. Giải thưởng gần đây chính là động lực để FPT.AI không ngừng phát triển và tiên phong trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo tại Việt Nam.
>>> XEM THÊM:
