5 lưu ý khi thiết lập giao diện trò chuyện của chatbot

Sau đây là 5 lưu ý khi thiết lập giao diện chatbot mà người tạo cần ghi nhớ:

Sử dụng các nút và thẻ trả lời với nhiều hình thức đa dạng

AI Chatbot của FPT.AI nhận biết ý định của người dùng bằng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP). Do đó, người dùng sẽ giao tiếp chính với bot dưới dạng câu. Tuy nhiên, để cho cuộc trò chuyện trở nên thú vị và hấp dẫn hơn, người thiết kế bot nên sử dụng nút kết hợp các thẻ trả lời với nhiều hình thức khác nhau như hình ảnh, thẻ carousel…

Đặc biệt là trong những bước đầu tiên, nếu chatbot đưa ra câu trả lời dưới dạng nút và các thẻ hình ảnh minh họa, người dùng sẽ có những lựa chọn nhanh chóng, đảm bảo đi đúng hướng.

Đơn giản lựa chọn giao diện chatbot với menu cố định

Người thiết kế chatbot nên tạo ra các menu cố định ở ngay trên giao diện trò chuyện với người dùng. Những menu này sẽ bao gồm các chủ đề được nhiều người dùng quan tâm nhất.

Đối với những người dùng đã có mục đích rõ ràng khi giao tiếp với bot, họ có thể lựa chọn vấn đề được ghim sẵn ở menu cố định để nhanh chóng được tư vấn và giải đáp các thắc mắc.

>>> ĐỌC THÊM: Chatbot – Trợ lý ảo AI trả lời câu hỏi thay con người

Giới hạn độ dài câu nói của người dùng

Độ dài của câu đặc biệt quan trọng đối với các chatbot. Nếu người dùng sử dụng một câu dài nhiều thông tin sẽ khiến chatbot không thể hiểu được chính xác ý định của câu. Từ đó, chatbot sẽ đưa ra những phản hồi sai lệch đến người dùng.

Nếu khách hàng cung cấp một câu quá dài, bot không hiểu được, hãy để bot đưa ra các câu hỏi gợi ý, hoặc câu trả lời như: “Xin lỗi tôi không hiểu câu hỏi của bạn, vui lòng hỏi tôi từng câu ngắn đơn giản.”

>>> ĐỌC THÊM: Chatbot bán hàng mang khách hàng đến gần hơn với doanh nghiệp

Chỉ gửi tối đa 3 tin nhắn liền 1 lúc

Nếu chatbot gửi dồn dập quá nhiều tin nhắn sẽ khiến người dùng bị choáng ngợp thông tin, thậm chí cảm thấy khó chịu. Do đó, người tạo bot nên thiết kế tối đa 3 câu trả lời liên tiếp để chatbot gửi đến người dùng.

Khi giao tiếp trong cuộc hội thoại, một câu trả lời đầy đủ, ngắn gọn và đúng trọng tâm của bot sẽ khiến người dùng cảm thấy hài lòng, hơn là một câu trả lời dài dòng và lan man.

Xây dựng hình ảnh và cá tính riêng cho chatbot

Trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện, bạn hãy làm rõ với khách hàng rằng họ đang trò chuyện với một chatbot. Nếu không, khách hàng của bạn có thể bị nhầm lẫn và cảm thấy khó chịu khi chatbot không đáp ứng đúng yêu cầu mà họ mong muốn.

Người thiết kế bot nên xây dựng cho chatbot một hình ảnh đại diện và một cái tên cụ thể. Bởi chatbot sẽ đại diện thương hiệu của bạn, thay thế đội ngũ nhân viên tư vấn, trả lời các thắc mắc của khách hàng. Đây là một công cụ hiệu quả để truyền tải hình ảnh của doanh nghiệp bạn đến với khách hàng.

Hiện nay, nền tảng tạo chatbot của FPT.AI đã trở thành sự lựa chọn tin cậy của nhiều công ty, tập đoàn lớn trong nước, bởi FPT.AI Conversation đáp ứng được những yêu cầu khắt khe nhất trong việc tạo ra một chatbot thông minh, dễ thiết lập và thuận tiện trong việc quản lí. Một giao diện trò chuyện đẹp mắt, kết hợp với các tính năng được thiết kế tối ưu sẽ giúp cuộc hội thoại giữa người và bot đạt hiệu quả tốt nhất, mang đến sự hài lòng cho người sử dụng.

————————————————–

👉🏻 Xem ngay Cách tạo chatbot đa kênh dễ dàng, thuận tiện bằng FPT AI Chat

☎️ Hotline: 0911886353

📧 Email: [email protected]

>>> XEM THÊM:

• AI Agents là gì? Sự khác biệt giữa AI Agents và AI Chatbot
• Sentiment Analysis là gì? Cơ chế hoạt động & 10 lợi ích nổi bật
• Dialog Management và vai trò trong việc phát triển chatbot
• Text Preprocessing – Kỹ thuật tiền xử lý văn bản trong NLP (Natural Language Processing)