Cuộc cách mạng Marketing trong kỷ nguyên AI  

Theo Gartner, đến năm 2025, 30% các thông điệp Marketing từ các tổ chức lớn sẽ được tạo bởi Trí tuệ nhân tạo (AI). AI, đặc biệt là AI tạo sinh, có khả năng giúp doanh nghiệp tăng tốc, sáng tạo nội dung mới nhanh chóng, từ đó đem đến một cuộc cách mạng trong lĩnh vực Marketing và Bán hàng 

Hoạt động Marketing hiệu quả đến từ tổng hòa nhiều yếu tố bao gồm: chất lượng dữ liệu tốt, đúng mục tiêu, nội dung phù hợp và quy trình làm việc hợp lý. Trí tuệ nhân tạo (AI) chính là chìa khóa để giúp những chiến dịch Marketing trở nên dễ dàng hơn bằng các tính năng tạo sinh, duy trình và tăng quy mô chiến dịch.  

AI Marketing là việc ứng dụng công nghệ Trí tuệ nhân tạo nhằm nâng cao và tối ưu hiệu quả của hoạt động Marketing  

Theo nghiên cứu của Google cùng Boston Consulting Group cho thấy rằng công nghệ tiên tiến có thể cải thiện hiệu suất Marketing lên 20%. Nếu có thêm sự kết hợp cùng con người, kết quả sẽ tăng thêm 15%.  

GenAI trở thành tâm điểm trong đổi mới hoạt động Marketing  

Việc ứng dụng AI trong Marketing mở ra hàng loạt các cơ hội thị trường chưa được khai thác cho doanh nghiệp. 

Tuy nhiên, AI tạo sinh (Generative AI) đem đến nhiều lợi ích hơn cả trong quá trình đổi mới cách thức tiếp cận và giao tiếp với khách hàng. GenAI đóng vai trò như một chất xúc tác, nắm giữ sức mạnh để thay đổi hành trình của khách hàng từ việc thu hút đến duy trì khách hàng, đồng thời cải thiện trải nghiệm tổng thể. 

Khảo sát của BCG vào năm 2023 với hơn 200 giám đốc marketing (CMO) từ nhiều ngành khác nhau ở tám quốc gia thuộc Bắc Mỹ, Châu Âu và Châu Á cho thấy sự lạc quan của các nhà lãnh đạo về tiềm năng của GenAI trong Marketing. Cụ thê, 70% nhà lãnh đạo được khảo sát, cho biết tổ chức của họ đã sử dụng GenAI, trong khi 19% khác đang thử nghiệm công nghệ này. (Hình 1)

Các ứng dụng bao gồm các chức năng Marketing cốt lõi như: sáng tạo nội dung (văn bản, hình ảnh, video,..) thiết kế 3D, website,…(Hình 2). Lĩnh vực được tập trung nhiều nhất ứng dụng GenAI là cá nhân hóa khách hàng; khoảng 2/3 số CMO tham gia khảo sát của BCG đang theo đuổi mục tiêu này.  

Sức ảnh hưởng của GenAI trong công việc Marketing trong 5 năm tới 

Mô hình tính toán của IDC cho thấy sự chuyển giao công việc sang AI sẽ diễn ra mạnh mẽ vào năm 2025. Đáng chú ý, Sam Altman đã ước tính rằng khi Trí tuệ Nhân tạo Tổng quát (AGI) sẵn sàng vào năm 2030, nó sẽ tự động hóa 95% các công việc sáng tạo trong Marketing. 

IDC ước tính rằng trong năm năm tới, GenAI sẽ tiến bộ đến mức có thể xử lý hơn 40% tổng thể công việc của các nhóm Marketing (quy mô khoảng 56 người) và có thể là 100% các nhiệm vụ Marketing cụ thể. 

FE Credit, công ty hàng đầu về cho vay tiêu đã sớm triển khai ứng dụng sản phẩm AI được cung cấp bởi FPT.AI, nhằm tăng hiệu quả Marketing & Bán hàng  

Với giải pháp Trợ lý ảo (AI chatbot) được tích hợp trên kênh mạng xã hội (Zalo OA) hỗ trợ những yêu cầu của khách hàng, đồng thời cá nhân hóa thông điệp phù hợp với từng đối tượng giúp tăng hiệu quả bán hàng. Trợ lý ảo được phát triển bởi FPT.AI đã giúp FE Credit giải quyết thành công 96% yêu cầu, tương đương với 4-6 triệu tin nhắn và 600.000 khách hàng mỗi tháng.  

Bên cạnh đó, các tổng đài chăm sóc khách hàng thông minh (voicebot) cũng giúp tăng trải nghiệm tại điểm chạm giữa doanh nghiệp và người dùng  

Marketing và Bán hàng là một trong bốn nghiệp vụ tạo ra 75% giá trị mà Gen AI đóng góp cho công ty. Vậy nên AI tạo sinh chính là đòn bẩy giúp doanh nghiệp chinh phục sự hài lòng và niềm tin của khách hàng. 

>>> XEM THÊM:

• Computer Vision và những ứng dụng trong ngành Tài chính – Ngân hàng – Bảo hiểm
• Sự chuyển mình của ngành bảo hiểm trong kỷ nguyên Generative AI