vi
en
Trí tuệ nhân tạo, đặc biệt là AI tạo sinh, mở ra một cuộc cách mạng trong lĩnh vực Marketing và Bán hàng nhờ khả năng sáng tạo nội dung mới nhanh chóng. Trong bài viết này, cùng FPT.AI khám phá AI Marketing là gì, ứng dụng và vai trò nổi bật của trí tuệ nhân tạo trong cuộc đua tiếp thị của các doanh nghiệp trong kỷ nguyên số.
AI Marketing là gì?
AI Marketing (Artificial Intelligence Marketing) là sự kết hợp giữa trí tuệ nhân tạo, máy học và khoa học dữ liệu để mang đến các giải pháp tiếp thị thông minh. AI Marketing bao gồm các hoạt động như thu thập dữ liệu, nghiên cứu khách hàng, xây dựng chatbot để tương tác tự động, đo lường chiến dịch quảng cáo, nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua các giải pháp cá nhân hóa và tự động hóa quy trình, từ tiếp cận đến chuyển đổi khách hàng.
Theo Gartner, đến năm 2025, 30% các thông điệp Marketing từ các tổ chức lớn sẽ được tạo bởi AI. Các công cụ AI Marketing như Google Analytics, Hotjar, Power BI hoặc SQL giúp trích xuất và phân tích dữ liệu từ hàng trăm đến hàng triệu khách hàng, hiển thị dưới dạng bảng hoặc biểu đồ trực quan. Chúng giúp marketers dễ dàng hiểu đặc điểm, hành vi và nhu cầu của khách hàng để triển khai chiến lược tiếp cận hiệu quả, từ đó cải thiện đáng kể lợi tức đầu tư (ROI).
>>> XEM THÊM: Cách tạo chatbot Fanpage Facebook, Messenger, Zalo miễn phí
Tại sao AI Marketing quan trọng đối với doanh nghiệp?
Với 76% khách hàng mong muốn các doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu của họ, AI Marketing trở thành công cụ thiết yếu, giúp marketers nhanh chóng thu thập, phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn như mạng xã hội, email và website. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian, công sức mà còn tăng hiệu quả của các hoạt động marketing. Tại Việt Nam, AI Marketing ngày càng được đánh giá cao nhờ tiềm năng ứng dụng vượt trội.
Dưới đây là các ứng dụng nổi bật nhất của trí tuệ nhân tạo trong marketing:
Hỗ trợ Marketing Automation
AI Marketing có thể được kết hợp với quá trình Marketing Automation để chuyển đổi dữ liệu thô thành các quyết định kinh doanh có ý nghĩa. Điều này tăng tốc độ thực hiện các nhiệm vụ marketing, cho phép các nhà tiếp thị mở rộng quy mô, số lượng chiến dịch và tối ưu hóa nội dung tiếp thị ở nhiều định dạng phù hợp.
Chẳng hạn, khi kết hợp AI và Social Media Automation, doanh nghiệp có thể tự động hóa hoạt động Email Marketing để tăng mức độ tương tác với khách hàng một cách hiệu quả và tiết kiệm.
Giảm thiểu sai sót
Con người thường dễ mắc sai lầm, đặc biệt trong các nhiệm vụ liên quan đến bảo mật dữ liệu. AI Marketing được thiết kế để giảm thiểu lỗi này, giúp các doanh nghiệp đảm bảo an toàn thông tin. Với khả năng học hỏi và thích nghi, AI có thể phản ứng nhanh với các mối đe dọa an ninh mạng, bảo vệ dữ liệu khách hàng và doanh nghiệp hiệu quả.
>>> XEM THÊM: Deepfake là gì? Cách nhận diện và phòng chống các thủ đoạn lừa đảo bằng công nghệ Deepfake
Tiết kiệm chi phí
AI Marketing giúp doanh nghiệp giảm chi phí đáng kể bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ lặp lại, từ đó giải phóng nguồn lực để tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn. Các công cụ AI có thể hoàn thành công việc nhanh chóng và chính xác, giảm nhu cầu thuê nhân viên cho các nhiệm vụ cơ bản, đồng thời nâng cao năng suất làm việc.
Ví dụ, một nhà quảng cáo có thể sử dụng AI để tạo hàng trăm phiên bản quảng cáo Google Ads với các tiêu đề và mô tả được tối ưu tự động, sau đó chạy thử nghiệm A/B để xác định phiên bản hiệu quả nhất, tiết kiệm thời gian và cải thiện hiệu suất chiến dịch vượt trội so với phương pháp thủ công.
>>> XEM THÊM: 5 vai trò thiết yếu của chatbot Marketing trong tự động hóa tiếp thị
Tăng trưởng ROI
AI Marketing cho phép doanh nghiệp phân tích khách hàng, dự đoán hành vi, phân khúc khách hàng hiệu quả và thiết kế hành trình mua hàng tối ưu. Thông qua việc phân tích kỹ lưỡng các insight để hiểu các khách hàng thực sự muốn gì, trí tuệ nhân tạo trong marketing có thể nhắm mục tiêu chính xác, tăng hiệu quả của các chiến dịch marketing, đồng thời tối đa hóa lợi tức đầu tư (ROI).
Tăng tính cá nhân hóa
Cá nhân hóa là yếu tố quan trọng trong marketing hiện đại. AI giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử điều chỉnh nội dung phù hợp với sở thích và hành vi của từng khách hàng. Từ email, thông báo đẩy đến đề xuất sản phẩm, AI mang lại trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa, giúp doanh nghiệp xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
Chẳng hạn, một nền tảng thương mại điện tử sử dụng AI để gửi thông báo đẩy cho từng khách hàng dựa trên sản phẩm họ đã xem hoặc thêm vào giỏ hàng nhưng chưa mua. Thông báo có nội dung cụ thể, như “Giày thể thao bạn yêu thích đang được giảm giá 20%, mua ngay hôm nay!” Điều này làm khách hàng cảm thấy được thấu hiểu, tăng khả năng chuyển đổi và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.
Ra quyết định nhanh hơn và thông minh hơn
AI Marketing xử lý dữ liệu nhanh chóng và chính xác hơn con người, giúp các marketers đưa ra quyết định ngay lập tức dựa trên dữ liệu thời gian thực. Với AI, doanh nghiệp không cần đợi đến khi chiến dịch kết thúc để phân tích hiệu quả, mà có thể điều chỉnh chiến lược ngay trong quá trình thực hiện để đạt kết quả tốt nhất.
>>> XEM THÊM: AI Agents là gì? Sự khác biệt giữa AI Agents và AI Chatbot
Generative AI – Bước đột phát vượt trội hơn của kỷ nguyên AI Marketing
AI tạo sinh (Generative AI) mang lại nhiều lợi ích trong việc đổi mới cách tiếp cận và giao tiếp với khách hàng. Công nghệ này đóng vai trò như một chất xúc tác, giúp thay đổi hành trình khách hàng từ giai đoạn thu hút đến duy trì, đồng thời nâng cao trải nghiệm tổng thể.
Theo khảo sát năm 2023 của BCG với hơn 200 giám đốc marketing (CMO) từ các ngành khác nhau tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Châu Á, 70% tổ chức đã triển khai Generative AI trong hoạt động marketing, trong khi 19% khác đang thử nghiệm công nghệ này. Điều này cho thấy sự lạc quan của các nhà lãnh đạo về tiềm năng to lớn của GenAI trong lĩnh vực tiếp thị.
Generative AI trong Marketing chủ yếu được ứng dụng vào việc sáng tạo nội dung như văn bản, hình ảnh, video, thiết kế 3D, website. Trong đó, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng là mảng được ưu tiên hàng đầu, với khoảng 2/3 giám đốc marketing (CMO) tham gia khảo sát của BCG tập trung vào mục tiêu này.
>>> XEM THÊM: Ứng dụng AI trong quản lý nhân sự: Tiềm năng và thách thức
Sức ảnh hưởng của GenAI trong Marketing trong 5 năm tới
Theo mô hình tính toán của IDC, việc chuyển giao công việc sang AI Marketing sẽ tăng tốc vào năm 2025. Sam Altman dự đoán rằng đến năm 2030, khi Trí tuệ Nhân tạo Tổng quát (AGI) được triển khai, 95% các công việc sáng tạo trong Marketing có thể được tự động hóa. IDC cũng ước tính rằng trong vòng 5 năm tới, Generative AI sẽ đủ tiên tiến để xử lý hơn 40% tổng khối lượng công việc của các nhóm Marketing (quy mô khoảng 56 người) và thậm chí đạt 100% ở một số nhiệm vụ cụ thể.
Một ví dụ điển hình là FE Credit, công ty dẫn đầu trong lĩnh vực cho vay tiêu dùng. Đơn vì này đã ứng dụng sản phẩm của FPT.AI để nâng cao hiệu quả trong Marketing và Bán hàng.
Giải pháp Trợ lý ảo (AI chatbot) tích hợp trên nền tảng mạng xã hội Zalo OA không chỉ hỗ trợ FE Credit xử lý yêu cầu khách hàng mà còn cá nhân hóa thông điệp cho từng đối tượng, qua đó tăng hiệu quả bán hàng. Trợ lý ảo này đã giúp FE Credit xử lý thành công 96% yêu cầu, tương đương với 4-6 triệu tin nhắn và 600.000 khách hàng mỗi tháng.
Bên cạnh đó, các tổng đài chăm sóc khách hàng thông minh (voicebot) cũng giúp tăng trải nghiệm tại điểm chạm giữa doanh nghiệp và người dùng
Tóm lại, AI Marketing, đặc biệt là Generative AI, đang định hình lại cách thức tiếp cận và giao tiếp trong lĩnh vực Marketing và Bán hàng. Với khả năng tự động hóa, cá nhân hóa, và sáng tạo nội dung hiệu quả, AI không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các hoạt động marketing mà còn nâng cao trải nghiệm và lòng trung thành của khách hàng. Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ này trong tương lai hứa hẹn trở thành đòn bẩy chiến lược để doanh nghiệp chinh phục thị trường và đạt được lợi thế cạnh tranh.
>>> XEM THÊM:
- AGI là gì? Liệu siêu trí tuệ AGI có thể thay thế và kiểm soát con người?
- Xử lý ngôn ngữ tự nhiên là gì? 3 Ứng dụng thực tế của NLP (Natural Language Processing)
