Athông báo giao dịch bằng giọng nói – Xu thế của Ngân hàng số

Ngân hàng không chạm và xu hướng thông báo giao dịch bằng giọng nói

Cùng với sự phát triển Trí tuệ nhân tạo (AI), thị trường công nghệ giọng nói (Speech) cũng đã có những bước tiến vượt bậc trong một thập kỉ qua. Có thể nói, cách giao tiếp tự nhiên và hiệu quả nhất của con người chính là nói. Trong một phút, một người bình thường có thể nói số lượng từ nhiều gấp 5 lần số từ họ có thể gõ.

Bên cạnh đó, việc tương tác với các thiết bị thông minh bằng giọng nói tự nhiên ngày càng phổ biến. Theo dự báo của Juniper, thương mại giọng nói sẽ đạt khoảng 80 tỷ đô la vào năm 2023 và tương tác bằng giọng nói tự nhiên với các thiết bị thông minh dự kiến sẽ đạt 164 tỷ đô la vào năm 2025.

Việc các tổ chức tài chính, ngân hàng cho phép triển khai ứng dụng công nghệ giọng nói là một xu thế mới nhằm thu hút khách hàng, đặc biệt là thế hệ khách hàng trẻ. Theo số liệu của Vụ Thanh toán Ngân hàng nhà nước Việt Nam, trong quý I năm 2022, số lượng giao dịch qua thanh toán nội địa qua ứng dụng di động đạt hơn 784 triệu giao dịch, gấp 3,4 lần so với số lượng giao dịch trên internet.

Công nghệ giọng nói đã tạo ra những trải nghiệm tích cực, tiện lợi và rảnh tay cho khách hàng. Các chuyên gia dự báo rằng AI Voice Banking sẽ trở thành xu thế mới được đón nhận, mang lại lợi thế cạnh tranh lớn cho các Ngân hàng.

>>>ĐỌC NGAY: Hướng Dẫn Chuyển Văn Bản Thành Giọng Nói (Text to Speech) Bằng FPT.AI Voicemaker

AI Voice Banking là gì?

AI Voice Banking là giải pháp tích hợp công nghệ nhận diện giọng nói và Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language Processing – NLP) để nhận dạng các lệnh giao dịch từ người dùng như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, kiểm tra số dư tài khoản hoặc khóa thẻ tín dụng.

AI Voice Banking có thể phân tích và xử lý thông tin để hiểu rõ ngữ cảnh và ý nghĩa của các yêu cầu của người dùng, nhận diện các hành động cần thực hiện, sau đó tự động thực hiện các giao dịch mà không cần người dùng phải thao tác trên màn hình cảm ứng.

Lợi ích của AI Voice Banking

AI Voice Banking mang lại nhiều lợi ích cho cả khách hàng và các tổ chức tài chính. Đối với người dùng, nó cung cấp một phương thức giao dịch tiện lợi và dễ dàng. Thay vì phải thao tác trên giao diện của ứng dụng ngân hàng, người dùng chỉ cần nói một câu lệnh và hệ thống sẽ tự động thực hiện các tác vụ như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn hay kiểm tra thông tin tài khoản. Điều này đặc biệt hữu ích cho những người khuyết tật hoặc những người cần một trải nghiệm ngân hàng đơn giản và nhanh chóng.

Đối với các ngân hàng và tổ chức tài chính, thông báo giao dịch bằng giọng nói không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn giảm thiểu chi phí vận hành. Ngân hàng không cần phải duy trì các kênh hỗ trợ khách hàng trực tuyến truyền thống, vì AI Voice Banking có thể tự động xử lý các yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả và chính xác. Bên cạnh đó, AI Voice Banking còn giúp ngân hàng tối ưu hóa quy trình giao dịch, nâng cao tính bảo mật và tạo ra các cơ hội phát triển dịch vụ ngân hàng số trong tương lai.

Tính năng thông báo giao dịch bằng giọng nói tiện lợi của FPT.AI

FPT.AI mới đây đã ra mắt công nghệ AI Voice Banking – Giao dịch ngân hàng thông qua giọng nói. Bước phát triển mới này đã chứng minh vị thế dẫn đầu của FPT.AI trên thị trường giải pháp Trí tuệ Nhân tạo, đặc biệt trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng.

Gần đây nhất, FPT AI Voice Banking đã được tích hợp thành công trong 2 ứng dụng ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam, phục vụ hàng trăm nghìn người dùng cuối. Công nghệ thông báo giao dịch bằng giọng nói AI Voice Banking của FPT.AI cho phép khách hàng thực hiện nhiều giao dịch dễ dàng, mọi lúc, mọi nơi chỉ trong vài giây mà không cần chạm tay như: chuyển khoản; nạp tiền dịch vụ cho bản thân hay người thân; khóa/mở khóa thẻ,…

Điểm đặc biệt của FPT.AI Voice Banking là được phát triển bởi đội ngũ kĩ sư, các nhà khoa học am hiểu chuyên sâu về dấu, vần và nhịp điệu phong phú của tiếng Việt. Giải pháp được trang bị công nghệ Học Sâu (Deep Learning), công nghệ nhận diện giọng nói (ASR) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language Processing) tiên tiến nên có thể nhận dạng âm thanh, các biến thể ngôn ngữ theo vùng miền, độ tuổi và cách dùng từ “văn nói” với độ chính xác trên 90%.

Nhờ có NLP, giải pháp có khả năng nhận biết, hiểu ý định trong câu nói của người dùng như loại giao dịch, thông tin người thụ hưởng, số tiền giao dịch,… từ đó thực hiện chính xác mệnh lệnh của người dùng. Bên cạnh đó, nền tảng FPT.AI đáp ứng tiêu chuẩn bảo mật quốc tế PCI-DSS cấp độ cao nhất, giúp đảm bảo về an ninh mạng và an toàn dữ liệu của người dùng.

Hướng dẫn sử dụng AI Voice Banking

Để sử dụng AI Voice Banking, bạn cần tải ứng dụng ngân hàng di động có hỗ trợ tính năng này và đăng nhập vào tài khoản của mình. Sau khi đăng nhập, bạn chỉ cần bật chức năng nhận diện giọng nói (thường được tích hợp sẵn trong ứng dụng) và nói lệnh theo yêu cầu.

Ví dụ, để chuyển tiền, bạn có thể nói: “Chuyển 1 triệu đồng từ tài khoản tiết kiệm sang tài khoản thanh toán.” Hệ thống sẽ xác nhận thông tin và tiến hành giao dịch ngay lập tức. Ngoài ra, bạn cũng có thể yêu cầu thanh toán hóa đơn điện thoại, kiểm tra số dư tài khoản hay thậm chí khóa thẻ tín dụng chỉ với một câu lệnh đơn giản.

Dự báo về tương lai của thông báo giao dịch bằng giọng nói

Trong 5 năm tới, công nghệ giọng nói có thể định hình lại trật tự của ngành ngân hàng, hứa hẹn về một hệ thống thanh toán rảnh tay và tiện lợi cho người dùng. Khi ngày càng có nhiều khách hàng sử dụng điện thoại thông minh, giao dịch bằng giọng nói (AI Voice Banking) chắc chắn sẽ trở thành một lựa chọn mới vượt xa thanh toán truyền thống.

Với kinh nghiệm triển khai giải pháp công nghệ cho hàng loạt các ngân hàng lớn như Vietcombank, Vietinbank, TPBank, VIB…, FPT.AI tự tin là nhà cung cấp giải pháp ứng dụng Trí tuệ Nhân tạo hàng đầu tại Việt Nam, giúp các doanh nghiệp bứt phá hiệu suất vận hành và nâng tầm trải nghiệm khách hàng trên mọi nền tảng.

 Tìm hiểu thêm về các giải pháp của FPT.AI và đặt lịch hẹn tư vấn tại: https://fpt.ai/

Liên hệ để được tư vấn kĩ hơn về bộ giải pháp FPT.AI: https://fpt.ai/vi/lien-he/

 Hotline: 1900 638399

 Email: [email protected]

>>> XEM THÊM:

• Generative AI là gì? Xu hướng ứng dụng công nghệ AI tạo sinh trong giai đoạn 2024 – 2027
• Digital Banking: Ứng dụng Big Data và AI trong ngân hàng
• Ứng dụng Callbot ngành ngân hàng – Tiềm năng công nghệ 2024