Trợ lý ảo là gì? Tính năng, lợi ích của 9 phần mềm trợ lý ảo

Theo số liệu từ Statista, đến năm 2024, dự kiến số lượng thiết bị tích hợp trợ lý ảo được sử dụng sẽ lên đến 8,4 tỷ – con số vượt qua cả dân số thế giới. Thống kê này minh chứng rõ ràng rằng trợ lý ảo  đã trở thành một phần cốt yếu trong cuộc sống hiện đại.

Vậy phần mềm trợ lý ảo tiếng Việt là gì, mang lại lợi ích gì và đâu là những trợ lý ảo phổ biến nhất trên thị trường hiện nay? Cùng FPT.AI khám phá nhé!

Trợ lý ảo là gì?

Trợ lý ảo (Virtual Assistant) là phần mềm được phát triển dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI), có khả năng tương tác với người dùng thông qua nhiều phương thức như giọng nói, văn bản hoặc hành động. Được thiết kế với mục đích chính là hỗ trợ con người trong các hoạt động hàng ngày, trợ lý ảo có thể thực hiện đa dạng nhiệm vụ từ đơn giản đến phức tạp.

Các trợ lý ảo phổ biến hiện nay như Google Assistant, Siri của Apple và Bixby của Samsung được ứng dụng rộng rãi trong nhiều thiết bị thông minh như điện thoại, máy tính bảng, loa thông minh, tivi, đồng hồ và tai nghe không dây. Sự phổ biến này không chỉ nhờ vào khả năng thực hiện lệnh nhanh chóng mà còn ở tính cá nhân hóa cao, khả năng học hỏi từ thói quen và sở thích của người dùng.

Cần phân biệt trợ lý ảo với AI chatbot thông thường. Trong khi chatbot thường hỗ trợ khách hàng trong phạm vi hẹp, trợ lý ảo hướng đến giải pháp toàn diện hơn với khả năng tích hợp sâu vào quy trình kinh doanh, từ quản lý công việc đến phân tích dữ liệu.

>>>XEM THÊM: AI Agents là gì? Sự khác biệt giữa AI Agents và AI Chatbot

Trợ lý ảo có chức năng nào sau đây?

Các tính năng nổi bật của các ứng dụng trợ lý ảo bao gồm:

• Tự động hóa các tác vụ công việc: Trợ lý ảo có khả năng thực hiện nhiều tác vụ lặp đi lặp lại một cách nhanh chóng và chính xác, giảm bớt gánh nặng công việc hàng ngày, giảm thiểu lỗi và tăng tốc độ hoàn thành công việc. Ví dụ, phần mềm trợ lý ảo Tiếng Việt có thể cập nhật lịch hẹn, gửi thông báo nhắc nhở, thậm chí đặt lịch họp dựa trên sự ưu tiên và thời gian rảnh của các thành viên trong nhóm.
• Nhận thức bối cảnh và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa: Nhờ tích hợp các thuật toán thông minh, trợ lý ảo hiểu rõ thói quen, sở thích và nhu cầu của từng người dùng thông qua lịch sử tương tác để đưa ra gợi ý và phản hồi phù hợp với ngữ cảnh.
• Truy cập và truy xuất dữ liệu theo thời gian thực: Các trợ lý AI đàm thoại (Conversational AI) có thể truy cập vào các bộ dữ liệu khổng lồ và truy xuất dữ liệu theo thời gian thực để giúp người dùng đưa ra các quyết định kinh doanh kịp thời và chính xác. Ví dụ, trợ lý AI có thể nhanh chóng cung cấp báo cáo tài chính, số liệu kinh doanh và thông tin khách hàng chỉ trong vài giây.
• Hỗ trợ chủ động: Trợ lý ảo có thể theo dõi tiến độ công việc, nhắc nhở về thời hạn và đề xuất các giải pháp khi phát hiện một nhiệm vụ đang bị người dùng trì hoãn để đảm bảo tiến độ của các nhiệm vụ quan trọng theo kế hoạch.

>>>XEM THÊM: Callbot là gì? Cách sử dụng Callbot để chăm sóc khách hàng

Cách thức hoạt động của các phần mềm trợ lý ảo

Trợ lý ảo vận hành dựa trên một quy trình ba giai đoạn chính:

• Tiếp nhận thông tin: Trợ lý ảo thu thập thông tin đầu vào từ người dùng thông qua nhiều kênh như giọng nói, văn bản hoặc hình ảnh. Khi người dùng đặt câu hỏi như “Thời tiết hôm nay thế nào?”, hệ thống sẽ tự động đọc và hiểu nội dung yêu cầu.
• Xử lý thông tin: Sau khi nhận dữ liệu, trợ lý ảo kích hoạt các hệ thống: Xử lý ngôn ngữ tự nhiên để hiểu ý nghĩa của câu lệnh, bất kể cách diễn đạt; Quản lý hội thoại (Dialog Management) để phân tích nội dung để xác định phản hồi phù hợp và Chuyển văn bản thành giọng nói khi cần phản hồi bằng âm thanh. Đối với những câu hỏi ngoài kịch bản, trợ lý ảo có thể tìm kiếm thông tin trên internet hoặc chuyển hướng đến tổng đài viên.
• Phản hồi người dùng: Trợ lý ảo cung cấp kết quả qua một trong ba hình thức: văn bản, giọng nói, hoặc hình ảnh. Phản hồi được tối ưu hóa cho từng tình huống cụ thể. Ví dụ trong môi trường nhà thông minh, khi nghe lệnh “Bật đèn cầu thang”, trợ lý ảo sẽ nhận diện lệnh qua giọng nói, phân tích nội dung, xác định thiết bị cần điều khiển, và kích hoạt chức năng tương ứng trong hệ thống.

TOP 9 Trợ lý ảo phổ biến nhất hiện nay

Trợ lý ảo đã trở thành công cụ không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày, hỗ trợ chúng ta từ công việc, học tập đến giải trí. Dưới đây là review tổng quan về 9 trợ lý ảo được nhiều người quan tâm hiện nay:

FPT AI Engage (FPT Smart Cloud)

Voicebot của FPT Smart Cloud là lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp Việt Nam vì:

• Được trang bị các công nghệ tiên tiến nhất: Sở hữu bộ ba công nghệ Nhận diện giọng nói, tổng hợp giọng nói và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, FPT AI Engage có thể hiểu chính xác ý định của khách hàng và nhanh chóng đưa ra câu trả lời phù hợp.
• Khả năng mở rộng tức thì: Với trợ lý ảo của FPT, doanh nghiệp có thể mở rộng quy mô dịch vụ khách hàng mà không cần lo lắng về vấn đề quá tải trong các khung giờ cao điểm.
• Khả năng tích hợp nhanh chóng: Giải pháp có thể tích hợp với hệ thống tổng đài có sẵn của doanh nghiêp hoặc triển khai trên các thiết bị di động để làm hotline. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng mọi lúc: Trong/ngoài giờ hành chính, cuối tuần, các ngày nghỉ lễ, tết…

Giải pháp đã góp phần đơn giản hóa quá trình chốt đơn hàng tại các doanh nghiệp, giúp tối ưu nguồn nhân lực và cắt giảm chi phí, nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Siri (Apple)

Siri là trợ lý ảo nổi tiếng được phát triển bởi Apple, tích hợp sâu vào hệ sinh thái của hãng bao gồm iPhone, iPad, Mac, Apple Watch và HomePod. Người dùng có thể kích hoạt Siri bằng câu lệnh “Hey Siri” để thực hiện các tác vụ như gửi tin nhắn, gọi điện, đặt lịch, tìm kiếm thông tin.

Siri nổi bật với khả năng phản hồi nhanh chóng, chính xác và tính bảo mật cao. Đặc biệt, Siri có thể nhận dạng giọng nói người dùng và chỉ phản hồi khi nghe được giọng của chủ nhân thiết bị. Tuy nhiên, Siri chỉ hoạt động trên các thiết bị Apple và có hạn chế về hỗ trợ ngôn ngữ so với một số đối thủ cạnh tranh.

>>> XEM THÊM:  Tổng đài AI là gì? 3 Ứng dụng của tổng đài AI trong telesale

Google Assistant

Google Assistant dễ dàng tích hợp trên các hệ điều hành Android, iOS, tìm kiếm thông tin nhanh chóng và chính xác. Trợ lý này hỗ trợ đa ngôn ngữ, bao gồm cả tiếng Việt, và cung cấp nhiều tính năng thiết thực như gửi email, thiết lập nhắc nhở, mở ứng dụng, phát nhạc và điều khiển thiết bị thông minh. Tuy nhiên, Google Assistant yêu cầu kết nối internet liên tục để hoạt động trơn tru và thu thập dữ liệu người dùng để cá nhân hóa trải nghiệm.

Bixby (Samsung)

Bixby được Samsung phát triển và tích hợp trên các thiết bị của hãng như điện thoại Galaxy, Smart TV và các sản phẩm trong hệ sinh thái Samsung SmartThings. Với khả năng hiểu và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, Bixby giúp người dùng điều khiển thiết bị thông minh bằng giọng nói và thực hiện các tác vụ phức tạp.

Tuy nhiên, Bixby chưa thực sự phổ biến ngoài hệ sinh thái Samsung và còn hạn chế về hỗ trợ ngôn ngữ so với các đối thủ cạnh tranh khác. Sức mạnh của Bixby đến từ khả năng tích hợp sâu với phần cứng Samsung.

>>> XEM THÊM: Call Center là gì? 9 điều bạn cần biết về trung tâm cuộc gọi

Microsoft Copilot

Copilot (trước đây là Bing Chat) là sản phẩm hợp tác giữa OpenAI và Microsoft, ra mắt vào cuối năm 2023. Đây là trợ lý ảo được hỗ trợ bởi công nghệ GPT-4, giúp người dùng trả lời câu hỏi, tạo văn bản, hình ảnh và thực hiện đa dạng các tác vụ khác.

Người dùng có thể sử dụng Copilot trực tiếp trên trình duyệt hoặc tích hợp vào các ứng dụng Microsoft Office. Ví dụ, trong Word, Copilot có thể giúp tạo văn bản nháp, trong PowerPoint có thể tóm tắt nội dung thuyết trình, và trong Excel có thể phân tích dữ liệu.

>>> XEM THÊM: So sánh ChatGPT và Bing AI: Nên sử dụng chatbot nào?

Gemini (Google)

Gemini là trợ lý ảo mới nhất của Google (thay thế cho Bard), ra mắt vào cuối năm 2023. Được xây dựng trên mô hình AI tiên tiến, Gemini không chỉ có khả năng trả lời câu hỏi mà còn tạo văn bản, phân tích dữ liệu và thực hiện các tác vụ sáng tạo.

Gemini được tích hợp vào các dịch vụ của Google như Google Workspace, Google Search và Android, giúp người dùng tối ưu hóa công việc từ những tác vụ hàng ngày đến phân tích và xử lý thông tin phức tạp. Gemini nổi bật với khả năng hiểu ngữ cảnh và xử lý đa phương tiện (văn bản, hình ảnh, âm thanh) cùng lúc.

>>> XEM THÊM: So sánh Bard và ChatGPT và lý do Google “khai tử” Bard

ChatGPT Tasks (OpenAI)

Tasks là tính năng trợ lý ảo được tích hợp vào ChatGPT từ tháng 10 năm 2023, phát triển bởi OpenAI. Tính năng này chỉ dành cho người dùng ChatGPT Plus và ChatGPT Enterprise, hỗ trợ quản lý công việc hiệu quả.

Tasks giúp người dùng tạo danh sách công việc, thiết lập nhắc nhở, phân công nhiệm vụ cho nhóm và theo dõi tiến độ. Dựa trên mô hình ChatGPT-4, Tasks có khả năng tối ưu hóa các tác vụ chuyên biệt, giúp quản lý thời gian và nâng cao hiệu quả công việc.

>>> XEM THÊM: 10 Cách viết prompt ChatGPT hiệu quả cho người mới sử dụng

Alexa (Amazon)

Alexa là trợ lý ảo do Amazon phát triển, chủ yếu được tích hợp trong các thiết bị Echo và hệ sinh thái Amazon. Alexa nổi bật với khả năng xử lý giọng nói, điều khiển thiết bị thông minh trong nhà, quản lý lịch trình và gửi thông báo.

Trong lĩnh vực thương mại, Alexa còn hỗ trợ quản lý kho hàng và đơn hàng cho doanh nghiệp. Alexa có thể kết nối với hàng nghìn thiết bị thông minh và ứng dụng của bên thứ ba, tạo nên một hệ sinh thái rộng lớn. Điểm mạnh của Alexa là khả năng tự động hóa ngôi nhà thông minh.

Cortana (Microsoft)

Cortana là trợ lý ảo của Microsoft, đã có mặt trên hệ sinh thái Windows, Xbox và Microsoft Launcher. Tuy Microsoft đã giảm sự hiện diện của Cortana trên Windows 11, nhưng Cortana vẫn được tích hợp sâu vào bộ ứng dụng Office.

Cortana nổi bật với khả năng xử lý giọng nói, quản lý công việc, tạo tài liệu, bản thuyết trình, bảng tính và đồng bộ dữ liệu. Điểm mạnh của Cortana là tích hợp với các ứng dụng Microsoft Office, giúp người dùng làm việc hiệu quả hơn trong môi trường văn phòng.

>>> XEM THÊM: Interactive Voice Response là gì? Ứng dụng & lợi ích của các hệ thống IVR

Ưu điểm khi ứng dụng trợ lý ảo 

Đối với khách hàng, trợ lý ảo giúp họ được hỗ trợ nhanh hơn khi gọi điện tới tổng đài doanh nghiệp, đồng thời tiết kiệm thời gian khi không cần thực hiện các thao tác bằng tay.

Đối với các doanh nghiệp, trợ lý ảo có thể được ứng dụng trong các công việc lặp đi lặp lại. Nhiều công ty đã triển khai chiến dịch chăm sóc khách hàng bằng trợ lý ảo để tiết kiệm chi phí và giải quyết bài toán về thời gian chờ đợi. Theo nghiên cứu của Accenture, ứng dụng công nghệ AI trong quá trình làm việc sẽ giúp năng suất làm việc trên toàn cầu dự kiến tăng lên 40% trong 10 năm tới.

>>> XEM THÊM: AI tạo sinh là gì? Ví dụ về AI tạo sinh và ứng dụng thực tế

Nhược điểm lớn nhất của các trợ lý ảo là gì?

Quyền riêng tư của người sử dụng có thể bị xâm phạm. Các trợ lý ảo như Google Assistant, Siri hay Alexa tiềm ẩn nguy cơ thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc bị đánh cắp. Ví dụ vào năm 2019, Amazon đã thừa nhận rằng nhân viên của họ có thể nghe lại các đoạn hội thoại của người dùng với Alexa, khiến nhiều người lo ngại về sự xâm phạm quyền riêng tư.

Ngoài ra, dù được lập trình và sử dụng công nghệ AI tiên tiến, trợ lý ảo vẫn gặp khó khăn trong việc đưa ra các phản hồi chính xác, đặc biệt là khi phải trả lời các câu hỏi phức tạp, mang tính hàm ý hoặc yêu cầu thông tin chuyên sâu. Trợ lý ảo có thể không nhận diện được giọng nếu không được dữ liệu huấn luyện của nó thiếu các phát âm tiếng địa phương

Ngoài ra, do được kết nối với internet liên tục nên trợ lý ảo có nguy cơ trở thành mục tiêu của các cuộc tấn công mạng. Thậm chí, một số trợ lý ảo đã bị lợi dụng để thực hiện các cuộc tấn công bằng giọng nói, đánh cắp thông tin cá nhân hoặc điều khiển trái phép các thiết bị thông minh trong gia đình.

Nhìn chung, mỗi trợ lý ảo đều có những ưu điểm và hạn chế riêng, phù hợp với nhu cầu và hệ sinh thái thiết bị khác nhau của người dùng. Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ AI đang liên tục cải tiến khả năng và tính năng của các trợ lý ảo, hứa hẹn một tương lai nơi trợ lý ảo trở thành người bạn đồng hành không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại.